測試一下你是否有良好的溝通技巧
我們進行乙個測試，測試大家是否有必要學習溝通的課程。請大家對我們助教發的題目憑第一印象進行選擇，不要經過思考，這樣更有利於了解你目前的溝通技巧掌握情況，也是對自己乙個客觀公正的判斷。答題時間是3分鐘。
附：溝通測試
請在你認可的做法前的□內畫「√」。
1．在溝通中，我與對方保持目光交流。
□從來不 □很少□有時 □經常 □大部分
2．在我與別人說話時，我會讓對方陷入思索中，對方也會對我說：「這真是個好問題。」
□從來不 □很少□有時 □經常 □大部分
3．對於一些問題，我會從他人的角度看待和理解。
□從來不 □很少□有時 □經常 □大部分
4．我認真聽，即使我的觀點被否定了。
□從來不 □很少□有時 □經常 □大部分
5．在交談時，我能夠通過觀察得知別人的態度。
□從來不 □很少□有時 □經常 □大部分
6．如果其他人不同意我的看法，我能做到不心煩，特別是其他人沒有我有經驗時。
□從來不 □很少□有時 □經常 □大部分
7．當我批評人時，我確信我提到人們的行為，而不是人本身。即工作中對事不對人。例如：我將會說：我不同意你處理孩子的方式，而不是說：你是乙個壞父親。
□從來不 □很少□有時 □經常 □大部分
8．我解決問題，能控制感情。
□從來不 □很少□有時 □經常 □大部分
9．提供其他資訊讓對方明白，你很在乎這件事。
□從來不 □很少□有時 □經常 □大部分
10．當下屬的工作取得成績時，我及時表揚他們。
□從來不 □很少□有時 □經常 □大部分
11．對下屬的溝通，我可以做到清楚且能很好地解釋他們的想法。
□從來不 □很少□有時 □經常 □大部分
12．當我不理解乙個問題時，會提出需要解釋。
□從來不 □很少□有時 □經常 □大部分
13．我與對方交流時，給予對方反饋，尤其是在他希望有所反應時，避免對方有獨白的感覺。
□從來不 □很少□有時 □經常 □大部分
14．當溝通出現爭議時，我注意改變話題。
□從來不 □很少□有時 □經常 □大部分
15．在給別人打**時避免要求什麼。
□從來不 □很少□有時 □經常 □大部分
好了！3分鐘的時間已到，請大家進行統計，選擇「從來不」、「很少」、「有時」、「經常」、「大部分」的分別有幾項。
下面這張**是溝通專家關於這項測試給出的評估和建議。
ok！我們來統計一下，選擇「從來不」、「很少」中任何一項多於9個的，請舉手！乙個都沒有，很好，你們與我的溝通能力差不多！
選擇「有時」、「經常」任何一項多於9個的，請舉手！1、2、3、4、5……佔到了85%，說明大家應加強學習溝通技巧，提高自己的溝通能力，也說明我們今天學習的東西是有用的、及時的！有沒有選擇「大部分」多於9個的，請舉手。
恭喜你們，你們已經掌握了部分溝通技巧，但通過今天的再學習，你們的溝通技巧將得到強化。
高效溝通的三原則： 明確溝通積極聆聽
第一，談行為，不談個性。
通俗地說，就是對事不對人，它不僅是溝通的乙個基本原則，也是管理學中強調的乙個管理原則。當出現一件事時，我們只針對這件事，分析原因，找出解決辦法，我們不去評價事情執行者個人怎麼樣。尤其是與上司打交道，你千萬不能在乙個上司的面前去評價另乙個上司的人怎麼樣，當然更不能當著上司的面評價上司本人。
可以給上司提出工作建議，適當時可以提出自己對上司決定的看法，但一定要記住不能因為上司某個決定不符合你的價值觀，就去評價上司這個人怎麼樣。
為什麼？我們舉生活中的乙個例子：首先我們統計一下，現場已經結婚的請舉手！
好，謝謝你們，我跟你們一樣步入了「被管理」的階層。婚後，女人評價男人，經常就是對人不對事。爭吵中可以經常聽見女人這樣說：
「我真沒想到你是這樣的人，也不知道當時是哪塊豬油蒙住了眼睛！」其實也許就是你今天上街沒有給她買她已看中的衣服。男人在生活中經常遇到女人的這種評價，夫妻爭吵的大部分原因也是這樣造成的。
時間長了，男人也開始對人不對事了。在心裡嘀咕：在談朋友時，我怎麼沒有發現你是這樣的人，也不知道是哪塊豬油蒙住了眼睛！
只要我們站在對方的角度去考慮一下這個問題，就明白對事不對人的好處。因為當別人用對人不對事的態度來對待自己時，自己的感覺就是沒法溝通。
第二，明確溝通。
也就是說，我們每次溝通的主題明確，最好是乙個。關於主題的內容、資料齊全並有說服力。「提出問題—分析問題—解決問題」的思路與條理清晰。
工作中我們經常聽到這樣去表揚下屬：「小王，你今年工作努力，成績突出。希望你明年再接再厲，更加努力工作！
」你聽到上司這樣對你說，感受是什麼？我的工作還是沒有得到上司的認可，表揚的是套話。為什麼？
因為在這樣乙個簡單的溝通中，傳遞的資訊是兩個：乙個是肯定與表揚，乙個是希望，而落腳點是希望。這時表揚根本沒有起到作用，相反還起了***！
我們來看明確溝通在與領導打交道中的運用，在向領導提議或說服領導時，一定要做到主題明確，重點突出，資料準確，說服有力。
選擇恰當的時機提議
資料、訊息和資料極具說服力
質疑要有答案
簡明扼要，重點突出
微笑、自信，不傷領導自尊
第三，積極聆聽。
經常我們聽到這樣說：上帝給了我們兩隻耳朵，乙個嘴巴，是讓我們多聽少說。但是聽也有很多技巧與方法，我們來看聆聽的五個層次：
通過聆聽的五個層次，我們對聆聽有了更進一步的了解。當我們每個人是聽眾時，都只願意聽自己喜歡的內容；當我們是演講者時，我們都希望每個人認真地聽自己講的每一句話，因為這是一種尊重與被尊重。
但當我們作為乙個聆聽者在與領導進行溝通時，要專注聆聽和設身處地聆聽，不能聽而不聞、假裝聆聽，在聆聽的過程中時而東張西望，時而托著下巴身體前傾，這樣領導一看，就知道你沒有認真地聽，是對他的不尊重。你再說什麼，領導也不會同意。
我們為什麼要強調與領導的溝通，因為：
上級就是我們的管理者
管理者手中往往擁有一定的權力
道—---跟著首長走，理—---靠得大王近
我們再來看看，在溝通中聽、說、問的運用，我們不能只強調聆聽，在溝通的過程中也要懂得運用說與聽。
記得有一家全國著名的企業，在招聘人時將考官融於應聘者中間，十人一組，進行討論如何進行團隊合作。於是大家有的說，有的問，有的一直聆聽一言不發。考官進行記錄，宣布結果是：
光問的人出局，光說的人出局，光聽的人出局。只有聽、說、問搭配的人被聘用。因為只有邊聽、邊說、邊問的人在思考，在進行設身處地聆聽，容易與其他人進行良好的溝通與交流。
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