一、 背景介紹
二、 問題的識別和描述
悅榕酒店經營至今，以其獨到的經營理念與完善的服務模式贏得了廣泛的客戶群體，其規模在不斷擴張，所從事的服務種類也隨著顧客需求不斷擴充。從案例中我們不難發現，悅榕的發展歷程體現著服務營銷理論與市場相結合的過程。
2.1明確的市場定位，確立競爭優勢。
2.1.1運用市場定位區分品牌與其競爭者
2.2.2利用聚焦策略確立細分市場
2.2合理的營銷溝通，完善品牌優勢。
2.3良好的員工管理，贏得服務優勢。
2.4獨特的服務理念，樹立文化優勢。
三、 幾個備選方案的提出與分析
通過swot分析模型，悅榕今後的發展有以下幾種方案：
3.1完善現有服務模式，選取業務側重點，以達到利潤最大化
悅榕的服務範圍較廣，需要對內部資源進行合理分配，側重核心業務發展，提公升企業盈利能力，達到利潤最大化。如，酒店度假村是悅榕的一大特色，應該把更充裕的投資利用到酒店服務中，在此基礎上選取適合當地特色的spa等模式；此外，對於悅榕、安珊娜以及多彩安珊娜需要合理組合，將其投資比例確定在一定範圍內，避免品牌稀釋。
3.2積極向海外擴張，尋求新的市場份額
悅榕可以通過市場調查，在整合現有業務的基礎上制定擴張戰略。如當期對歐美及南美市場的進軍計畫，旨在擴充悅榕的全球影響力，使悅榕理念深入人心。但擴張前期需要對顧客需求及市場飽和度進行**，找到合適的突破口。
3.3積極探尋新的業務領域，提公升其行業競爭力
悅榕發展至今，已具備一定的資金實力，可以尋求更廣闊的服務領域，與同行業酒店進行更激烈的市場競爭。如，涉及高檔酒店的奢華領域或開展中檔酒店便捷、經濟的服務模式，以此全面佔據市場，擴張客戶群體。
綜上所述，悅榕的優勢源於獨到的市場切入點以及深入人心的營銷理念，因此，對於企業未來發展，應該側重於整合現有業務，確保品牌的延續性與獨特性，並以此為基礎逐步向海外擴張。而盲目擴充業務領域是不明智的選擇，除了與悅榕的經營理念相背離以外，更重要的是悅榕卻反高檔市場以及中低檔市場的運營經驗，並很難搶占該市場的大部分份額。
四、最終解決方案建議和具體的實施計畫
4.1採用集中營銷模式，對現有業務進行整合，根據不同地區的不同客戶需求選擇最適宜當地發展的服務模式。
4.2完善現有業務的同時，積極通過市場調查了解新市場需求，如東南亞市場，選取適宜時機向新市場逐步擴張。
4.3對業務整合與擴張的同時，採取相應的宣傳策略。
4.4逐步調整、完善客戶服務系統。
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