負責禮賓部（包括車隊）的整體運作,認真督導員工做好行李、委託代辦等一系列服務工作, 制定計畫，培訓員工，保證高質服務。使禮賓部成為酒店微笑、熱情、禮貌、高效、樂於幫助的服務典範。 工作職責：
1、準時到崗，閱讀禮賓和車隊的log本，檢視需要跟辦之事及交接是否清楚； 2、檢查員工儀容儀表是否符合酒店的要求，確保員工精神狀態良好，同時嚴格遵守勞動紀律；
3、檢視行李房、行李車的清潔和使用情況，不合格者要求立即整改；
4、檢查前一天或上一班的行李寄存情況，包括行李牌、登記本的填寫是否準確、規範、數目是否正確,與log本 的記錄是否吻合；
5、安排員工分送報紙和其它需分發的物品；
6、檢查遺留物品或轉交物品的登記情況，到時未取之轉交物品需與客人聯絡做出妥當安排，超過一月的遺留物品需報告給部門經理做出安排；
7、查閱當天的events與大堂水牌核對，督導員工及時撤、放儲存大堂告示，並確保所有禮賓員工均熟知events的內容；
8、電腦中查閱當天的訂單，是否有vip、團隊等到達，對於可能需要的行李運送等作出預先安排。
9、查閱當天的用車情況，將訂車單交部門經理審批並一一安排出車；
10、檢查並負責委託代辦事項的記錄本，安排員工或親自對客人委託之事按時準確地辦理，同時給客人及時的回覆；
11、公正合理地安排人員的崗位工作和輪班休息，尤其在check-in和check-out高峰期，注意做出 服務人手與服務區域的妥善布置；
12、督導員工按標準、高質量地完成工作，尤其注意微笑、禮貌、主動服務意識，工作效率和準確性；
禮賓部崗位職責
禮賓部領班崗位職責 根據客情，合理安排行李員班次 工作任務，並安排他們休息和用餐。考核 評估行李員的工作，組織落實優質服務，提高工作效率。與保安部人員互相配合，督促行李員及時疏導門前的車輛，確保門前交通暢通。做好對團隊 會議和vip客人的服務接待工作。熟悉市內交通和旅遊景點情況，認真解答客人的詢問，...
領班崗位職責
崗位職責 1協助大堂經理開展各項工作的落實，以身作則，責任心強，敢於管理。對新員工實施各項服務知識培訓，不斷提高員工的專業知識和服務技巧。2督導服務員的儀容儀表及出勤情況，並對服務員當天的工作，紀律等方面進行考核登記。3帶領服務員做好餐前準備，餐中服務和餐後的清潔工作。檢查各區域衛生情況及餐前準備質...
領班崗位職責
直接上級 主管 直接下級 服務員 崗位職責 做好主管的助手，帶領本班人員按質按量完成上級交辦的各項任務 1 開餐前檢查餐廳擺臺，清潔衛生，餐廳用具 及裝置設施的完好情況 2 開餐期間督導服務員的工作，發揮帶頭作用，搞好現場培訓 3 協調 溝通餐廳 傳菜部及廚房的工作 4 對特殊客人及重要客人等比例予...