直屬部門：收銀部
直屬上級：收銀部主管
適用範圍：收銀員、現金室人員、前台人員
崗位職責：
1. 快速、準確地收取貨款
2. 為顧客提供良好的服務，回答顧客諮詢
3. 嚴格遵守唱收唱付的原則
4. 公司財產(收銀機、驗鈔機、收銀台、電腦等)的保養
5. 負責收銀區前台的清潔衛生
主要工作：
1. 確保收銀動作的規範化、標準化，提高收銀速度和準確性
2. 及時上交銷售款，及時作出差異報告
3. 保證前台區域的清潔衛生
4. 對商業資料的保密
5. 各種票據和檔案的收集、保管和傳遞
6. 確保金庫和現金的安全
7. 保證充足的零用金
8. 確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏
9. 及時拾零，避免影響正常收銀，並將商品存在的問題作好記錄
10. 識別偽鈔
11. 嚴格遵循禮貌規範用語
12. 規範化消磁，避免同顧客產生衝突
輔助工作：
1. 協助做好顧客服務
2. 協助盤點和前區商品的理貨、**
3. 提高警惕，注意防盜
客服員崗位職責
直屬部門：顧客服務部
直屬上級：客服部主管
適用範圍：客服員、播音員、存包員
崗位職責：
1. 注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念
2. 熟練掌握商場的有關服務規則和專案
3. 嚴格按公司規定履行自己的職責，不可以公循私
4. 耐心服務，善待顧客
主要工作：
1. 每天營業開始時，迎接顧客
2. 接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請
3. 大宗會員、顧客登門拜訪和接待
4. 顧客投訴的處理和記錄
5. 顧客存/取包
6. 負責**商品的贈品發放
7. 為大件家電購買者檢測、試機
8. 接受顧客諮詢
9. 超市快訊的追蹤、分發
10. 全店的廣播服務工作
11. 使用規範用語
輔助工作：
1. 所有工作區域(客服臺、存包處、贈品發放處、電器檢測區、退貨處、顧客入口處)隨時清潔衛生
2. 愛惜公司財產(播音系統、電腦、會員卡打卡機、過塑機等)並定期檢查
3. 熟悉各部門分工、商品陳列情況、經營原則，了解公司階段性**方案及快訊**商品
4. 顧客投訴時應認真做好記錄，重大問題要及時報告
5. 避免讓顧客在公共場所吵鬧
6. 憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領取贈品
7. 當顧客前來要求退/換貨時，檢查其是否符合退/換貨要求;樓面主管來領取退/換貨時，必須仔細核對其清單上的內容並簽字確認
8. 協助其他部門的工作(如盤點、防盜、防火等等)
收銀員崗位職責及工作流程
19 不得在收銀台前與任何人閒談，非工作人員不許進入收銀台 20 不得使用電腦做其它與收銀無關的工作 21 掌握發票 收據的正確使用方法 22 認真填寫營業後的交款單據，須做到帳物相符。23 收銀員應認真整理好每日帳單，避免單椐遺漏。每日終了，將錢交給店長 店長助理，投入錢櫃中，並做好當日營業報表 ...
收銀員崗位職責
6 備用周轉金即時收銀錢，必須天天核對，專人保管如有遺失自賠，絕對不得以白條抵庫私自挪用。7 一切營業收入現金，不准亂支。未經總經理批准 必須書面簽名，可在總經理 同意後補簽 不得在營業收入現金中借給任何部門或任個人。8 使用信用卡結帳時，必須按銀行培訓的使用規定和操作程式辦理。9 每一位收銀員在當...
收銀員崗位職責
1 服從主管安排，根據酒店規定的收款政策，按收款的程式與標準為客人提供一流的結帳服務。2 檢查自身的儀空儀表，檢查安全服務情況，確保達到標準。3 按規定做好施行社散客 團隊 公寓的結帳服務工作。4 做好各種憑帳工作，確保所交的現金，信用卡 支票 所掛帳總額完全正確。5 控制並掌握客人的保險箱使用，確...