用心培育員工對企業新的忠誠打造企業核心競爭力

2022-10-30 07:12:02 字數 2010 閱讀 4581

近年來,隨著電信體制改革的逐步深化,電信市場競爭格局已經全面形成。生存和發展,競爭與壓力,使得企業所面臨的形勢多變,環境複雜。在新興的資訊時代,至關重要的資源是知識——它由資訊、智力和專業技能組成。

而知識只有在被員工所控制和使用並忠誠服務於企業的時候才具有最大價值。日益激烈的競爭,讓企業再也難以給員工提供終身工作保障,從而流失員工對企業傳統的忠誠,同樣因為日益激烈的競爭,企業必須培育和擁有員工對企業新的忠誠。什麼是新時期員工對企業新的忠誠?

我們可以體會到:在全新的企業改革發展時代,企業與員工的關係形式上顯得鬆散,而實質上可能更為緊密。共同的發展期望,正是企業與員工之間新的融合點,由此有望建立員工對企業以互求發展、包含智慧型投入和真誠付出的與時俱進的忠誠。

一、新的中國電信需要培育員工新的忠誠(一)中國電信員工對企業的忠誠度受到衝擊。與市場經濟體制下眾多企業一樣,中國電信出於應對市場競爭的需要,企業對員工舊的較穩定的僱傭契約關係發生了深刻變化,隨著管理模式及用工制度的轉變,員工對企業原有的依賴和歸宿感已似空中浮雲。市場份額下滑、人才跳槽、裁員計畫等等訊息總在無情撞擊員工的信念,部分員工甚至懷疑自己今天的忠誠是不是會有「美好的明天」,員工原有的自豪感及對企業的忠誠度受到嚴峻考驗和嚴重威脅。

(二)新的中國電信需要員工新的忠誠,已達成企業目標。「使用者至上、用心服務」經營理念的建立和不斷深化,展示了中國電信立志在利用好自身的網路優勢、技術優勢基礎上,開拓服務優勢,實施使用者滿意戰略參與市場競爭的構想。我們清楚地認識到,已有的網路優勢、技術優勢正受到「分流」、「替換」的挑戰和衝擊,營銷水平和服務水平也受到政策性約束。

保持優勢、開拓優勢、轉變劣勢、以創新求發展,新的中國電信,目前正是用人之際。成功的創新需要員工的傾心思考,真誠的微笑出自員工心底,企業的長足發展需要全體員工的以智慧型和勤勞共迎挑戰的新的忠誠。二、企業與員工之間的良好溝通是提高員工滿意度,實現企業與員工共同成長的「法寶」。

企業與員工之間是相互依存的戰略夥伴關係,當然出現矛盾衝突也是不可避免的。當前,良好的溝通仍然是化解企業與員工之間矛盾,是提高員工滿意度的一種有效方法和途徑。(一)利益一致是實現良好溝通的基礎。

義利觀相同或者趨於一致必須堅持一條重要原則,要在法律規定的範圍內合理兼顧國家、企業和員工的利益,同時堅持長遠利益和現實利益相結合。電信企業近幾年之所以能在資金緊缺、管制不對稱等困境中把小靈通業務發展到一定規模,成為在激烈的市場競爭中持續健康發展的又一主導產品,乙個重要的原因,就是在現在的競爭態勢下快速發展小靈通業務,既是電信企業主動迎戰市場壯大自己的必然選擇,又是經營觀念轉變後的廣大員工的強烈要求,在發展小靈通的問題上企業與員工的利益完全一致,企業出台的各種營銷措施得到了員工的積極支援並認真實施,從而把企業承受的競爭壓力轉換成了全體員工齊心協力完成任務的動力,增強了企業駕馭市場的能力。(二)健全聯絡制度和創新溝通方式是實現良好溝通的保證。

在新的運營制度下,企業與員工之間的溝通不是可有可無的,而是需要拓寬渠道、增加實效的問題。只有制度落實,渠道暢通,企業與員工之間才能在全面深入了解的基礎上達到深層次的理解,共同承擔責任或風險。為了促進企業的健康發展,近年來企業在這方面進行了積極探索,不斷創新溝通方式,不僅重視提高總經理辦公會、司務會、總經理研討會、員工大會等會議的質量,而且在關係企業發展和員工切身利益的問題上注重發揮員工的民主管理作用,公司領導和員工能在平等的條件下赤誠相見,長期保持密切溝通,以座談、對話等形式一起**市場發展趨勢、企業發展戰略、企業文化建設等問題,共同謀劃企業的未來,有效地改善新形勢下企業與員工的關係,既提高了員工滿意度,又促進了企業各方面工作的順利進行。

(三)相互關愛是實現良好溝通的情感紐帶。企業與員工是乙個統一體,兩者不可分離,只有相互關愛,企業才能得到進一步發展,員工才能得到更多的利益。情感紐帶的建立和維繫需要雙方互動,不斷增加內容並拓展外延。

分公司有一位年輕的技術人員,其母親身患尿毒症,家庭經濟很為困難,多次表露出想跳槽到沿海企業的想法,分公司領導知道後,主動帶頭捐款,在公司上下掀起了一場獻愛心活動,共募捐2萬餘元,為其母的**解決了燃眉之急。後來這位年輕人不僅打消了跳槽的念頭,還主動做其他技術人員的工作,要他們安心為企業奉獻知識與智慧型。近幾年電信企業實施人才戰略採取的措施發展道路,在資金十分緊缺的情況下為青年知識分子解決在本職崗位上進行科研、業務開發的必要設施和經費,並為人才的脫穎而出營造了和諧的氛圍。

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