目的一、分析目前管理者在工作中談話的型別和狀況
二、培養運用結構性談話技能達成工作目標
三、提高運用結構性的談話技能
你在談話中如何運用談話技能
要使工作有效地達成目標，我們需要收集資訊，揭示事務的本質。獲取的資訊形式很多，例如：
1． 多事；
2． 主張和看法；
3． 設想和建議等。
雖然我們可以從我們自己的工作中獲得大量資訊，但是我們也不得不經常去尋找資訊。我們尋找資訊的主要方式之一，就是提問。提問的方式包括文字形式的、**形式的和面對面的方式。
有時我們需要向個人提問，也有時需要面對乙個群體。
不論我們的物件是乙個人還是一組人，不論我們的提問是文字的、**的還是面對面的，也不論我們詢問的內容是實事、觀點、還是建議，我們都要提高結構性的提問技巧，這會使我們的工作更有效。
這個練習的目的，就是為幫助你提高你的提問技巧，請獨立地完成以下練習：
1． 在表的第一欄中，列出你的主要提問物件（個人或群體）。
2． 在第二欄中，於每個人或群體的後面列出所取得資訊的型別。也就是說，你所徵詢的是實事、觀點、還是建議。
3． 在第三欄中，根據對你工作的重要性程度排序，最重要的是1，其次是2，依次類推。
4． 最後考慮提問和資訊獲取的可靠程度及困難程度，並排序。最困難的排在第一位，標上1，其他依次類推。
分析表一、 乙個有效的管理者……乙個被告知的管理者
二、資訊
1． 實事
2． 主張和看法
3． 高想和建議
資訊的不足在於--你已得到的資訊與為有效工作所需的資訊差異
三、結構性提問
為了使你得到有足夠數量和質量的資訊，你需要採用結構式的提問方式
你使用這樣的提問方式嗎？
一、 開放式提問
1． 目的：報告
舉例："這件事是怎麼回事？" "上午的生產狀況如何？"
可能得到：實事、觀點。
2． 目的：針對乙個特定主題
舉例："對此你有什麼想法？" "你所關注的是什麼？"
可能得到：實事、觀點、建議。
3． 目的：了解他人的感受
舉例："對此你有什麼感受？" "對此你持什麼態度？"
可能得到：觀念。
二、封閉式提問
1． 目的：收集特定的資訊
舉例："你在此工作了多少年？" "你什麼時候到的現場？"
可能得到：實事。
2． 目的：證實或獲得細節
舉例："你已30歲了吧？" "你同意這種見解嗎？"
可能得到："是"或"不是"
三、連續式提問
1． 目的：表示興趣，鼓勵繼續講
舉例："噢，是嗎？後來怎樣了？"
2． 目的：增加已獲得資訊的數量和質量
舉例："你有什麼證據？" "按你的意思怎樣做？" "你為什麼這樣說呢？"
3． 目的：證實你已獲得的資訊
舉例："我已聽說過這件事，你再說說看。" "你的報告我已看過了，你真那麼想嗎？"
你應避免的提問方式
一、 引導式提問
它會給人一種按你意圖回答問題的感覺。
例如："你難道不認為這是唯一的解釋嗎？"
二、引誘式提問
這種提問方式，試圖通過對他人的欺騙或引誘，以揭示某些重要的問題。例如："責任不責任都是小事，我只想弄清到底是怎麼一回事。"
三、組合式提問
這種提問方式要求人們同時回答幾個不同的問題。
四、 含糊的提問
這種提問給人帶來心理上的混亂，因此難以根據他們的經驗回答。
提問中應注意的幾個問題
一、 在提問時，要清楚你提問的目的
二、事先準備乙個提問用的提綱
三、要採用他人能夠理解的方式來提問，避免理解困難
四、在聽完乙個問題的回答後，再提出另乙個問題
結構式提問
資訊在有效的管理中起著關鍵的作用。乙個管理者，在全部時間消耗分配的比例上，用於資訊蒐集、分析、傳播的比例是非常大的。管理者所取得的資訊形態，一般是實事、主張、觀念、看法、設想和建議等。
大多數管理者都傾向於從他人那兒（組織內部或外部）獲取大量資訊。雖然通過自己的工作，我們會獲取一定的資訊，然而，資訊不足仍是不可能避免的。這就要求我們通過"提問"這種方式去收集資訊。
這時，資訊獲取的數量和質量在很大程度上依賴於管理者的一種特殊能力：即能選擇適當的提問方式、提問內容，以便使人願意提供資訊。結構式提問技巧，能明顯提高管理者獲取資訊的能力。
提高向他人提問技巧而獲取資訊的能力，要掌握兩個關鍵：一是可以採用的提問方式有哪些；二是這些不同的提問方式可期望得到什麼樣的反應。成功的提問者應有選擇正確提問方式的能力，有評價所獲取資訊準確性的能力和有根據資訊進行正確決策或採取適當行動的能力。
一、 應避免何種提問方式
為了達到乙個特定的目的去收集各種型別的資訊，以便使你的工作更有效，就需要向別人提問題。這時，避免回答的問題偏離問話的主題是很重要的。若是提出的問題帶有暗示性的引導或誤導，其結果就會降低資訊的質量，以至獲得的是根本無價值的資訊（因為你聽到的只不過是你自己的聲音）。
如果把決策建立在這種資訊基礎上，很可能帶來一場災難。因此，應避免採用不適當的提問方式。
1． 引導式提問
有時你的提問可能會帶有一種傾向，或者鼓勵他人給你乙個你所期望的回答。如果你要向下級徵求意見，而你的見解已經非常肯定的時候，這種提問方式是很危險的。這時，不要使用類似：
"如果我們引入這種新的分配方式，分配中的問題就會解決。因此，我希望你們同意我的觀點"這類的提問。
類似這種提問的例子很多，比如說："你同意下週三加班，是吧？""我想你一定會同意我的這種處理方式，對吧？"
在閱讀下面內容之前，你回想一下是否採用過類似的提問方式。如果有過，那麼你現在開始，不要採用這種提問方式來引導你的下屬及其他人回答你的問題。
2． 引誘式提問
這種提問從表明來看似乎很平常，但對回答者具有欺騙性。這種提問是建立在一種對他人不信任的基礎之上的。例如，你懷疑你的下屬昨天未經允許早退，你或許採用這樣的問法：
"昨天下午在我們的門前發生了一起可怕的交通事故，你看到了沒有？"這意味著，如果你的下屬看見了這場車禍，他肯定早退了。
使用這種提問發生的危險在於產生事於願違的效果。下屬一旦認識到上了當，上下級之間對立的情緒就難以緩解。因此，從一開始就應採取以誠待人的方式。
3． 組合式提問
有時，你想讓人同時回答幾個問題。例如，你問你的下屬："你說你的部下都是稱職的，是嗎？他們在工作中是否都得到過足夠的培訓？他們能否工作得更出色一些？他們都是誰？"
這樣的提問容易造成回答者思維上的混亂，回答的不得要領，結果不能令你滿意，或許還要重複提問方可弄清問題。
4． 含糊不清的提問
當乙個問題問得含糊不清的時候，你將得不到你所期望的資訊。因為，回答者只能憑著對提問的猜測來回答，而且回答大多也是含糊的。提問題時應使用大家都能明確理解的語義，避免使用難以理解的技術用語或行話是很重要的。
要牢記，如果你要得到清楚的回答，你的提問就必須清楚易懂。
三、 採用結構式提問的要點
當我們提問的目的是為了收集實事、觀點或建議時，要記住：
1． 在提問的時候，你要清楚地認識到你的尋求什麼資訊；
2． 準備乙個問話提綱，它能幫助你達到你提問的目的。正確地使用封閉式、開放式提問方式，並通過一系列邊疆的追加提問，增加獲取資訊的數量和質量，並且避免使用非結構式（隨意）的提問方式。
3． 注意提問時所使用的語言，避免使用語義不清的詞句和難以理解的術語。
4． 仔細傾聽回答，把這些回答自然地轉向下乙個問題的提問。
有效的提問方式小結
提問方式練習
在下面的練習中，確認每種提問方式，並在相應的字母上做出記號。
1． 你能上夜班嗎？
a、 開放式提問；
b、 封閉式提問；
c、 清單式提問；
d、 假設式提問；
2． 你那兒有誰能幹這件事？
a、 清單式提問；
b、 開放式提問；
c、 假設式提問；
d、 重覆式提問；
3． 如果你是我的話，你會怎麼做？
a、 清單式提問；
b、 假設式提問；
c、 開放式提問；
d、 重覆式提問；
4． 你願意用鋼筆、鉛筆還是原子筆？
a、 清單式提問；
b、 封閉式提問；
c、 開放式提問；
d、 確認式提問；
5． 我也有同感，能再告訴我一些具體的情況嗎？
a、 重覆式提問；
b、 直接式提問；
c、 確認式提問；
d、 假設式提問；
6． 換句話說，他拒絕了你的指導？
a、 重覆式提問；
b、 假設式提問；
c、 清單式提問；
d、 開放式提問；
7． 為什麼你認為你能勝任這個工作？
a、 重覆式提問；
b、 確認式提問；
c、 開放式提問；
d、 清單式提問；
8． 如果你是他，你現在有何感受？
a、 假設式提問；
b、 確認式提問；
c、 開放式提問；
d、 清單式提問；
9． 你現在的主要問題是人手不夠、缺勤，還是效率不高？
開放式提問；
a、 開放式提問；
b、 假設式提問；
c、 清單式提問；
d、 封閉式提問；
10． 別不說了，我還想多了解一些情況呢。
a、 重覆式提問；
b、 確認式提問；
c、 假設式提問；
d、 開放式提問；
11． 你說你要找乙份工作？
a、 假設式提問；
b、 重覆式提問；
c、 封閉式提問；
d、 確認式提問；
12． 你認為你們應該怎麼完成這項任務？
a、 封閉式提問；
b、 開放式提問；
c、 確認式提問；
d、 清單式提問；
13． 在過去五年裡，你最愛的工作是什麼？
a、 封閉式提問；
b、 清單式提問；
c、 開放式提問；
d、 假設式提問；
14． 他為什麼不幹了？
a、 封閉式提問；
b、 開放式提問；
c、 假設式提問；
d、 確認式提問；
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