聯通分公司上半年工作總結下半年工作計畫
中國聯通**經營部
200*年上半年工作總結及下半年工作思路尊敬的各位公司領導：200*年上半年的工作已經接近尾聲，回顧半年來的工作情況，200*年上半年是中國聯通**分公司平穩快速發展的半年，半年中，**經營部在各級領導關心支援下，於3月份完成了部門調整，重新捋順了工作關係。在市分公司的正確領導下，結合當地實際情況，因地制宜的開展工作，使移動通訊、資料業務及其它方面齊頭並進，全面發展，在容城競爭激烈的通訊市場上占有相當大的份額，並取得了一定的成績。
現將具體工作匯報如下：（一）齊抓共管，深入市場移動通訊市場—c網前期增長減緩，後期有所增長;g網穩定增長。以下是我經營部1—5月份各項任務的完成情況。
06年1—5月份任務完成情況
發展使用者數開帳使用者數開帳金額與05年同期開帳相比完成全年任務比例g網**
**萬增長**萬**c網
****萬下降**萬**資料
**萬增長**萬**
截止到5月份我經營部總開帳收入**萬元，完成全年任務數的**，與去年同期相比增長了**萬。在我縣**市場穩步發展的情況下，我經營部緊密部署，以農村包圍縣城，更深的拓寬**農村市場。下半年在市公司的領導下我們將繼續堅持以g、c兩網為中心，資料業務齊頭並進，充分發揮公司綜合業務的優勢，把移動、資料、網際網路進行有效的結合，細分市場，因地制宜的開展工作，堅決完成我經營部的各項經營任務。
目前，從我經營部總體市場的運作來看，渠道的建設制約了公司業務的發展，市場占有率低，實際只佔到了**，業務滲透率佔**，同時對現有**的服務與管理不夠完善，有些地方建立起來就消失了，更談不上管理，只是開發，沒有起到真正的意義。一、首先，建立好我們的組織，提高團隊素質，加強管理，制定獎罰制度和激勵方案。此項工作不分淡旺季節時時主抓。
根據公司下達的年銷任務，月銷任務，進行每月、每週具體分解到每個區域和部門，並且在完成任務的基礎上提高銷售業績。二、**商的管理和維護，針對現有**商和正在開發的**商進行有效的管理和關係維護，了解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關係。根據公司**年的銷售目標，渠道網點普及還會大量增加，要求業務部門積極開展。
三、活動落實，對於公司推出的銷售活動要嚴格執行業務推廣和品牌宣傳，根據市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同時對**店員進行專業知識和**技巧的培訓。四、公司發展存在問題解決方案1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提公升銷量。2、對活動內容作到環環相扣，責權分明，責任到人。
3、選好、選對作好活動的**4、強化前台服務，克服死板，防止客戶流失。5、重點考核區域加大開發力度，有效的發展使用者，提公升裝置的使用率。全體員工充分發揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。
（二）齊心協力，爭創優質高效服務隨著**經營部各項業務的不斷發展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客戶乙個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在乙個重要地位。加強了客戶回訪維繫工作，對重點客戶做到每週回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其餘每月保持**回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發的回訪資料。
根據實際情況，我們在元宵節還為三星級以上使用者發放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯絡，及時宣傳聯通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。
我們在不斷的改善服務中，樹立了聯通公司的新形象。作好離網使用者挽留與維繫：1、由前台營業人員對來辦理退網業務的使用者進挽留。
2、對準離網使用者進行及時的**回訪，根據實際情況對使用者進行有針對性的挽留。3、對不能挽留的使用者經使用者同意，並出具證明後，對其卡號進行二次銷售，降低離網率；1、普通使用者維：1）定期對使用者**回訪或簡訊拜訪；2）節日祝福（簡訊）；2、高階使用者、重點使用者的維護通過平時的積累將高階使用者、重點使用者作為維護的重點1）做到每月**回訪或簡訊拜訪一次（根據使用者的要求），回訪要有內容，有落實，最大可能的方便使用者。
2）話費監控。根據使用者的需要，對使用者進行繳費提醒。3）生日祝福、節日祝福（針對不同使用者，要有實用的東西）。
4）挖掘高階使用者消費潛力，
做好存量市場的二次及多次開發。5）親情服務。（根據不同使用者的需求，為使用者提供幫助）6）定期的上門走訪。
四、活動：公司有新活動尤其是回饋使用者的活動應簡訊告知使用者，重點使用者**告知。建立一支高素質的客服隊伍是當前工作的重要保證，為此公司在全員範圍內開展了技術大練兵活動。
我們從「立足崗位、注重實效」出發，依照「幹什麼、練什麼、缺什麼、補什麼」的要求，針對當前客服現狀，明確客服經理的職責，明確分工，強化約束機制，突出考核力度，切實落實首問負責制，全面提高客服人員的素質與工作效率，切實做到「內強素質、外樹形象」。結合結對子工作，做好星級制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶經營與維繫，加大對客戶服務的連續性及延續性以服務在我心徵文及星級營業廳申報為契機強化員工整體服務意識，真正做到用心服務。
二、綜合方面1、制定一套適合我經營部自身的內部管理制度，並嚴格執行。從自身做起，樹立公司形象，拋棄過去一些懶散作風，做到責任明確，任務具體，還要協調好各部門之間的聯絡，加強每個員工的責任心，充份調動大家的積極性和創造性，使公司形成乙個團結協做的集體。2、在公司內部深入大練兵活動，真正的落實到位，嚴格按崗位大練兵計畫實施。
3、加強公司檔案的管理與歸檔工作，才能在需要的時候有資料可查、有記錄可簽、有依據可尋、有經驗總結、有教訓可取。4、加強內控工作，目前我經營部對內控認識不夠，內控流程沒有具體到每個流程責任人，更沒有認真組織學習過內控流程相關內容，這就使員工防範風險意識不強，對流程風險點，控制措施理解不夠，因此，要全員加強內控流程及體系檔案的學習，並落實到人，使之認識到內控的重要性。總之，在全體員工的共同努力下，我經營部的各項工作一定會更加完善，業績不斷提高。
在上級領導的領導和大力支援下，充分發揮主觀能動性，盡最大努力完成各項任務指標，抓好內部管理工作，使**年的各項業務發展邁向新的輝煌。
旅遊分公司2023年上半年工作總結
總經理各位領導 現將2010年上半年目標責任及各項工作完成情況匯報如下，不妥之處請批評指正。一 上半年的基本評價 2010年上半年，旅遊分公司在總公司正確領導下，緊緊圍繞年初總公司下達的目標任務和工作指標，認真執行經營管理方案。本著 利用現有資源，實現利潤最大化 的宗旨。進一步強化服務，加強管理，充...
2023年上半年濟南分公司工作總結
一 濟南分公司上半年經營情況 1 區域指標完成情況 10年上半年濟南分公司共實現銷售量 172258只，09年同期為187300只，同比下降了15042只，同比增長率為 8.03 含結轉銷售量為232262只，同比增長了34962只，同比增長率為18.72 10年上半年銷售量指標為167200只，指...
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