一．積極的心態
積極的心態聲音聽起來積極很有活力
二．熱情
時刻保持高度熱情可以感染客戶
三．自信
為了保持自信，我們在語氣上、措辭上要用肯定的，而不應該是否定的或模糊的
四．節奏
節奏:一方面指自己講話的語速，另外一方面也是指對客戶所講問題的反應速度。 在你與客戶講話時，要使用標準語速，既不能太快，也不能太慢。
五．不卑不亢
不要讓客戶感覺到客戶服務人員沒自信心，也不要客戶感覺到我們有股盛氣凌人
六．合適的語調
（1）語調不要太高.
（2）太過平淡的聲音會使人注意力分散，產生厭倦，在重要的語句上，要用重音。
7．音量
（1）音量當然不要太大，聲音太大或太強會讓客戶產生防備心理，他會覺得客服務人員太強大了
（2）聲音太小或太弱令客戶覺得客戶服務人員缺乏信心，從而使客戶不重視客服務人員。《話筒的位置也很重要，不要直接對著嘴部，要放在嘴的左下角，這樣保證正常**音量和提高音質有很大的幫助。》
8．簡潔
盡量不要談及太多與業務無關的內容。 為了與客戶建立關係， 適當談些與個人有
關的內容有必要的，但是適可而止。點回正題，聊回重點。不要耽誤自己的時間，也不要占用客戶太多的時間。
九．停頓
停頓可以吸引客戶的注意力， 停頓也會讓客戶有機會思考， 停頓也可以讓你的客戶主動參與到**溝通中來。
十．微笑
微笑可以改變我們的聲音，同時也可以感染在**另一端的客戶.你的微笑不僅可以使你充滿自信，同時也將歡樂帶給了客戶。
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