禮賓部領班崗位職責：
※ 根據客情，合理安排行李員班次、工作任務，並安排他們休息和用餐。
※ 考核、評估行李員的工作，組織落實優質服務，提高工作效率。
※ 與保安部人員互相配合，督促行李員及時疏導門前的車輛，確保門前交通暢通。
※ 做好對團隊、會議和vip客人的服務接待工作。
※ 熟悉市內交通和旅遊景點情況，認真解答客人的詢問，盡力為賓客提供方便。
※ 督促行李運送服務等工作，保障客人行李安全和優質服務。
※ 協助收銀處做好離店客人的確認。
※ 負責處理本班組服務過程出現的差錯及責任事故。
※ 對新員工進行店規店紀委教育和現場禮貌禮儀培訓
行李員崗位職責：
※ 迎賓員服務客人於酒店正門外，代表酒店對抵、離客人表示迎和送。
※ 堅持站立服務、微笑服務和敬語服務，向每一位進店、離店客人致意問候。
※ 為上下車客人開關車門，雨天要為上下車客人撐傘，並派傘套給客人。
※ 協助行李員裝運行李。
※ 配合保安員確保酒店門前交通暢通和作好門前的安全保衛工作。
※ 為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人要求。
※ 迎賓員是酒店的形象代表之一，應不斷提高服務素質，始終保持旺盛的服務熱情，為酒店樹立良好的形象。
※ 在禮賓賓領班的領導下，負責酒店賓客行李搬運、清點工作。
※ 隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務。
※ 向客人推銷酒店各項服務，介紹酒店客房設施。
※ 負責將住店客人的物品、報紙、郵件、留言單及前廳通知傳送的郵件等物品分送到客房、樓面或有關部門。
※ 回答客人提出的有關詢問，盡量滿足客人的要求。
※ 受理委託寄存、保管行李物品，辦理登記等有關手續。
※ 負責來訪客人登記，協助維持大堂秩序，控制好大堂燈光。
※ 自覺遵守酒店各項規章制度，努力學習，積極工作，圓滿完成本職工作和領導交派的其他工作任務。
行李存放服務標準
※接待客人
（1） 賓客前來寄存行李時，行李員應熱情接待，禮貌服務；
（2） 問清行李件數、寄存時間、姓名、房號；
（3） 問清賓客行李中是否有貴重、易碎或危險品，如有貴重品，應請其到大堂經理處寄存，如是危險品請其存在保安部，易碎品應向客人說明。
※填寫行李寄存牌
認真填寫《行李寄存單》，上聯請客人簽名，附掛於行李上，下聯交給客人，並告知客人憑此領取行李。
※保管行李
（1） 將半天、一天短期存放的行李放置方便搬運的地方；
（2） 易碎品，懸掛「小心輕放」示意牌；
（3） 一位客人多件行李，用繩連在一起以免錯拿；
（4） 發現長期不取的行李，立即通知禮賓部主管。
※客人領取行李
（1） 認真核對寄存單，到行李房迅速找到行李交給客人；
（2） 《行李寄存單》應保留乙個月備查；
（3） 若客人不小心遺失《行李寄存單》，應適時安慰客人，並請其告知行李的特徵、存入時間，回行李房尋找，找到後應請客人出示有關證件，抄錄證件號碼，登記在《行李寄存本》上簽名後再將行李交還給客人；
（4） 幫助客人將行李搬運出店或送到新房間。
接機服務標準
※準備（1） 提前從前台獲得需接機客人的姓名、航班號等資訊；
（2） 準備接機牌，列印接機單；
（3） 提前向機場確認航班是否準時；
（4） 通知車隊按時派車。
※迎接客人
（1） 舉接機牌站立出口處，確保儀表、行李規範符合酒店要求；
（2） 向接到的客人致歡迎辭。
※返回酒店
（1） 幫客人搬運行李，送客人上車，確認行李數目；
（2） 途中向客人介紹酒店及當地情況；
（3） 到達酒店，幫客人拉車門，再次確認行李數目；
（4） 送客人到前台辦理入住手續。
委託代辦服務標準
※通訊（1） 需到郵局辦理的通訊業務是電報；
（2） 請客人寫下通訊位址、內容；
（3） 問清是否加急；
（4） 預收費用；
（5） 按客人要求赴郵局完成。
※問詢（1） 製作完備的諮詢資料（店內諮詢、城市諮詢）；
（2） 回答必須詳細、清楚、準確；
（3） 製作指示卡以減輕工作量；
（4） 尋求內部合作，將諮詢資訊傳授給前廳部其他崗位。
※快遞（1） 了解物品種類、重量、目的地；
（2） 向客人說明有關違禁品的郵政限制；
（3） 如係國際快遞，向客人說明海關限制及國際託運事宜；
（4） 提供打包和託運一條龍服務；
（5） 聯絡快遞公司上門收貨；
（6） 記錄託運單號碼；
（7） 將託運單交給客人，並收取費用；
（8） 貴重或易碎物品請專業公司託運。
※接送（1） 書面確定時間、地點、付款等資訊；
（2） 明確會合地點；
（3） 出發前確認航班等到達、離開時間；
（4） 掌握預訂人的聯絡方法，以防接送失誤。
※旅遊（1） 建立景點和旅遊**檔案；
（2） 向客人推薦有價值的線路；
（3） 替客人聯絡信譽良好的旅遊**；
（4） 清楚告訴客人乘車地點和準確時間；
（5） 向客人明確旅途注意事項。
※訂餐（1） 了解店內、店外特色餐飲場所；
（2） 了解客人需求；
（3） 向客人推薦恰當的地方；
（4） 向餐廳預訂並請其關照客人；
（5） 向客人確認預訂已完成。
※訂車（1） 與信譽良好的租車公司建立合作關係；
（2） 告知客人租車公司所需手續；
（3） 安排客人與租車公司辦理手續。
※訂票（1） 熟悉本地機票**、火車站、碼頭、戲院、**廳等的位址、**、聯絡人；
（2） 了解客人要求；
（3） 明確如客人要求無法滿足可做何種程度的變通；
（4） 向客人宣告取消的條件；
（5） 協助客人外出。
※訂花（1） 與花商建立良好關係；
（2） 記錄並複述客人要求；
（3） 按客人要求訂花；
（4） 計算費用並請客人付賬；
（5） 將花送到指定地點。
※美容、按摩及其他
（1） 選擇規範、安全的場所；
（2） 替客人預訂並選擇操作者；
（3） 必要時提供合法的房間服務；
（4） 如客人表現出對****的興趣，應婉拒之。
注：需付費的委託代辦專案，先填寫委託代辦委託書，請客人簽名確認。
1、 怎麼樣引導客人進客房？
（1） 行李員應走到客人左側前面1公尺處，或跟隨客人身後；
（2） 行進中，簡要介紹飯店的主要服務場所和專案；
（3） 上電梯時，應請客人先入，行李要入在不妨礙他人的地方，如果電梯內客人較多，應將鑰匙交給客人並告訴客人行李遲些進房；
（4） 出電梯時請客人先出，並指明方向；
2、 怎麼樣引領客人進房並向客人介紹房間？
（1） 引領客人至客房前，先按門鈴或敲門，確定無人在內後，用鑰匙開門；
（2） 開門後，將總開關開啟，立即退出將鑰匙交回給客人，請客人先進入房間；
（3） 隨客人進入房間後，將行李放在行李架上或按客人的要求將行李放好；
（4） 向客人介紹房間設施及設施的使用方法，依次順序是：拉開窗簾，介紹房間朝向，小酒吧和床頭櫃的位置，**指南，電源插座，空調控制，洗衣服務，送餐服務；消防通道。
（5） 客房介紹完畢後徵求客人有無其它要求，而後向客人告別，祝客人住得愉快，面對客人退出，將門輕輕拉上。
3、 為客人換房程式：（客人在房時）
（1） 到前台領取換房鑰匙與換房單據；
（2） 到客房幫助客人搬行李到所換的房間，收回以前房間的鑰匙；
（3） 把換房單拿到hskp給文員簽字確認換房資訊；
（4） 將簽名後的換房單及鑰匙還給前台。
（客人不在房時）：
1、前台接待員必須核實提出換房要求客人的身份，如果可以要求客人在換房單上簽字。詢問客人換房的最佳時間。詢問客人原房間鑰匙何時還給前台，如鑰匙在房間則立即收回，如鑰匙在客人手裡則要求客人回店後將鑰匙交還給前台，前台在辦理完轉房後將轉出房做限制卡處理。
在**本上做好記錄，並且跟辦。
2、接待員應先提醒客人將物件收拾好，貴重物品（包括保險箱內物品）應儲存好，不要放在房內，可寄存在前台貴重物品保險箱內。
3、當到了換房時間時，接待在電腦中做換房調價處理，做好鑰匙交給大堂副理，並開換房調價單告之換房的房號。大堂副理需同保安人員、行李員共同執行此項工作。大堂副理到房後需注意客人行李所放位置及物品件數，然後指揮行李員進行搬運。
4、確保客人之物件已完全搬出運到所轉房間後，將單給行李員交給hskp一聯，並讓接單文員簽名
確認已得到此通知，hskp則要樓層服務員將轉出後的房間進行查房：檢查房間的完好、檢查是否有消費、檢查房間是否還有無客人的物品、最後將查房結果報給收銀，並負責將此資訊轉達給洗衣房。然後行李員將單據紅聯交給收銀讓收銀簽名確認已得到此通知，收銀則要將轉出房所有帳單及資料轉到現住房裡，如hskp報有消費，則要做好記錄避免漏收。
最後行李員將原始聯交給前台接待，接待則需核實各部門是否已簽名確認，將總機資料也需做相應調改（如wake-up call 免打擾服務等）
禮賓部主管崗位職責
1 了解昨日酒店住房出租率以及當日的 住房出租率 2 檢視 本，了解上一班的工作情況有無需更進事項 3 指導監督和考核本部員工遵守紀律 執行工作程式的情況 4 協助本部門與相關部門的關係，保證禮賓部更好的運作 5 負責本部門設施裝置的保養維護和部門的各類低值易耗品發放與使用 6 安排人力準確運送團體...
禮賓領班崗位職責
負責禮賓部 包括車隊 的整體運作,認真督導員工做好行李 委託代辦等一系列服務工作,制定計畫，培訓員工，保證高質服務。使禮賓部成為酒店微笑 熱情 禮貌 高效 樂於幫助的服務典範。工作職責 1 準時到崗，閱讀禮賓和車隊的log本，檢視需要跟辦之事及交接是否清楚 2 檢查員工儀容儀表是否符合酒店的要求，確...
禮賓部主要工作職責
主要工作職責 1.遵守酒店的各項規章制度。2.運用禮貌的 有效的方式問候和告別所有以及即將離店的每位客人。3.準確 禮貌地為客人分送或寄存行李。4.保證完全按照入店程式為來住店客人提供服務。5.參加有關的培訓課程。6.執行上級命令。7.按時更換 以保持其清潔整齊。8.為住店客人和酒店行政人員禮貌地 ...