匪蚤ｐｒａｃｔｌｃｅ文／張金洋當前，無論是企、№管理方面的ｃ，均熱衷於討論企業執行
力的問題。根本原ｌ大是無淪乙個略多麼正確，如果執行力不到裡博兩迪和拉姆查蘭在《執行》計畫值時，無法找到有效的糾正一書巾的說法，假如食業的執行措施，只能眼看著績效滑坡，束
手無策。
身就不能被認為是ｆ『分ｉ卜確的。
略轉化為「科學層面上」的執行。此外，即使乙個企業的增值對於俞孔參薰射嫠一韶燃
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咎罵揲轔攔登季ｊ謄合方案等
方面的營銷投入。這種策略對於
需求廣泛、市場同質性高且能大
量生產、大量銷售的產品比較合
適。對於大多數產品，無差異市
場營銷策略並不一定合適。首
藹先，消費者需求客觀上千差萬別
並不斷變化，一種產品長期為所有消費者和使用者所接受非常罕
見。其次，當眾多企業如法炮
制，都採用這一策略時，會造成
市場競爭異常激烈，
同時在一些
力，必須設法減少這種戰略落地過程中的價值失真和資訊失真。解決前述問題的辦法就是提高企業的業務流程管理水平。拉姆查蘭在《執行》一書巾提出了人員流程、戰略流程和運營流程ｉ位一體的觀點。
筆者認為，其所指的運營流程即為我們今天討論的業務流程。
企業的業務流程是相對於企業的工藝流程而言的。粗略地說，工藝流程的加上物件是物料，業務流程的加丁物件是資訊。這兩種加工活動實際ｉ：
構成了企＿ｐ的卡要日常工作。一般來說，食業『ｉ：藝流程受到企業業務流程的指導和監控，所以，在有關這方面的討論中，、業務流程往往和企業的經營管理關係密切，而ｔ藝流程則往往和企業的技術管理關係密切。
這裡討論企業的執行力；主要和企業的業務流程相關。
業務流程是指企業日常工作中加『ｊ：業務資訊的規範。，食業的業務流程管理就是明確規定企業資訊加工的物件、加工的順序和技術裝備、操作人員的技能要求和操作規程、加ｔ結果的質量標準以及流程績效的考核標準和方法。
口前氽業管理業務流程的主要方式是頒布企業的內部管理制度。這種傳統的內部制度管理只是不自覺地、分散地管理著食業的業務流程，因此並沒行自覺地起到業務流稗管理的作用。
國外的先進企、ｉｐ幾前紛紛在推進全面的業務流程管理，以此提高企業在市場上的競爭力。通常的步驟是推行業務流程的標準化和規範化，以避免閃為流程的複雜化而引起的操作失誤，推行企業內部的最佳實踐以優化流程，從而提高企ｊｉｐ的效益，加強企業的ｉ，ｉ』系統建設以提高食業的效率，調整組織架構以適應業務流程端到端的協同，重構績效
考核指標保證企業流程、組織和
戰略的日標一致。在企業中的增
值過程足穿越於各部門之問，依
託業務流程運作架構的。所以，
保證企、ｉｋ的業務流程暢通就是避
免戰略落地過程中的價值失真，
從而增強企業的執行力。
提高企業業務流程管理水平
的另乙個蓖螫任務足在氽業內部
明確描述業務流程的規範和語
言，從而避免戰略落地過程中的
資訊失真。討論當今企業和樂團
的異同對於加深理解這一點很有
幫助。樂團一場演出的基調足由為
該場演ｈ｛的曲目譜曲的作曲家奠
定的。從這一意義ｉ：來說，該作
曲家制定了該場演出的「戰略」。
樂團甫各個聲部組成，好比乙個
企業巾的各個部ｆｊ。樂於有各種
樂器，好比企ｕｐ中的技術裝備。
樂隊指揮的任務就足保證作曲家
的「藝術」能通過樂團全體演員的
「有序」演奏傳達給觀眾，感染觀
眾。可以說，樂隊指揮就是樂團
的ｃｅ０。樂隊的一場成功演出就
是一次「、ｉｋ務流程」的成功運作，
一次樂團執行力的成功體現，而
成功的天鍵一點則是指揮和樂手
之問的交流。
作曲家、指
揮和樂於之
間的溝通是
建立在作曲
家的曲譜，
即「樂團的業
務流程」之上
的。而此曲
譜在全世界
統一用五線
譜記錄，所
以。小管樂
手來自何方，
說何種語言，
都不會產生
交流上的困
難。這也是
ｐｒａｃｔｌｃｅ窩
乙個樂團的指揮比乙個企業的
ｃｅｏ幸運的地方。
企業的業務流程目前仍主要
用日常語言來描述記錄。日常語
言的二義性造成了我們在溝通上
的困難，導致了企業執行力的下
降。因此，國際ｊ：業務流程管理
方面的專家普遍ⅲ意要用一種專
業語言來描述企業的業務流程。
這種語言丰要由標準圖視符號加
．ｉｉ規範的描述指標組成。雖然國
際上還沒有規定統一的行業標
準，但是公司的
ａｒｉｓ已基本上成為準標準，目
前世界上的主要ｅｒｐｊ．商均採用
了這一語言。
戰略決定流程和流程決定組
織足當前吲際上討論企業執行力
和業務流程管理的主旋律，而規
範業務流程的描述和溝通則是邁
向成功的第一步。囝
（摘自中國企管網）
銣憾年第７期飼料博覽ｔｆ理版２１
業務流程管理
什麼樣的企業需要實施bpr?第一類企業 身陷困境，走投無路，迫於形勢，準備背水一戰 若能借助 重組 衝出困境，那就能使企業獲得新生，柳暗花明又一村。這裡所謂 困境 是指成本高出競爭對手幾倍，產品次品率高出別人幾倍，或者顧客對他們的產品已怨聲載道，到了忍無可忍的地步。重組 是企業唯一的出路，關係到企業...
投資管理業務流程
一 業務目標 1.經營目標 通過規範對外股權投資 以下簡稱 投資 業務流程，確保投資業務按規定程式和適當授權進行，實現預期投資目標。2.財務目標 確保投資業務會計核算真實 準確 規範，防止出現差錯和舞弊 保證財務報表合理揭示投資成本及其收益。3.合規目標 確保投資業務符合我國的會計準則 會計制度以及...
勤務管理業務流程
節選公司 人事管理制度 第五章職場紀律第一節考勤管理 一 考勤管理規定 第一條為加強公司職工考勤管理，特制定本規定。第二條本規定適用於新峰電器及密切關聯的全資或控股企業或參照執行或另行規定 各企業自定的考勤管理規定須由總公司進行規範化審核與簽發。第三條員工正常工作時間為上午8時至11時30分，下午1...