《中國月子會所運營管理實操手冊》第二版**：醫療商業研究前言2 手冊說明4 第一部分、行業人士必須要了解的月子知識4 第二部分、月子會所專案背景及組織結構4 第三部分、月子會所的產品設定5 第四部分、月子會所的運營及管理6 第五部分、綜合性案列解析7 以上部分內容僅供參考 1前言
隨著中國經濟不斷市場化，醫療保健行業逐漸走上了規範化的發展道路。而母嬰月子會所作為新興醫療保健產業的分支行業，在近十年間成為了眾多投資機構及醫療機構業務新增長點的「明星物件」。放眼中國月子會所發展階段，整體還處於第乙個十年的初期成長期。
行業的成熟度與市場的競爭程度是成正比的。由於大部分月子機構的管理及運營水平還處於探索期。在產品服務設計，區域市場分析及運作，服務流程，團隊管理方面存在較多不足。
促使月子會所行業發展緩慢。本手冊研究制定目的之一，是為了給現有月子會所在規範化運營管理上提供一些科學性，高效率，實操性強的經驗借鑑。為有志在月子會所行業人士提供乙個迅速提公升和熟悉月子會所運營管理的「路徑圖」。
從而最大化的提公升月子會所的管理效率及收益。促進月子會所行業健康規範發展。
200多個實操工具**
8個核心模組運營操作手冊
6大職能部門運營管理路徑解析
5個代表性會所案例分析
台灣，美國，新加坡，香港4個地區月子會所行業經驗借鑑；
手冊說明
本報告手冊共分為五大部分組成，第一部分主要針對月子從業人士必須了解的行業狀況及月子知識解讀；第二部分針對不同背景下的月子會所組織結構搭建及業務模式框架搭建的要點和解決辦法路徑；第三部分重點以我國不同區域市場為背景，制定不同的產品組合及定價策略；第四部分通過月子會所的六大核心部門的不同職能模組運作解讀，工具方法傳授，經驗借鑑和實操指導；第五部分研究團隊將目前行業代表性的月子機構進行深度剖析，通過與月子會所負責人及高管團隊的溝通訪談，實地走訪，標桿月子會所顧客的調研溝通等方式。全方位立體解讀多個代表性月子會所的成功經驗及內部運營管理的優勢狀況。
本手冊研究團隊人員組成結構：
月子會所運營管理實操手冊
第一部分、行業人士必須要了解的月子知識
一、什麼是「坐月子「
二、坐月子的作用
三、傳統「坐月子」與現代「坐月子」的比較
四、「坐月子」的現代觀
第二部分、月子會所專案背景及組織結構
一、月子會所設立的專案及背景
二、月子會所的組織架構與整體運營流程
第三部分、月子會所的產品設定
一、產品的設計組合
1.月子服務的基礎必須產品
2.月子服務在哪些方面可以公升級
3.月子服務產品綜合包裝
4.實現服務產品的有形化
5.服務產品的產品差異化
二、**設計及運用
1.中國目前各個區域的**特徵
2.**制定的三種實用策略
3.組合型**的合理性運用
第四部分、月子會所的運營及管理
一、營銷部
1.營銷部簡介
2.營銷部組織架構
3.營銷部部門職能
4.部門所屬各崗位職責與崗位要求
1)營銷部管理規範與制度
2)銷售人員工作守則與要求
3)營銷部部門會議制度
4)營銷部保密制度
二、營銷推廣及銷售
1.營銷推廣
2.區域市場及渠道運作
3.合作商的引入與管理
4.銷售技巧及工具
5.營銷管理工具用表
1)預訂單管理報表
2)顧客統計表
3)客戶回訪表
……三、客戶服務管理
1.客戶服務部簡介
2.組織架構
3.部門職能
4.各崗位職責與要求
5.管理規範與制度
6.……
7.……
8.……
9.客戶服務流程
1)客戶檔案歸檔流程
2)接待流程—月子入住
3)……
4)……
5)……
6)……
7)……
8)……
9)……
10)……
11)……
12)客人參觀路線流程
13)寶寶滿月慶祝流程
14)服務查房流程規定
15)pos機操作流程
10.客服常見五十個問題解答
11.客服部工具用**
1)入住前、離院後回訪計畫和記錄表
2)顧客諮詢調查表
3)客房物品確認檢查表
4)……
5)……
6)……
7)……
8)……
9)顧客檔案歸檔確認表
12.客服部應急預案
四、醫學專業部管理
1.醫學專業部簡介
2.組織架構
3.部門職能
4.崗位職責與要求
5.管理制度
1)護理部冰箱管理制度
2)節假日值班制度
……6.入住及出館流程
1)待產入住時流程
……7.醫務護理流程
1)晚班工作流程
2)責班工作流程
3)育嬰班工作流程
4)……
5)……
6)……
7)……
8)……
9)……
10)……
11)……
12)……
13)……
14)……
15)……
16)育嬰室拖鞋管理流程
17)客人中藥（湯劑）管理流程
18)美容師工作流程
19)營養師工作流程
……五、行政人事部管理
1.部門簡介
2.組織架構
3.部門職能
……六、財務管理
1.部門簡介
2.組織架構
3.財務管理體系
4.部門職能
……第五部分、綜合性案列解析
案例1、上海某連鎖月子中心解析
案例2、廣東某醫院旗下月子中心解析
案例3、廣東某高階型月子會所解析
其他……
以上僅部分參考內容！
手冊詳情諮詢：m：139
會所管理制度
會所前期規劃 一 會所規模 小區會所的規模在目前深圳市場可謂大小不 一 五花八門。有在小區中專門建造別墅式洋樓做會所，面積達幾千甚至於上萬平方公尺，內部裝修豪華氣派，器材配置上乘，功能多樣，配套完善，經營面及健身體育 消遣娛樂 餐飲食宿等，相當於乙個豪華休閒渡假勝地。也有較簡陋的小型會所，只在小區的...
會所管理制度
為了保證公司會所的管理質量和服務水準，指導員工的行為規範，特制訂本制度。第一章宗旨 第一條 會所 顧名思義即為 聚會的場所 它是以康樂為主要內容，它是為顧客 社群居民 提供運動 健身 保健 休閒 娛樂 聚會的社會場所。小區會所的經營宗旨在於使業主享受到親和力和親切感，讓業主有做主人的感覺，成功會所應...
會所管理制度
為了保證公司會所的管理質量和服務水準，指導員工的行為規範，特制訂本制度。第一章宗旨 第一條 會所 顧名思義即為 聚會的場所 它是以康樂為主要內容，它是為顧客 社群居民 提供運動 健身 保健 休閒 娛樂 聚會的社會場所。小區會所的經營宗旨在於使業主享受到親和力和親切感，讓業主有做主人的感覺，成功會所應...