人際之間的溝通----在於表達與傾聽
狼群在進攻獵物之前，一般都會進行溝通。與人不同，狼的溝通方式相當多樣化，包括叫聲，眼神，動作等，而且狼群溝通的過程往往時間較長。動物學家通過仔細觀察，發現狼群的溝通相當有序而且仔細。
狼群的狩獵機會往往比較難得，所以它們一般都通過有效的溝通提高狩獵的成功率。
銷售本身就是乙個溝通的過程，如何有效地溝通呢？為什麼會「溝而不通」？
銷售中最難的問題：
如何才能「溝而通」？
如何積極地溝通？
如何「聆聽」出購買訊號？
如何做乙個「善解人意」的客戶經理？
溝通是銷售的最基本的方式，但經常是溝而不通，造成溝而不通的原因常見有四種。
一：你和誰溝通？俗話說「見人說人話，見鬼說鬼話」就是講銷售人要根據物件的不同而採用不同的方式進行溝通，銷售人員事先要充分了解這個人的性格特徵，確定溝通策略；
二：你在哪溝通？你通過什麼渠道與對方溝通？今天我們和客戶溝通的方式很多，拜訪，打**，手機簡訊，發傳真，送資料，什麼方式溝通最合適呢？要記住，越直接越好。
三：你想溝通什麼？你是講你愛講的，還是講對方愛聽的？
大多數銷售人員早就背好了說詞，一見面排山倒海，總想第一時間將自己公司的優勢全部展現出來，但如果對方不愛聽，你講得再多又有什麼用呢？
四：你如何溝通？溝通最重要的是根據對方的反應及時調整你溝通的方式和內容。對方的反應會直接告訴我們很多語言背後的故事。
要關注對方的什麼反應呢？在溝通過程中真正反映對方意圖的說話的內容只佔到7%，講話的情緒和表情佔到38%，而佔到55%的則是對方的肢體語言。所以真正的溝通高手是乙個用眼睛「聽」的高手，用眼睛觀察對方的動作，表情等變化，從而調整自己的溝通方式和內容，令對方願意接受你想輸送的資訊。
通過溝通，令你的同事，合作夥伴更加認可你，把他們發展成你團隊的有效支援力量，通過「永遠忠誠」達成共好的局面，才是贏者之道。
1. 溝通的四個目地：說明事物；表達事情；建立關係；進行企圖。
你為什麼要說這些話，你的目地在**？明確動機？
溝通是一種意識和意見的交換。
2、溝通的信念,：
1)決定於行為當時的心態；因此，頂尖人物溝通進，會把人與心情分開。
2)每個人每分每秒都在做他最好的選擇。人不等於他的行為，行為是心境的反應，乙個人的行為好不好，
3)沒有不好的人，只有不好的心態。
4)任何事情不管怎麼看，都至少有好壞兩面。
5)不管人們做的什麼事，他們總是有自己的理由的。
6)傾聽對方講話的目地，而非爭辨他們講得是否正確。最好的溝通者如水一般，能進入任何的容器，因此，他在任何場合都能十分自在。
3、微笑 — 在和別人溝通的時候一定要微笑，用一種智障的表情！
原一平一共練就了338種笑，他的笑達到了爐火純青的地步，被讚譽為「價值百萬美金的笑容」
1) 笑是最動聽的語言，
2) 笑是友誼的紐帶；
3) 笑是自信心的表現；
4) 笑是推銷的法寶。
5、 讚美： 閻王都喜歡奉承！
a、稱讚女性身上的衣、飾、物，勝過抽象的風度、氣志。
b、要說「真心話」 ，切記胡說八道，那樣會誤事的，讚美要真誠絕不可虛偽！
c、讚美應結合親切關注的眼神和適當的肢體語言。
d、間接式的讚美也常令人喜不自禁。……
6、學會幽默：幽默是一種調味劑，他可以使乙個悲傷的人露出笑容，它能使疲勞的人產生力量，能使乙個不買產品的人去買產品！…
7. 學好傾聽：一位優秀的推銷員一定是好的傾聽者。
1)聽他講出來的話，
2)聽他想講但沒有講出的話，
3)聽他想講沒講出來的話，但希望你把他講出的話！
問對問題賺大錢，不是顧客不願意配合你，是你問的問題有問題！
8, 詢問，form
f、家人，家庭提醒我們要問他們家人的情況，家庭的背景。
o、職業，工作；提醒我們要問他們的職業或工作。
r、娛樂，愛好 ； 提醒我們要問他們喜歡哪些娛樂活動。
m、金錢 ； 提醒我們要問他們的金錢與他們的夢想有什麼聯絡。
9、溝通是用問的？
提問的技巧：
a、問 yes 的問題，只能肯定的問題。
b、問二選一的問題，
c、問簡單容易回答的問題。如，你只會購買真正對你有用的產品，你說是嗎？
d、問自己可以掌控的問題。
e、問乙個幾乎沒有抗拒點的問題。
f、先問小yes 的問題再問大yes的問題。可以連續問顧客五個yes的問題。
a) 要用問的，
b) 要用問的引起顧客的興趣，
c) 要用問的給顧客痛苦，
d) 要用問的給顧客快樂，
e) 要用問的換取定單。
10、目光的注視：不熟悉的看大三角，比較熟悉的看小三角，看倒三角。
11、如何快速進入對方的頻道？
1）情緒上的同步：假如你碰到乙個客戶談起事情來很正式循規蹈矩，不苟言笑，你也要像他一樣。他比較隨和，你也要開開玩笑隨和一些。
2）生理狀態上同步：模仿對方的站姿、坐姿、手式、呼吸面部表情等…
3）語速語調同步：利用視、聽、觸（感覺）
a、視覺型的特色，講話快速，急躁，呼吸急促，從喉嚨呼吸，常患扁桃體炎。
b、聽覺型的特色，講話速度稍慢，聲音較小，和人講話時甚至不看對方，從橫隔膜呼吸。
c、 感覺型的特色，講一句話後有時要想一下，然後接著講下一句，速度非常慢，從肚臍以下呼吸。
4）語言、文字同步：
很多人說話都慣用一些術語，或是善用一些詞彙。例如有些口頭禪我們就可以模仿他！有效表達，文字佔7%, 聲音佔 38% 肢體動作佔55%；
12、使用合一架構法：記住，釣魚時用的魚餌，不是你喜歡吃的東西，而是魚喜歡吃的東西。你與客戶交談溝通時，勿忘「投其所好」，請問客戶最關心的是什麼？
你將如何滿足他的需要？不要使用 「但是，可是，就是……」應該使用 「同時」，「我感謝你的意見，同時……」「我尊重你的觀點，同時也……」「 我同意你的看法，同時也……」
13、（a）、吸引顧客的注意力；（b）、喚起對方的興趣；（c）、誘發顧客的購買慾望；（d）、銷售處成；
1) 把自己當成別人——了解別人
2)把別的當成自己——感受別人
3)把別人當成別人——尊重別人
4)把自己當成自己——善待自己 。
溝通高手 職場心態
溝通高手 職場心態 之課程感想 李敬山 戴爾 卡耐基說人際關係是人與人之間的溝通，是用現代方式表達出聖經中 欲人施於己者，必先施於人 的金科玉律。人與人之間溝通起來也許不是很難，但要做到有效的溝通就比較難。溝通是乙個很大的話題，對於個人和企業來說又是乙個極其重要的事情。乙個人和乙個企業的成功，這其中...
溝通技巧下讓你成為溝通高手的秘訣
溝通技巧 下 讓你成為溝通高手的秘訣 不要成為溝通失敗的犧牲品。讓每一次溝通都具備明確的目標。制定乙個個人的長期戰略溝通計畫。不存在乙個最好的方式，每一次溝通的內容都是獨特的。下面的十個步驟會有所幫助。1.盤點。你溝通的水平如何？要搞清楚。請一些可信的專業人士評價你的溝通技巧。了解你傳遞出去的資訊是...
學會說話技巧做溝通高手
如何說話討人喜歡？抓住重點 溝通主題具體 精簡 速度適中 不急不徐 保持微笑 伸手不打笑臉人 察言觀色 看對方反應調整說話情境 間接指出對方錯誤 人人都愛面子 善用形容詞 增強說話效果 叫出對方的名字與頭銜 表示親切與尊重 以對方擅長為話題 每個人都有引以自豪的成就 分辨混淆字詞 如十與四 注意說話...