2023年景區導遊部工作總結及2023年工作計畫

2023年景區導遊部工作總結及

2023年工作計畫

(本文為word格式，**後可修改)

轉瞬間，2023年已經過去，在公司領導和我部門全體人員及其它部門的共同努力下，我部門團結一致，圓滿完成了2023年度的工作任務，得到了遊客的高度評價，工作上取得了乙個新的台階，現就2023年的工作情況作如下總結：

一、2023年總體情況

1、導遊培訓工作

截止目前，我部門有專職導遊6名，今年，我部門牢抓機遇，在11月份有5名導遊員參加了今年的導遊資****。同時，也積極參加各種培訓，分別從政策法規、導遊禮儀、導遊基礎知識、導遊業務知識、導遊講解等方面進行了綜合培訓。

2、齊心協力、團結協作

2023年以來，我部門先後接待團隊個，公差團個。每位導遊2023年平均接待次數為次。對導遊實行輪班值班政策，使每一位導遊都能按照順序出團和值班。

在出團當中，我們能以「耐心、細緻、文明、禮貌、熱情」的方針提供講解、服務，深得遊客的肯定。在五

一、十一及重大活動期間，有條不紊的按照計畫落實推進，順利圓滿完成旅遊高峰的接待，為遊客的接待提供了優質的服務。

3、積極配合、共同進步

2023年以來，我部門積極配合各個部門的相關工作，順利圓滿完成各項活動。

二、存在的問題和不足

1、目前公司的導遊在職業素質與專業知識方面存在很大的欠缺，需要不斷加強和鞏固。

2、工作沒有積極性，存在抱怨、發牢騷的心態。

3、在演藝方面還存在著欠缺。

三、2023年度導遊部改進方法及建議

2023年導遊部需要改進的地方還有很多，從專業素質到業務技能、從積極工作到自我不斷的鑽研。

1、加強導遊制度化的管理

制定相應的規章管理制度、獎金管理制度，重點從儀容儀表、語言表達能力、普通話、旅遊投訴、平時工作表現等方面進行綜合考評，努力營造比先進、學先進、趕先進的良好氛圍。

2、加強導遊的積極性和競爭性

（1）舉辦公司內部導遊大賽並制定獎金政策，提高導遊人員工作的積極性。

（2）建立導遊等級制度，激發導遊的競爭性。

3、在公司活動的演藝方面，建議公司從各部門中選出能歌善舞、多才多藝的員工，專門組建一支演藝團，有利於今後公司演藝活動的進行。

過去的一年雖然平凡，但也取得了一定的成績，這離不開公司領導的支援和培養。面對工作中的懈怠、面對接待中的不到位、面對導遊隊伍中的隨意性，我們應嚴肅對待，認真整改。在接下來的一年，我們將汲取2023年工作中的經驗教訓，讓2023年的工作更出彩。

導遊部2023年12月31日