(1)富蘭克林成交法
這種主法適用於善於思考的人。他遇到問題舉棋不定時,會拿出一張紙,從中間劃一道,將『利好』和『壞因素』全都列出來,分析得失……。現在看來,除了你覺得**高一點外,其餘的都是最適合您的,您還猶豫什麼?
」(2)非此即彼成交法
這是常用的、非常受歡迎的方法。
「不是a,就是b」。記住!給顧客選擇時一定不能超過兩個,否則他會迷惑不解。可以這樣問:「您是首付20%呢還是首付30%」。
(3)「人質」策略成交法
我的車出了點小毛病,空調聲音不對勁,送到車場,車場老闆說:「看看吧,可能是小毛病」。第二天,我去車場,老闆大聲說:
「禹先生,你看你的車」。我的車被高架在空,地下有空調一組排檔復速系統的零件。最後,車場老闆說:
「『全修好得8000元啊』。無奈,我認了」。
在銷售中,盡量說服客戶交定金,先交500元房號保留金也行。這樣,客戶反悔的機會就沒有了。
(4)單刀直入法
當您和客戶僵持一段時間,就**、付款、戶型和其他方面不能達成一致情況下,你或者可以選擇將自己的底牌一下子抖給對方。「**和檔次是一樣的,買房和買菜不一樣,你不可能花15元/月的低價得到iso9002的物業管理服務,你別讓我為難,我們主管也來了,最多96折。實在你不滿意,咱們就交個朋友吧」。
這是一種冒險的談判方式,但這使交易能繼續下去,因為壓力是雙方的。
(5)決不退讓一寸成交法
房地產業不同其它行業,它的定價,規則和內涵豐富得多,都說「一生幸福與一次選擇」,沒有聽說過客戶上來就要求5折的。因此,在**上要一口價,決不退讓,要退讓,也得假裝去請示,因為只有這樣,客戶才覺得你珍惜。否則讓價太順,客戶反而覺得有水分,反而不客易成功。
(6)家庭策略成交法
有人說,大家子一起來買房時最難對付,七嘴八舌,不知所云。這是業務員沒有用心。你一定要觀察出誰出錢?
他買房的目的?是為兒女,還是為老娘?那個「影子」就是最有發言權的人。
如:北京加拿大別墅位於京昌路b8出口,96年高速黨政軍沒有修時,離北京北三環路的直線距離12公里,售價當時是1500美元/建築平公尺的天價。6月份乙個傾盆大雨後的下午,二輛車載著一家子,帶首乙個老太太到中軸路的售樓處,我讓兩個業務員帶著去看房,這二位均是小夥子,乙個半小時之後,兩名業務員回來了,那一家子沒有跟著來。
我很納悶,他們是帶了2萬元定金來的,人怎麼就走了呢?不是說老太太的老家就是昌平南口,就喜歡在這養老嗎?兩位業務員匯報說:
「剛下完雨,小區道路還未修好,路不好走,老太太沒上去看。」當時就把我給氣暈了。我說「傻小子!
我派你們兩個去幹什麼?不就是要你們做她兒子,揹著老太太進去看房嗎?你們如果真的揹著老太太進去了,這260平公尺的房子就賣定了,連個小姑娘能做的,你們就做不到嗎?
」。(7)蜜月成交法
是指在一方(男方或女方)猶豫之際博得另一方的好感,由另一方來說服猶豫的那方。這實際上是「戰略聯盟」,對年輕的夫妻尤為有效。如:
「您們不是在度蜜月嗎?你們在一起真和諧、完美。你們結婚幾年了?
三年呀?像還在度密月。為什麼不考慮把愛巢搬到這裡來呢?
只有***這樣的專案才會陪襯你們的愛情,溫情脈脈、自由而浪漫」。雖然這樣的話是很肉麻,但是記住!人在受到稱讚時是分不清真和夢的,你還必須做出認真、嚴肅地誇獎他們懂得姿態。
(8)應招女郎策略成交法
這實際上是考驗你的描述能力,是考驗你能夠給客戶帶來乙個什麼樣的夢。應招女郎總是在最關鍵的時候講價錢,因為那時它最有價值,客戶也就認了。
「***,有16個大賣點,不僅在智慧型、環境、戶型及建築風格上屬於頂尖社群,而且它最引人之處在於它的純粹。純粹的大鼻子marks先生近年來的第一位主張東西方園林藝術融合的設計師,york先生執筆別墅和公寓的設計,體現的是純粹的歐洲風格。marks先生把所有的單體樓像星星般散落在乙個橢圓型的河道上,概念同國家大劇院一樣:
體現出水晶宮般的夢幻色彩和充滿詩意的深層意境。所有學英語的人,誰不喜歡這樣的社群?除了國投,在近10年內誰會有這樣的勢力建造出獨一元二的生態社群?
***就是身份地位的象徵,誰不期待,誰不衝動?
(9)退讓成交法
當客戶快要被說服了,還有一點動搖,需要一點外力時可運用這種方法。在房地產銷售中,客戶只有責任:付款了承諾物業管理費公約。
客戶的著眼點往往在折扣、付款方式、是否送裝修、是否送小花園、是否免1—2年的物業管理費等。退讓成交法需要銷售副總監和總監的配合。如:
「您今天要付50%的房款的話,我同領導商量把留給別人的那套128平公尺的簽給你」;「您馬上能定下來的話可以按上期推廣價賣給您」。有得有失嘛,客戶在表面上佔了上風,因此他會樂意接受。
(10)恐懼成交法
這是一種用來創造緊迫感的壓力成交法。這種成交法對那種心動而猶豫不決的客戶最管用。
推銷之始你要用心,真誠地展示和推廣***的主要細節,解答客戶關心的問題,等客戶心動了,可用這種方法。創造緊迫感不三種方法:
(a)專案熱銷,不趕緊定,就要失去這種權力
(b)某一經典戶型快銷售完了
(c)**馬上公升或折扣期限已到期。
記住!任何時候都要強調專案熱銷。一般的做法是要求業務員盡量將客戶統一約到某一時段去售樓處。
只要有客戶簽定金,其餘的客戶就感到壓力。要點:你必須是真誠的、專案足夠說服人的,否則聽起來很假,你反而會失去這個客戶。
(11)大腳趾成交法
大腳趾成交法又稱故意出錯成交法。出錯的目的試探客戶是否真心購買,另外,**出錯是給客戶以壓力。「a戶型的總價28萬4千元,您算一下……」「怎麼會這麼貴呢?
」「啊,是我弄錯了,4000元的**下月才執行,我拿錯價單了,現在的**是3750元/平公尺」,傳達這種資訊客戶不僅生氣,還看著你我臉紅的樣子,認為你是個誠實的人。買了,搞掂!
(12)回敬成交法
回敬成交法又稱豪豬法,是用問題來回答問題。好比你站在鏡子前你笑鏡子裡的你也笑一樣,當客戶蠻不講理或退縮時你就回敬他。這時你可用一種疑惑不解的音調和略帶吃驚的表情,客戶會明白你要表達什麼。
「***在二環外,太遠了」(客戶)
「你覺得太偏僻了」(往往業務員跳出來反駁)
「我是說離我家遠了一些,我很難接受」(客戶)
「你很難接受了?」(業務員)
「另外,**太貴了」(客戶提出異議)
「太貴了?」(業務員回敬)
「我付不了這麼多首付款」(這才是問題的關鍵)
「我理解,您為什麼不做按揭呢?,我出面幫您!」這是一促鬥爭。(消費方式:95%的客戶選擇了按揭)。
(13)abc所有問題解決成交法
abc成交法是最簡單的成交方法。像abc一樣,它由三個問題(步驟)構成。當你平穩結束了推銷過程,沒有聽到過多的消極回誤碼或異議時,可以使用這種方法
業務員:還有什麼問題嗎?
客戶:有,比如:……
業務員解答和解決完畢所有問題後
客戶:基本沒有了
業務員:這麼說你都滿意?
客戶:暫時沒有問題
業務員:那我就填合同了,你首付多少?
(14)「我想考慮一下」成交法
此方法也叫咄咄逼人成交法,如果客戶說我要考慮一下,實際上是一種藉口,它的真正含義是他還沒有準備好。客戶不想說是或不,他不想傷害售樓員的感情,他想逃離壓力,因為客戶感覺到自己已往裡陷了,便更多的資訊還未得到,還沒有足夠的信心。
客戶:我考慮一下
業務員:這麼說您還沒有信心?
客戶:物業管理費這麼貴?
業務員:……
客戶:我還是考慮一下,好吧?
業務員:你能直接告訴我您最不放心的是什麼嗎?是**?是**?是**……?
客戶:對工期,我最不放心的是工期。
當客戶提出考慮一下的藉口時,你一定要先孤立異議,繼而咄咄逼人地將客戶所擔心的問題全部說出來。沒有遮羞布,問題也就能夠解決了。
(15)次要問題成交法
次要問題主要是指客戶對專案細節提出一些異議,而這些細節又無傷大雅,如「我們選用美國原廠的otis電梯還是用三菱」?之類問題,實際上兩種電梯屬於同一檔次產品,不過是客戶個人的品牌和消費偏好不同而已,對客戶提出的次要細節應認真地回答或乾脆說「世界上任何一種產品是十全十美的,您的意見非常寶貴,但是專案的方案早已定了,電梯也買了,我們只能在以後的專案中考慮您的建議」。這樣回答的前提是,此類問題對簽約實在不構成威脅。
(16)勇士成交法
人類社會到了21世紀,科學技術的發展步入量子時代,但從遠古到今天,人類的心智並沒有發生變化,如意志力。作為業務員,你一定要有鋼鐵般的意志,成為生意場上的勇士。方法是:
客戶說什麼,你同意什麼,最後把壓力轉給客戶。
客戶:太貴了
業務員:是太貴了(沉默)
客戶:我不喜歡這種瓷磚
業務員:我實在無法回答,因為你的想法是結論性的。
最後,客戶感到了壓力,你馬上可以反客為主了
(17)檔案成交法
檔案成交法又稱羊群成交法,你可以告訴客戶他未來的鄰居是誰,已有誰認購,已有誰入住。已入住者和已認購者是社群的檔案,突現***的品位,客戶在「名人」和「同類」面前只好迫於壓力衝動。也變成乙個檔案!
(18)第三者出面成交法
針對邏輯思辯能力強的客戶,幾個回合拿不下來怎麼力?你不妨叫一位第三者:律師、工程師、同行,也可以建議客戶自帶。
在專業人士面前,你的規範、你的業務水平、你的公道會博得第三者的認同。第三者仲裁的結果:買吧,沒錯!
(19)以柔克剛成交法產品比較法
至柔則至剛!水雖無力但潤萬物也!從心理學上講,女性在房地產銷售中面對北方大男子往往佔主動地位,因為女性的溫柔給人以可信任感。
在談判中明顯弱勢方往往能佔便宜也是這個道理,談客戶不是鬥嘴,不要顯要口厲,介紹要客觀,讓客戶三分又如何?最後還不是交錢給你?!
(20)產品比較法
是指拿別的專案與***做比較。比較的應該是同檔次專案或可替代的專案。切記!比較時一定將話留三分,不要用語言中傷別的專案,介紹要客觀入理,這樣,客戶心理天平才會傾向於你。
(21)坦白成交法
坦白成交法就是將專案的優缺點全盤托出「您看著辦?」、「我就有這份自信」、「沒有必要隱藏缺點」。這種推銷方法適合於心眼小的客戶,他們一定驚訝而狂喜,為你的誠實而叫好。
「不買***?沒道理呀!」
(22)感動成交法
你推銷的不只是產品和服務,也是一種生活方式,乙份感受情。你在任何時侯都應懷著「服務」的心態,一次次送資料,下班後還一次次等待遲到的客戶。你還必須有站在客戶角度分析問題的眼光,到這個程度,客戶只有感動的份了,又一單進帳,又贏得朋友了。
會籍顧問順利成交的49種方法
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客戶必定成交20種方法 確定其中5種
客戶逼定成交的20種常見方法 360行,行行有門道。售樓中,本來只是帶著意向取得客戶,也可在富有經驗的售樓員中,通過其灼灼逼人的巧妙銷售戰術,使成交量達到之最。如以下房市中逼定客戶成交的常見20種方法就是這樣。現只介紹5種方法,在以後的刊物中會陸續介紹接下來的幾種!1 富蘭克林成交法 這種方法主要適...