溝通技巧（下）：讓你成為溝通高手的秘訣
不要成為溝通失敗的犧牲品。讓每一次溝通都具備明確的目標。制定乙個個人的長期戰略溝通計畫。不存在乙個最好的方式，每一次溝通的內容都是獨特的。下面的十個步驟會有所幫助。
1.盤點。你溝通的水平如何？要搞清楚。請一些可信的專業人士評價你的溝通技巧。了解你傳遞出去的資訊是否被人理解。在最嚴苛的聽眾面前練習重要的展示。
就下列問題自問自答：
• 你自認為哪些關鍵的溝通長處成就了你目前的成功和高效？
• 你有哪些弱點和侷限？列舉出你所知道的你不擅長以及最易出錯的領域。
• 你尚未開發的溝通才能是什麼？
• 你相信你有什麼潛在的能力和興趣尚未展現和實現？演講？寫部落格？
2.考慮你的聽眾。不是你而是你的聽眾在溝通 。
一旦接收到你的資訊，他們會進行「再創造」，所以你要為他們多加考慮。對經理們來說，最常見的聽眾包括員工、業務物件（消費者和競爭者），以及與公司事務相關的各方。
據參與這項調查的經理們說，其員工最希望清楚了解經理所推薦的行動路徑。他們希望那些行動步驟是「有意義的」。他們希望你說的話，不管以什麼形式，都能被他們迅速而輕鬆地理解。
3.明確你的目的。管理溝通的第一信條：一切都是為了說服。無論是寫電郵，或者是與你小組的一位成員聊天，以及進行一次重要展示，你都可能是在說服聽眾採取行動。
當你首次練習這一步驟時，把你的目的寫下來，或者大聲說出來。這樣做的目的是：有意識的表達能幫助你發現你真正想說的事情。了解你能說服別人的各種方式並有意識地進行實踐。
4.準備好你的資訊。專家告誡，你需要做到能夠隨時隨地發布你的資訊。
你應當準備什麼資訊呢？參與這項調查的經理把大部分溝通時間和精力花在下列五組資訊上：
• 公司文化：在這裡我們如何做事。
• 財務成果：我們做得怎樣，以及你能得到什麼。
• 組織結構和層級：誰負責什麼。
• 時間管理：我們應當怎樣使用時間。
• 你對工作的認識：我在做什麼，我為什麼要做，對你意味著什麼。
一旦你確定了你需要發出哪些資訊，你就要盡最大努力把每一條都做好。
5.建立信譽。建立信譽涉及到使用適當的環境、適當的風格，顯示你的激情、你內心的誠意。
如果你正在面臨一場危機，例如車間地面**了，一定要告訴大家。然而，當你想要動員大家並獲得支援時，用商量的口吻或者提議共同參與的方法會有效得多。這些經理人認為，雖然共同參與是說服人們的最有效方法，但有時你只需要吩咐、指導、檢查，或扮演乙個顧問角色。
研究顯示，要說服人們，你要投入智力與情感。不管你實際上說什麼都是要對人們產生影響的。人們能夠記住的資訊都是新奇的、具體的、充分討論過的。
他們能記住的故事是精心編織的、難忘的、觸動感情的。
6.出人意料。你的材料也許能輕易得到，包括每週演示文稿、季度報表、營銷報告，或者戰略檔案。
但是，千萬不要把這些檔案作為附件傳送出去。當你在演講時，也不要陷入直接宣讀電子**上的資料或者幻燈片的頁面內容這樣的陷阱。你需要把這些材料打造成引人注目的資訊。
要達到這種效果，你也許需要乙個驚人的事實、乙個打動人的統計數字、乙個勵志故事，或者乙個強有力的象徵或比喻。
參與這項調查的一位經理人，說他曾使用世界頂尖高爾夫球手伍茲（tiger woods）的故事來說明為什麼在持續盈利的情況下，公司也必須用創新產品來應對變化中的市場。他經常談到伍茲在已經處於事業頂峰時，依然努力學習以提高自己的擊球動作。作為一位永遠的完美主義者，伍茲即使在因「轉型」而表現低落時，也想著要更進一步改進他的揮桿動作。
有效的溝通者會用一些能引起共鳴的象徵和比喻，使自己的觀點得到非專業聽眾的接受
7.準備、瞄準、傳送。溝通渠道指的是你遇到的建立溝通的所有機會。
乙個渠道可以是內部的或是外部的（例如**），但也包括個人聚會、電郵、備忘錄、通知板、會議、行業展覽、公司停車場裡的交談、展示會，等等。
你需要挑選那些能夠增強資訊效果的渠道，並確保你充分發揮了所選渠道的潛力。所有渠道都有其優點和缺點。據受訪的經理們說，面對面的方式具有最大的潛在影響力。
要確保你所選的各個渠道能相互補充。與依賴於單一媒介(比如電郵或一次會議）相比，多種渠道的結合會有更大效果。不論選擇什麼渠道，要確保你的資訊能到達你的目標人群。
還要記住，有些渠道比起其他渠道會讓人覺得不太可信。就像一位首席溝通官說的，「如果你的渠道讓人覺得不可信，你通過它所傳達的資訊也會讓人覺得不可信。」
8.保持簡單。有效的溝通者都是簡約大師。
他們知道如何識別資訊當中的核心元素。許多有效的溝通者使用故事，以簡單、易記的形式傳達他們的想法。故事可以起到啟迪、激勵、吸引和聯結的作用，幫助聽者讓資訊形象化，具有很強的象徵力和「粘附力」（具體而易記）。
故事讓理念更加具體，常常訴諸視覺感官，不斷觸動情感。簡單易記的形式當中常包含了多種理念。故事的最大價值就在於它的情感力量。
9.講出真相。願意說出真相的人不多，願意聽到真相的人也不多。
這其中有很多原因，但結果卻是許多經理人發出的是「密碼」訊息。ceo說，「我們是乙個團隊！」或者專案經理說，「我們準時完成並節約了開支。
」這些資訊令人迷惑，因為它們含混不清而且有謊言的嫌疑。
迴避真相的經理們也許瞞得了一時，但真相終會大白。一旦你背上了不誠實的名聲，以後你發出的每個資訊都會受到質疑。沒有真話，也就無信任可言。
講出真相意味著要充分了解你的聽眾，能以最好的方式把真相告訴他們。還要記得對溝通中用卡各種真相加以區分：你的真相、聽眾真相、情景真相以及道德真相。
10.做乙個計畫。把你的個人溝通計畫看作是你的路線圖。你知道自己想要去**，但是還需要到達那裡的具體路線。這個計畫就是你的溝通路線。它迫使你做長遠考慮。
為什麼要費力做這項工作？因為只有這樣你才會認清你的管理目標。要去了解你在溝通方面的優點和缺點，以及面臨的挑戰。
制定乙個評價戰略來收集反饋，採用更有效的溝通方法。對你將要做的溝通工作要有所取捨，就不會手忙腳亂。要認清你的溝通物件是誰，你想要告訴他們什麼，而且你要如何與他們溝通。
以更好的傾聽來獲取你所需的影響力。一句話，做好溝通。
有效的溝通者會用一些能引起共鳴的象徵和比喻，使自己的觀點得到廣泛的非專業聽眾的接受。
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