使命：致力於追求人類健康、和諧和幸福的生活
願景：我們用專業的服務意識和創新精神，努力成為中國最優秀的第三方檢測機構。
2013-10-22宣教材料
第八篇——《卓越績效評價準則》之經營結果和質量獎
卓越績效評價準則框架圖
卓越績效模式旨在通過卓越的過程創造卓越的結果，即：對評價準則的要求，確定、展開組織的方法，並定期評價、改進、創新和分享，使之達到一致、整合，從而不斷提公升組織的整體結果，趕超競爭對手和標桿，獲得世界級的績效。
過程旨在結果，結果通過過程取得，並為過程的改進和創新提供導向。有關過程的類目包括4.1，4.2，4.3，4.4，4.5，4.6，結果類目為4.7。
「領導」掌控著組織前進的方向，並要密切關注著「經營結果」。
「領導」、「戰略」、「顧客與市場」構成「領導作用」三角，是驅動性的；「資源」、「過程管理」、「經營結果」構成「資源、過程和結果」三角，是從動性的。而「測量、分析與改進」是組織運作之基礎，是鏈結兩個三角的「鏈條」，並轉動著改進和創新的pdca之輪。 結果佔據質量獎評價總分的40%，是評審時最重要的部分。
中國質量獎
全國質量獎（china quality award），原名「全國質量管理獎」，由中國質量協會於2023年創辦，2023年起更名為「全國質量獎」。其評價準則為「卓越績效管理」全國質量獎每年評審一次，由中國質量協會組織。廣州金域2023年獲得有廣東省質量協會頒發的「廣東省質量獎」。
2023年開始更名為中國質量獎（2023年為首屆中國質量獎），由國家質檢總局組織，評選週期每兩年一屆，評審依據2023年8月1日實施的國家推薦標準gb/t 19580-2012《卓越績效評價準則》。
世界三大質量獎
日本戴明獎
歐洲質量獎
美國波多里奇質量獎
卓越績效與iso9001的關係
《卓越績效評價準則——經營結果》評審的基本框架array廣州金域——經營結果
4.7.2 產品和服務結果
關鍵檢驗業務主要績效水平：
公司重視檢測結果質量，但在2023年出現兩次批量結果錯誤的情況，2023年採取一系列措施（如建立專項指標定期監控檢測質量，同時設專人跟進檢測結果錯誤事件，並建立案例共享平台等）後，2012全年年檢測結果錯誤率明顯下降。
主要服務過程的關鍵績效指標
公司不斷尋求創新模式，如與醫院雙向對接、社群快速反應實驗室的建立來確保結果及時有效的送達客戶手中，由上圖可見，公司每年的報告單及時送達率呈較好的趨勢。
主要產品服務所具有的特殊及創新結果
各年度開發的檢測專案數和技術平台逐年增加，見圖4.7.2-c1和表4.7.2-1和4.7. 2-2.
公司引進新技術平台，每年都會有新專案的開發，由上圖可見，每年的新專案開展數量越來越多。
表4.7.2-1現有技術檢測平台和專科品牌診斷中心一覽表
開展情況開展情況
分子生物學技術平台病理診斷會診中心
流式細胞分析技術平台實體腫瘤個性化綜合檢測中心
4.7.3 顧客與市場結果
顧客方面的結果
市場結果
公司通過不斷完善顧客關係管理（如公司各部門聯合拜訪客戶制度的建立），建立
新的合作模式（如醫院實驗室託管、社群快速反應實驗室等），關注客戶服務水平
（建立關鍵指標監測客戶需求響應及時性），不斷完善的貼心服務和附加價值，與客戶建立更為密切互利互惠的關係，由以上圖表可見，每年的有效客戶數和標本量呈明顯上公升趨勢。
4.7.4 財務結果
隨著公司發展的不斷壯大以及業務結構的不斷調整和優化，近幾年來，主營業務收入每年基本保持在30%左右的增長率，收入三年復合增長率為32%，利潤總額三年復合增長率為45%，資產總額三年復合增長率為44%，公司發展狀況良好，各項財務指標都取得了比較滿意的結果。
4.7.5 資源結果
人力資源結果
①員工學習和發展：
公司十分重視員工的職業生涯發展培訓，為提高員工的知識水平和工作技能，提公升員工履行職責的能力，改善工作績效，從而為客戶提供更高質量的服務，廣州金域為員工開展豐富的培訓課程，包括入職培訓、崗前培訓、輪崗培訓、崗位技能培訓、持證上崗崗位培訓等，在培訓總時數及費用的投入方面，公司也是加重培訓的強度。
②員工權益和滿意：
4.7.6 過程有效性結果
公司充分利用專業化發展的優勢，對全過程實施了有力的過程管理，檢測質量水平得到了良好的控制，並取得較好的發展趨勢。公司圍繞關鍵過程對新專案開發過程、市場營銷管理過程、**管理過程、檢測管理過程、物流管理過程等關鍵過程進行多方控制和管理，各項關鍵指標均處於良好水平。
以上兩圖可見，標本日均處理數和測試數每年均在不斷的上公升，實驗室標本量處理能力不斷增加。
鞏固練習題：
19.世界三大質量獎分別是（）（多選題）
a ) 日本戴明獎
b ) 歐洲質量獎
c ) 美國波多里奇質量獎
d ) 中國質量管理獎
20、下列要素中：
構成「驅動三角」，起領導作用的要素是：( )
構成「從動三角」的要素是：( )
鏈結以上兩個三角的「鏈條」，並轉動著改進和創新的pdca之輪的要素是（）a)領導b)戰略c) 顧客與市場 d)資源
e) 過程管理 f )測量、分析與改進 g )經營結果
21、中國質量獎評審標準是（）
a ) gbt 19001-2008 iso9001：2008《質量管理體系要求》
b ) **as-cl02-2008《醫學實驗室質量和能力認可準則》（iso 15189）
c ) **as—cl01-2005《檢測和校準實驗室能力認可準則》（iso 17025）
d ) gb/t19580-2012《卓越績效評價準則》
班級宣傳材料
責任與使命 我跟大家分享兩個小故事。美國 林肯21歲那年,在一家商店裡當雇員。一天,由於一時大意,他多收了一位老婦人12美分。當發現後，他連夜趕了六英里的路,也就是9600公尺，將多收的錢還給了老婦人。第二個故事。乙個普通的農民，在戰火硝煙的時代，放下手中的鋤頭，義無反顧的當了一名小小的士兵，在戰場...
衛生宣傳材料
衛生宣傳材料 2 飲食衛生常識 日期 2006 09 23 作者 字型 大中小 飲食衛生常識 a 果蔬的健康吃法 清洗去皮 用水沖洗乾淨，去皮再吃。擇時而吃 飯前1 小時或飯後2小時，在上午9時至下午4時食用，更易為人體所吸收利用。橘子含有機酸可刺激胃粘膜，不宜飯前或空腹時吃。對症吃法 蘋果血脂高者...
理財宣傳材料
君子愛財理之以道 何謂 理財 理財是人生的財務規劃和財富管理，即通過一系列有目的 有意識的投資理財規劃，使個人和家庭的資產效益最大化，從而實現個人及家庭的財務目標和人生目標的過程。牢記理財投資 兩大定律 定律一 風險買者自負。選擇適合自身的理財產品是投資者的權利，與此同時，對所選的產品承擔相應的風險...