當前客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業創造了機遇，又提出了挑戰。如何應對激烈的同業競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務，提公升自身效益，成為了人們熱議的話題。然而儘管眾說紛紜，建立一支反應迅速、綜合素質高、服務意識強的客戶經理隊伍已經是各家銀行公認的對策之一。
筆者躋身公司客戶經理之列不久，資歷尚淺，在此僅對自己在學習中的思考做簡單歸納，就如何成長為一名優秀的公司客戶經理，談談個人的看法：
乙個成功的公司客戶經理，應當不斷充實自己的知識體系
工作的性質和崗位的職責決定了客戶經理必須閱歷豐富、涉獵廣泛，決定了客戶經理必須硬起頭皮來學習和研究許多自己所不熟悉的東西。首先，客戶經理除了應當從我行《信貸管理手冊2010版》教材入手，認真學習60餘種信貸類融資產品，並且積極學習今年新推出的業務品種，對本專業的理論知識進行透徹研究；其次，為了提公升自身職業素質，防範各種業務風險，也為了能為客戶提供更加定位準確的融資服務方案，客戶經理還必須結合崗位工作，加強相關會計、金融以及法律等知識的儲備；不僅如此，為了能夠更加深入地了解客戶、分析專案、開發潛在合作空間，客戶經理還應當盡可能地收集客戶所在行業的資訊資料，了解客戶所在行業的發展狀況，助長以及制約因素。
乙個成功的公司客戶經理，應當努力提公升自己的業務水平
客戶經理與客戶的關係，首先是「商業夥伴」。與客戶再熟悉，都不如幫助客戶解決乙個問題。一方面，客戶經理應當時刻保持清醒的頭腦、靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經濟資訊，並不斷加以研究、分析，能夠及時發現問題，反饋資訊，以保證業務的順利開展；另一方面，銀行的各項產品是相互關聯的，也許單一使用效果一般，但是科學地結合，就可以有效達到銀企雙贏。
客戶經理具有較強的開拓創新意識對於成功的客戶經理來說意義非凡，客戶經理應善於從企業的角度來思索，根據客戶的需求和銀行的資源狀況，進行產品和服務組合設計，為客戶製作個性化金融產品服務方案，為客戶創造更大的價值。- 中國城市金融圈人脈社群|
乙個成功的公司客戶經理，應當注重完善自己的溝通技巧
客戶經理需要頻繁地與客戶接觸、洽談，其間不僅專業素質得以展現，同時作為銀行代言人，其綜合素也養直觀地呈現給了客戶，一言一行，代表了銀行整體形象。首先，客戶經理應當在保證形象整潔、體面的基礎上，表現得現更為幹練和職業化，一方面增加客戶的認同感，一方面給增強自己的信心，這是良好溝通的重要前提。事實上，不僅是在會見客戶時，乙個成功的客戶經理只要在工作崗位，永遠都會保持最佳的精神面貌；其次，客戶經理應當具備優雅的舉止，得體的談吐，和不卑不亢的態度，在與客戶交流時，親和又有禮，自然而妥貼，優化雙方溝通的氛圍，使各項工作進行得更為順暢；第三，客戶經理要善於聆聽，推銷天王喬吉拉德曾說:
成功推銷秘笈：80％的使用耳朵，20％的使用嘴巴。只有傾聽才能了解，了解才能交流，交流才能交心，交心才能交易。
客戶經理要懂得運用聆聽，捕捉客戶話語中的資訊，進而獲取潛在的合作機會。
乙個成功的公司客戶經理，應當努力培養自己的堅韌意志
並不是每一筆專案都能順順利利地由始到終。客戶經理要清楚，其實營銷客戶是乙個有些磨難的過程，是乙個反覆周折的過程，是乙個博弈的過程。一方面，客戶經理應當在自己堅信不疑的案子上投入百折不撓的意志。
申報乙個信貸專案要經理反覆爭議和討價還價，通常只有10%的專案存活。但是畢竟「吹盡黃沙始到金」，只要相信自己，就要執著下去；另一方面，
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日常工作中可能遇到很多失敗、挫折，客戶經理應當擁有淡定的心態。可能自己認為好的專案，由於種種原因而失敗，可能營銷了很久，那些客戶就是做不下來…… 每當遇到這樣的情況，要有「謀事在人、成事在天」的大度胸懷。
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新街口支行公司業務一部秦吉
2010-12-22
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