最新2018周全的客戶投訴處理情況總結范文
最新2018周全的客戶投訴處理情況總結范文
客戶的投訴意味著什麼？意味著客戶對我們的服務不滿意，意味著我們的服務存在不足，意味著我們可能失去這些客戶，意味著……
這一連鎖反應令人生畏，久而久之，客戶投訴被視為一種負擔。其實客戶的投訴並非我們的夢魘，相反它是一種無形的資源。
任何企業都不能保證他們的產品和服務永遠不出問題，因此客戶的抱怨和投訴也就不可避免。對客戶的抱怨和投訴處理得好，不僅可以增強客戶的忠誠度，還可以提公升企業的形象。處理得不好不但會丟失客戶，還會給企業帶來負面影響。
因此，處理好客戶投訴是我們認真對待的乙個重要問題。
一是迅速處理
接到投訴工單後，我們要冷靜分析事情發生的原因，要快速判斷、迅速處理。經過判斷分析，找到問題所在，以積極的正面態度回應客戶，能當場處理的要當場處理。對於一時無法答覆的，要做出時間承諾。
在處理過程中無論進展如何，到承諾的時間一定要給對方答覆，直到徹底解決，使投訴者對處理結果得到滿意。
二是認真傾聽
投訴處理完畢後，我們還要對客戶進行跟蹤回覆調查，了解他的滿意程度。消除公司在客戶心中的負面印象。通常情況下，客戶不滿時，常會帶著怒氣而來，因此在說話或態度上難免會出現過激行為，在這種情況下我們必須克制自己，要站在客戶的立場上將心比心，應當態度和藹的認真傾聽他的投訴，這樣可以緩衝客戶的激動情緒，也為自己爭取思考的時間。
處理客戶投訴需要認真聽取客戶的意見；保持冷靜，不反駁，不爭論，不推卸責任，不怪罪客戶；對我們工作中的不足之處向客戶道歉，獲求客戶的諒解；處理客戶投訴時要時刻把握換位思考問題，對客戶的感受表示理解，表示同情。二次回覆是建立信任，彌補因種種原因造成失誤的重要環節，也是檢查核實完善我們的工作質量，與客戶溝通好、交流好、處理好、落實好，最終達到叫客戶滿意。
三是總結完善
最後要做的是總結，總結發生這次投訴的原因，從這次投訴處理中應該汲取哪些經驗教訓及不足，在從今後的工作中怎樣才能避免類似情況問題的發生。
例如本月我組處理基礎通訊的投訴，一些投訴是由於網路弱覆蓋導致，暫時無法解決的，將這些投訴彙總，為新工程的基站選址提供依據；通過現場測試，能通過網路優化解決的，及時的在周計畫中安排處理；通過使用者反映的情況了解到可能是由於基站故障導致的，在核查基站有關指標後，找出故障點，再下站進行維修處理。對投訴上的及時處理，一方面及時的了解網路執行狀況，有助於及時的解決網路故障，一方面為使用者提供優質的服務，大力的支援了業務部門工作的開展。
客戶是企業最重要的資源，是企業生存和發展的源泉。因此，處理好客戶投訴是提公升客戶滿意度和忠誠度的有力法寶。
最新2018周全的客戶投訴處理情況總結范文
精選2023年優秀的郵政工作總結范文三篇
郵政工作總結范文之一：
歲月如梭，光陰似箭。轉眼間，我參加工作已經三年。對於我們大學生員工來說，工作的頭三年，是我們人生道路上具有重要歷史意義的一段經歷，也是很值得思考和總結的三年。
由於頭一年的經歷和感受已經在中詳細匯報過了，而且論收穫，無論從精神上還是物質上講，近兩年的「專業課」都要比第一年的「學前班」大的多，所以有關當年的回憶就不再贅述，直接從定崗到郵件中心說起。
實習期滿之前，我本來在集郵公司。在該專業的幾個月中間，我一直沒有展示出積極上進的姿態，更多的表現卻是迷茫和浮躁，儲蓄餘額為0尤其讓人失望，換了哪個領導都會不滿意，所以我被調離集郵公司，直接來到了郵政生產的核心環節——郵件處理中心，在那裡幫了幾天忙，大概學了一下處理流程，便接替了分發平信和包裹的崗位，開始正式從事郵政工作。我工作的主要內容是，將鞏義市區和各鄉鎮郵政營業網點收寄的平信和包裹（包括普通包裹和快遞包裹）進行彙總分類，封裝後再放進開往鄭州的郵車。
平信比較簡單，只需要分成本埠收，鄭州收以及鄭州轉其他省市三大類，本埠的直接交給負責進口平信郵件的同事，另外兩種則要裝進專用的大信盒，系上帶牌才能裝車。偶爾會有幾封發往國外的平信郵件，還有去滎陽、上街的不用經過鄭州分揀的過路郵件，得用郵袋裝載，處理起來也不費事。需要注意的幾個方面是，看看郵資是否貼足，收寄局的郵戳是否達標，信封是否符合規範等等。
說到包裹就略有些複雜了，因為是給據郵件，每個環節都不容有失，對待它們要比對待平信更加仔細認真，處理方法與平信原理上大致相同，只是單獨裝袋的大件包裹要走直封，關鍵的步驟是寫封發清單，並加蓋自己的名章，不知道為什麼，我第一次看見自己地名字鮮紅、工整地出現在清單上的時候，心裡還有點激動。蓋了章，就表示自己要對這項工作負責到底。責任感，這個一直有點抽象、有點模糊的概念在我來到郵件中心工作後很快明確起來。
儘管我一向仔細認真，但還是發生了兩起差錯，鄭州寄過來查單後才發現自己的失誤。畢竟是新手，負責人也沒有太過追究。只有一次受到了嚴厲的批評，因為我連續兩三天包裹帳進出不符，而自己卻找不出原因。
揹負著巨大的指責，我又重新梳理了一下事情的來龍去脈，並且翻看了多天的封發清單，終於發現了問題所在：由於交**的溝通不全面，導致前一天留存的幾個包裹沒有被我列帳，當然是兌不住了。直到那時，我才真正感悟到「交接驗收，鉤挑核對，平衡合攏」這十二個字是多麼的經典。
郵件中心的工作雖然單調些，也有一定的勞動強度，但留給自己的時間比較充裕，我一有空就喜歡讀讀外語，鞏固一下優勢專案。說來也巧，很快趕上我們的儲蓄營業員業務培訓，裡面有英語對話的章節，領導讓我去領讀。地道的發音，標準的口型，客串的老師沒有浪費大家的時間和感情，得到了一致的好評。
三次學習下來，全部營業員都認識了我，一定程度上為我在下乙個崗位順利開展工作奠定了基礎，這是後話。我最主要的收穫是自信心，敢於在大家面前展現自己的長處，圓滿完成任務，讓我士氣大漲，也感覺到了自己還有很大的進步空間。當然，必須感謝領導和營業員姐妹們，您的肯定是我最大的動力。
在郵件中心，我還報名參加了我局「學習趙海菊同志」的演講比賽，並獲得三等獎，這是我工作以來的第乙個榮譽。
大概是06年十二月初，在郵件中心工作了四五個月的我終於完成了救贖，來到我局資訊中心。當時該部門還屬於儲匯部管轄，我得一面學習系統維護知識，一邊學習中間業務操作，那段經歷是我資訊科技知識增長最快的時間，感覺自己像搞it的一樣。但很快就醒悟了，我玩的是最低端的it，髒活累活都要幹，好在是吃苦過來的，很快就能習慣，進入狀態也很及時。
年底工程還多，**會議系統，鄉鎮支局網際網路辦公，作業系統公升級，匯兌大集中等等，三天兩頭地走線路、下鄉，師傅帶著我從乙個辦公室拉線到另乙個辦公室，從乙個支局到另乙個支局，我不光手藝越來越好，也進一步更全面地了解自己的單位。可以驕傲地說，鞏義郵政的資訊化建設，也有我乙份功勞。
郵政工作總結范文之二：
（一）、建立建全各種管理資料、嚴格執行各項基本制度。
支局長按照『農村支局標準化管理工作評定標準』來嚴格要求自已按時準確的填寫各類管理資料，制定合理實用的考核辦法，做到局務、財務公開、公平、公正。定期組織職工學習各類業務知識，定時召開支局經營和質量分析會，按時舉行民主生活會。嚴格督促職工執行各項規章制度杜絕工作差錯，認真填寫各類檢查記錄。
（二）、狠抓職工思想工作，提高職工綜合素質
本局始終把建設職工隊伍作為提高管理水平，加快企業發展的根本之路，為企業的經營、發展、創新奠定豐厚的人力基礎。堅持以人為本的原則，最大限度的發展人、持續開展＂爭創星級服務視窗＂、學習＂愛心郵路＂活動。
（三）、狠抓安全，夯實安全生產基礎
安全產生是郵政企業發展永恆的主題，更是經濟效益的重要保證，我支局始終把安全生產放在重中之重的位置，加強了支局內部的安全防範、防火、安全生產、支局內部綜合治理等各項工作。每週開展安全教育，每月開展安全大檢查，及時發現安全隱患，及時整改，因此，我支局全年未發生安全事故。
（四）、落實服務承諾，提高服務質量
堅持」人民郵政為人民」的宗旨，本著」迅速，準確，安全，方便」的服務方針，不斷提高服務質量，增強服務意識，規範服務內容，堅持為民為實事的精神，開展了一系列重要舉措。聚資源優勢，鼓勵員工加強學習積極參加各級崗位技能考試。與此同時，黨組織充分發揮思想陣地作用，加強對黨員職工的黨性，黨風，黨紀教育，理想信念教育，通過教育，幫助他們樹立正確的世界觀，人生觀，價值觀。
不斷提高防腐拒變的能力，杜絕了違紀違法的行為發生。因我支局注意職工隊伍綜合能力培養，使得我局全員工作熱情高漲，精神面貌渙然一新。
本年度工作雖然經我支局職工的共同努力，取得了一定的成績，但也存在一定的差距和問題。其主要表現一是營銷體系不完善，市場開發力度不夠，有的新業務還有待於深層次開發。二是業務發展不平衡，基礎業務的低迷狀態仍然不能回公升。
郵儲定活比不容樂觀，可能會給支局和企業的未來發展帶來後患。三是經營和服務工作還需進一步完善，經營意識淡薄的問題仍然存在，應該加強管理，改善服務，特別是對外服務的工種更應加強等等。這此問題給我們的發展造成一定的不良影響，在明年，我們將認真反思，從自身做起，克服不足，發揚成績，為企業發展大局著想，力爭在明年有個實質性的改變。
郵政工作總結范文之三：
作為一名班組管理人員，我清楚地認識到肩上的重任，為保證班組各項工作的順利開展和通訊生產的正常運作而不斷努力著。回顧這些年的工作，主要有以下幾方面：
在思想上我絲毫不放鬆，堅持學習黨的十六大精神和有中國特設社會主義理論，極力擁護上級制定的改革政策和措施並積極貫徹執行。配合班組開展優質服務活動，加強自己的思想教育，樹立 「使用者第一」的思想觀念，在日常工作中保障使用者的利益，不計較個人得失。發揮自己班組管理人員的模範帶頭作用，集體的事搶著做，帶動其他職工爭做崗位能手。
在行動上我努力做好本職工作，嚴格遵守崗位責任制，積極參加各種形式的業務培訓，努力提高自己的業務素質和水平。在公司領導和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。
多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛鍊自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。
年底報刊收訂活動中我積極配合班組進行報刊攬收，組織職工進行設攤和上門收訂，在任務重、時間緊的情況下，為班組完成收訂任務、完成流轉額盡了自己的乙份力。
在日常工作中我積極學習《郵政通訊服務規範》，落實規範化服務標準，進一步拓寬自身的服務視野，積極提倡「想使用者所想」的思想觀點，要求自己從使用者的角度來發現我們自身工作的不足並及時整改，為使用者提供更優質的服務。對於使用者的查詢投訴，我認真落實受理、處理工作，及時回覆使用者，堅決把使用者的查詢、投訴處理到底，並落實好回訪工作，努力提高郵政投遞服務的質量和信譽。
在今後的工作中，我將針對不足採用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續努力，繼續發奮，做乙個合格的郵政人。
精選2023年優秀的郵政工作總結范文三篇
2018全面的工商工作總結范文精選
工商工作總結范文一：
一、加快企業信用體系建設，嚴把市場准入關
（一）繼續深入推行企業信用分類監管，建立完善的優勝劣汰市場機制。在縣局對企業監管進行a、b、c分類的基礎上，各工商所也建立了比較完善的企業檔案，依法實施不同的監管。縣局在經費十分緊張的情況下，為各所訂做了企業、個體工商戶檔案盒、袋、登記表冊和巡查卡片，使各所的檔案規範、統
一、有序。
1、嚴格執行各類企業和個體工商戶登記操作規程，並把登記操作流程表放大公布上牆，使來辦事者一看即明，登記資料齊全，機式檔案專案錄入完整，書式檔案管理規範，建有專門檔案室，審查把關嚴格，登記註冊合格率達100%。
2、首辦責任制真正落到實處。各視窗單位認真落實首辦責任制，強化服務觀念，自去年我局進駐縣政務大廳之後，註冊登記發照工作做到了隨到隨辦，無差錯行為發生，辦事效率高，縣領導和兄弟部門對我局的工作作風、工作態度公認是一流的。
3、認真執行了一審一核制。今年我局按照省、市局的要求，對註冊分局的三名幹部輪流在省局進行了業務培訓，經培訓之後，業務水平得到了很大提高，註冊登記嚴格堅持一審一核制，無拖拉、推諉行為，辦事效率得到企業、個體工商戶的充分肯定。
4、堅持了縣政務大廳合署辦公制，企業登記註冊併聯許可制度落到了實處，成效明顯。
（二）強化市場主體監管，規範市場主體經營行為。
1、全面實行企業經濟戶口管理，縣局和工商所戶檔一致，下轉及時，建檔立卡率和下轉率分別達100%，新設企業回查率達100%。
2、對違反企業登記法律法規行為查處及時，結合企業年檢，辦理企業變更登記84戶，登出登記24戶，查處企業違法違章行為12起，罰沒金額4萬元。繼續深入落實***370號令，嚴查無照經營，亮照率達100%，企業年檢率達96%，個體工商戶驗照貼花率達90%以上。
客戶投訴處理情況匯報材料
客戶的投訴意味著什麼？意味著客戶對我們的服務不滿意,意味著我們的服務存在不足,意味著我們可能失去這些客戶,意味著 這一連鎖反應令人生畏,久而久之,客戶投訴被視為一種負擔。其實客戶的投訴並非我們的夢魘,相反它是一種無形的資源。任何企業都不能保證他們的產品和服務永遠不出問題,因此客戶的抱怨和投訴也就不可...
客戶投訴處理
一 投訴途徑 加油站必須公布服務監督投訴 二 處理原則 1 經理和員工應積極面對顧客投訴，不得敷衍搪塞，要做到實事求是，有理 有節 合情 合法。2 經理遇到超出職權範圍的投訴時，不得擅自代表公司做出承諾，應立即向片區 經營部 匯報。3 採取誠懇謙和的談話方式，任何情況下不要與顧客爭執。4 當遇到顧客...
如何處理客戶投訴投訴
如何處理客戶投訴投訴.txt我這人從不記仇，一般有仇當場我就報了。沒什麼事不要找我，有事更不用找我！就算是believe中間也藏了乙個lie！我那麼喜歡你，你喜歡我一下會死啊?我又不是人民幣，怎麼能讓人人都喜歡我？二 處理顧客投訴與抱怨的程式 1 建立客戶意見表 或投訴登記表 之類 接到客戶投訴或抱...