微笑，是人類最美好的語言，是一種文明禮貌行為；微笑服務，是人們期許的滿意服務，是一種高附加值的職業規範。面對停辛貯苦、不解衣帶的執行、檢修人員，拖著勞累疲倦的身軀或是風塵僕僕的身影，我們後勤職工能在不同的生活服務崗位上，向他們綻放一臉真誠、溫情的笑靨，傳遞大家庭的友愛和關懷，撫慰他們的疲憊、及時滿足生活需要和後勤保障，以「用心微笑、真誠服務」的職業操守，獲得相互的尊重和理解，共同營造陽光進取、和諧美滿的耒電大家庭。
在服務過程中，微笑是最容易做到的禮貌，也是最容易忽視的禮貌，但她卻是最珍貴的禮貌。古語曰：「杯空水滿、笑由心生」，我們可以理解為謙虛謹慎、發自肺腑、愛崗敬人的服務態度與作風。
微笑服務作為一種工作狀態，不僅僅是服務人員所外表的面容，而是來自服務人員所需擁有健康的服務心態、嫻熟的服務技能、貼心的服務精神、溫情的語言溝通等方面。
耒電後勤工作人員，每天都是面對煩瑣、機械、單調、枯燥的服務程式，有時還要按照有償服務制度，適當收費促進管理，俗話說「收人錢討人嫌」，甚至遭遇誤解、白眼或嘲諷，這樣情況下，服務人員始終保持真誠、貼心的微笑，更是不容易。那麼，作為後勤人員，如何能在工作中保持熱情、甜蜜的微笑？又做到微笑服務能「笑由心生」呢？
筆者談談下面四點拙見：
一、 調整身心、一上崗我就要微笑。
後勤服務人員，在平時要學會調整臉部肌肉，多種方式訓練微笑。在自我訓練時，要放鬆臉部肌肉，做到自然和親切。過於誇張和做作的微笑是相當「雷人」的。
另外，微笑時候要注意眼睛的作用，要善於用眼神來交流和表達情感。
後勤工作人員，要熟悉和掌握本崗位常用的服務禮貌用語與規範禮節。這些服務禮儀和文明用語，也屬於工作內容之一。在做服務工作時，要參考當地語言習慣，使用文明用語不要過於機械，杜絕冷漠。
在微笑時，除了語言文明、規範外，還要注意手勢及身體語言的配合。
上崗工作時，服務人員要用感恩之心對待自己的工作，有一顆「我工作我快樂」的心。人之所以快樂是因為你計較的少，而不是你得到的多。尊重與理解是相互的，你改變不了別人，你就要改變自己，學會微笑。
每當上崗工作前，我們要進行心理暗示、反覆默念「我一定要微笑」；下班時，我們也要自問「今天微笑了嗎？」，長期堅持下來，那麼，微笑就成了我們上班的重要內容，微笑服務自然就「笑由心生」。
二、 鑽研業務、一上崗我要最優秀。
過硬的業務水平和精湛的服務技能，是做好微笑服務的根本。「台上一分鐘、台下一年功」，和生產一線相比，後勤工作同樣需要安全、專業和專注。只有具備本服務崗位的相應知識和技能，掌握本崗位服務的規律和特點，才能做好本職工作。
後勤工作人員，都要有「一上崗我是最棒的、我要最優秀、我要做最好」的思想，不斷提公升服務質量，竭力服務好每一位顧客，讓職工、家屬滿意。
乙個服務人員，只要你愛崗敬人、有過硬的業務技能，你就有了微笑服務的基礎，也就有了「笑由心生」的底氣。
三、 換位思考、一上崗我就要貼心。
後勤工作，事務繁蕪、涉及廣泛。你是醫生，可以假設自己是病人；你是司機，可以假設自己是乘客；你是水電工，可以假設你是戶主；你是廚師，可以假設自己是就餐者；你是車棚管理員，可以假設自己是車主……每位後勤服務人員，在上崗時「有木有」經常換位思考呢？按照這樣換位，我們就能理解顧客需要的是一種什麼樣的服務？
可以肯定，我們後勤人員只要一上崗，就從微笑開始，以對待朋友、親人之心對待服務物件，急職工之所急、想職工之所想，用自己的真誠來感動顧客、用貼心的服務來滿足顧客，那麼，笑就成了一種生命力，「笑由心生」就有意義。
四、 堅持鍛鍊、一上崗我就最陽光。
作為後勤服務人員，同樣需要有健康的體魄和規範的儀表。健康的體魄不單是服務人員勝任崗位工作的生理基礎，也是一種外在美的服務形象。服務人員的精神狀態和氣質，其本身就能給顧客以「賞心悅目、誠信守約」的認同感，讓人感覺靠譜。
在休息時，我們後勤人員，也應該經常去參加鍛鍊、拒絕低俗的休閒行為，才能以飽滿的激情、陽光的形象出現在自己的崗位上。
個別人有種誤解，認為電廠後勤人員似乎只有穿機房工作服才是認真做事的表現，其實不然。試想，乙個身著整潔的職業裝、精神飽滿、面帶微笑的服務人員，與乙個身著機房工作服、滿身油汙、面色憔悴的服務人員，同樣為您服務，你的心情將有什麼區別呢？前者自然帶給陽光般的感受、心情愉悅，而後者自然就使你不舒服。
因此，服務人員需要堅持體育鍛煉、合理安排休閒時間，注重儀表規範、整潔，在崗位上只有自己陽光，才能給他人陽光，那麼你的微笑服務，才更具魅力，「笑由心生」則活力四射。
微笑服務之「笑由心生」，就是要求我們後勤人員，具備規範、程式、禮儀、專業、健康、和諧、溫馨的內在元素，時刻做到文明服務、滿意服務、微笑服務，最終形成獨具耒電特色的金牌服務。
微笑服務標準
濟南西收費站文明服務 微笑服務九標準 總體印象要給人具有親和力，這是向司乘人員發出理解 寬容 信任的訊號，是向司乘人員展示自己熱情 富有涵養的服務態度。最佳微笑是指 微笑發自內心，臉上表情親切自然，目光柔和善良，聲音悅耳動聽，使人彼此距離易於拉近 讓人感覺和藹可親 微笑包含三方面標準 一 面部表情標...
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微笑服務培訓
微笑服務 微笑是一種沒有國界的語言，它是人們內心情感的自然外露，具有豐富的內涵和巨大的作用。是自信的表現，是真誠 熱情 友好 尊敬 讚美 諒解的象徵。一 微笑的含義 1 微笑是通用的體態語言。2 微笑創造出和諧的氣氛。3 消除隔閡，化解矛盾 4 微笑是友誼的橋梁。二 微笑表達 1.自信的微笑 充滿自...