《卓越績效評價準則》建立在「大質量」基礎上。
1. 拓展的質量範疇：「大質量」既包括企業運作的微觀層面質量，也包括巨集觀經濟和社會執行層面的質量。
2. 廣義的管理跨度：組織的所有部門、過程和員工中，同時延伸到了組織的**鏈和相關方。
3. 結果與過程的統一：研究質量形成的過程要研究產品實現的全過程，既要關注產品的設計、製造、銷售、服務等過程，還要研究和管理組織之間的合作過程以及組織與相關方之間的合作過程。
4. 系統管理的思想；強調「系統」最優。
5. 固有特性和賦予特性的結合：「大質量」的概念包括質量特性、產品固有的特性、環境賦予的特性。
所謂卓越績效，就是用科學、系統的管理標準來詮釋「大質量」的內涵，體現質量體系的時代特徵。
《卓越績效評價準則》與iso9001標準的關係
1. iso 9001屬於質量管理體系是否合格的符合性評定；卓越績效評價是質量管理體系是否卓越的成熟度評價。
2. 《卓越績效評價準則》屬於診斷式的評價，從管理的效率和效果入手
3. 《卓越績效評價準則》關注的質量是已擴充套件到經營質量的大質量，強調社會責任，戰略策劃和經營結果，反映了現代質量管理的最新理念和方法，是許多成功組織的實踐經營總結，為組織提供了追求卓越的經營模式。
《卓越績效評價準則》的核心價值觀
1. 前瞻性領導
2. 顧客驅動的卓越
3. 組織的和個人的學習
4. 尊重員工和合作夥伴
5. 靈活性和快速反應
6. 關注未來
7. 促進創新的管理
8. 基於事實的管理
9. 社會責任
10. 注重結果和創造價值
11. 系統的觀點
《卓越績效評價準則》建立在11項核心價值觀的基礎之上，以核心價值觀為平台。這些價值觀是在乙個結果導向的框架中整合關鍵業務要求的基礎，這一框架形成了採取行動和反饋的依據。
1. 前瞻性領導（領導要做些什麼？）
a) 建立以顧客為中心的價值觀和明確組織的使命以及存在的價值。
b) 制定組織的發展戰略、方針目標、體系和方法，引導組織的各項活動，並關注組織的長遠發展。
c) 調動、激勵全體員工的積極性，為實現組織的目標做到全員參與，發展和學習，改進和創新。
d) 應對組織的治理機構的行動和績效負責。
e) 以自己的道德行為和個人魅力起到典範作用，形成領導的權威和員工對組織的忠誠，帶領全體員工克服困難，實現組織的目標。
2. 顧客驅動的卓越（戰略性的手段）
a) 質量和組織的績效是由組織的顧客來評價的，組織依存於顧客。
b) 為顧客創造價值，讓顧客滿意，建立穩定的關係，培育忠誠的顧客。
c) 既要了解今天顧客的需求，同時**未來的顧客需求和市場潛力。
d) 減少缺陷和差錯以及消除造成不滿意的原因，是顧客驅動的卓越的重要組成部分。
e) 不只是重視滿足顧客基本要求的產品和服務特性，而且還重視將自身與競爭者相區別的那些特徵和特性。
3. 組織的和個人的學習（創新從**來）
a) 學習可以使產品和服務得到改進，員工責任感和能力得到增強，組織整體績效得到提高。
b) 組織的目的不僅是贏利，還要培育人。培育是組織對員工成長的投資，為員工提供發展機會，是高回報的投資。
c) 學習不再作為額外的工作，而是日常工作的常規組成部分：學習實施在個人、部門及整個組織的諸層次上。
d) 學習內容不僅限於技能和崗位培訓，應包括員工的創意、研究與開發、顧客的意見、最佳方法的分享和標桿分析。
e) 開展學習交流，在組織內作出知識共享；在崗培訓是一種有效的培訓方式，能夠更好地將培訓與組織的需要和重點相結合。
f) 通過學習不僅帶來了更好的產品和服務，還提公升了員工的響應能力、適應能力、創新能力和效率。從而給組織帶來了更強的市場競爭力和績效優勢，也帶來了更高的員工滿意度和追求卓越的動機。
4. 尊重員工和合作夥伴
a) 在內部要提高員工的滿意程度；對員工的承諾、保障；創造公平競爭的環境；對優秀員工的認可；為員工提供發展機會；在組織內做到知識共享，幫助員工實現目標；營造乙個鼓勵員工迎接困難，敢於創新的良好環境。
b) 外部建立戰略合作夥伴關係：與顧客、**商、社會團體、院校、協會等建立戰略合作夥伴關係。
c) 建立合作夥伴關係的原則是：實現互利和優勢互補，增強雙方實利和獲利的能力。
d) 成功的內、外部合作夥伴關係應建立長遠目標，從制度和渠道上保證作到互相溝通、共同認識取得成功的關鍵要求，定期溝通的手段，評價進展的方法，適應情況變化的措施等。
5. 靈活性和快速反應
a) 要在全球化的競爭市場上取得成功，就必須具有敏捷性，即靈活性和快速反應的能力。
b) 為了實現快速反應，要縮短產品更新週期和產品服務的生產週期，精簡機構和簡化工作程式，實現業務流程再造。
c) 為了滿足全球市場顧客多樣化需求，不能滿足於簡單的「按規定辦事」，「按標準生產」，要有更多的靈活性。
d) 培養掌握多種能力的員工更為重要，以便能勝任多種崗位和任務變化的需要。
e) 時間績效的所有方面都變得愈來愈重要，週期時間已成為乙個關鍵的過程指標。時間方面的改進通常會同時推動在組織、質量、成本和生產率方面的改進。（eg.
馬自達在一條流水生產線上實現了混裝）
6. 關注未來
a) 在今天的競爭的環境下，關注未來就要求理解影響你的組織和市場的那些長期的和短期的因素。
b) 組織未來持續增長和市場領先地位能給顧客、員工、**商和合作夥伴、股東、公眾、社群以長期信心，這是與之建立戰略夥伴的基礎。
c) 要制定組織的發展戰略，組織應當預先考慮到諸多因素：顧客期望、新的商機和合作機會、員工的發展和需要、全球市場的增長、技術發展、日益發展的電子商務環境、新的顧客細分和市場細分、不斷變化的管理要求、社群和社會的期望、競爭對手的戰略性舉動等。
d) 依據戰略目標制定長短期計畫，並配置所需的資源，保證戰略目標的實現。
e) 為了追求組織持續穩定地發展，要重視與員工和**商的同步發展。
7. 促進創新的管理（與發明不同，創新必須給組織帶來價值、利潤；創新是實現差異化的唯一手段）
a) 創新不侷限於研究開發部門的技術和產品創新，管理的創新也很重要，包括新管理思想、組織機構、執行機制和業務流程等。
b) 管理的創新應著重改進組織的產品，服務和過程並為組織的利益相關方帶來新的績效，創造新的價值。
c) 在做法上，管理應使創新成為組織的學習型文化的乙個組成部分，使創新融入組織的日常工作中去，並被組織的績效改進系統所支援。
d) 創新建築在組織及其員工所積累的知識之上，對於促進創新的管理而言，有效利用這些知識的能力有著至關重要的意義。
8. 基於事實的管理
a) 組織的運作依賴於對其績效的評價和分析的反饋資訊進行管理。
b) 依據組織的戰略目標，並對提供有關的過程和結果的重要資料、資訊進行評價，找出差距，進行改進。
c) 績效測量所需的資料和資訊應包括顧客、產品和服務方面的績效；運營、市場和競爭性績效的對比；以及**商、員工、成本和財務方面的績效。
d) 分析可用於多種目的，如計畫活動、整體績效評估、運營改進、變革管理、與競爭者或標桿的績效比較。
e) 在績效改進和變革管理中，乙個重要因素就是績效測量指標的選擇和應用。所選指標應能最好地描述使顧客、運營、財務和倫理方面的績效得以改進的那些因素。體現顧客和組織績效要求的一套綜合測量指標，構成了將所有過程與組織目標相協調的乙個明確的基礎。
f) 在對所追蹤過程的資料的分析中，測量指標本身也會被評價和改變，以更好的支援目標。
9. 社會責任
a) 組織的領導應重視公眾責任，倫理行為並強調履行公民義務的必要性。
b) 在恪守職業道德、保護公民健康、安全、環境方面和有效利用資源，領導者應當成為組織的榜樣。
c) 從公民責任的角度而言，應從產品設計階段就要考慮到環境、資源和安全等方面的要求。不能滿足於達到國家標準，應注重持續的改進。
d) 組織應在與所有的利益相關方的交往中強調倫理行為。組織的治理機構應對高層領導的倫理操行提出要求並加以監控。
e) 履行公民義務指的是，在組織資源許可的條件下，積極從事公益性事業，在社會活動中起到引導和支援作用。例如：社群教育和醫療的改善、環境優化、資源保護和社群服務，產業習慣和商業風氣的改善、非專有資訊的分享等。
10. 注重結果和創造價值（《卓越績效評價準則》既關注過程也關注結果，尤其關注結果）
a) 組織的經營結果是評價績效的重點。組織的績效測量應注重關鍵的結果。
b) 經營結果不限於銷售額和利潤，還應包括顧客滿意、產品和服務結果、財務和市場結果、資源結果、過程有效性結果（比如生產、經營、服務過程等）、組織的治理和社會責任結果。
c) 經營結果應當被用於為關鍵的利益相關方（顧客、員工、股東、**商和合作夥伴、公眾及社會）創造價值和平衡其相互間的價值。
歷屆全國質量獎獲獎企業名單
至今,經註冊的中國企業有三千多萬家,其中大多數存活不了五年.現在仍然活躍在商場上的不過幾百萬家.能夠在2001年以來獲得 全國質量獎 的不過一百家左右。在這一百家當中，有五家獲獎兩次，更是難能可貴。它們是貴州茅台 五糧液 兗州煤業 青島海信 三菱電梯。全國質量獎是在借鑑美國的國家質量獎標準 波多里奇...
全國質量管理獎評審管理辦法
全國質量管理獎評審管理辦法 2004年修訂 福建省質量協會檔案 2004年12月1日第一章總則 第一條為貫徹落實 中華人民共和國產品質量法 表彰在質量管理方面取得突出成效的企業，引導和激勵企業追求卓越的質量管理經營，提高企業綜合質量和競爭能力，更好地適應社會主義市場經濟環境，更好地服務社會 服務使用...
創質量獎宣傳材料經營結果和質量獎
使命 致力於追求人類健康 和諧和幸福的生活 願景 我們用專業的服務意識和創新精神，努力成為中國最優秀的第三方檢測機構。2013 10 22宣教材料 第八篇 卓越績效評價準則 之經營結果和質量獎 卓越績效評價準則框架圖 卓越績效模式旨在通過卓越的過程創造卓越的結果，即 對評價準則的要求，確定 展開組織...