2019管理學考試涉及內容

梅奧及其領導的霍桑試驗。成果《工業文明中人的問題》——人際關係學說.1）工人是社會人，而不是經濟人2）企業中存在非正式組織。

3）生產率的提高取決於滿足工人的工作態度以及他和周圍的人際關係。

社會責任：如果乙個企業不僅承擔了法律上和經濟上的義務，還承擔了「追求對社會有利的長期目標」的義務，我們就說該企業是有社會責任的。

崇尚道德的管理的特徵1、把遵守道德規範看做是責任.2、以社會利益為重.3、重視利益相關者的利益.

4、把人看作目的.5、超越法律，讓組織取得卓越的成就.6、自律.

7、以組織的價值觀為行為導向

影響管理者道德行為的因素.一、道德發展階段

二、個人特徵(自我強度/控制中心)三、結構變數

四、組織文化/五、問題強度

決策過程。一、識別機會或診斷問題

二、明確目標

三、擬定方案

四、篩選方案

五、執行方案、六、評估效果

國際化經營影響要素。一）政治與法律環境1、國家政治體制；2、政治的穩定性；3、**對外來經營者的態度；4、本國與東道國之間的政治經濟聯絡；5、法律環境。二）經濟和技術環境1、經濟體制和經濟政策；2、經濟發展水平及其發展潛力；3、市場規模及其准入程度；4、科技發展水平；5、社會基礎設施。

三）文化環境。1、權力距離；2、不確定性的避免；3、個人主義；4、男性化或女性化。四）自然地理環境。

自然資源、地理位置、地形、氣候等因素。

目標管理是乙個全面的管理系統，它用系統的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，並且有意識地瞄準有效地和效率高地實現組織目標和個人目標。

管理幅度（組織幅度）：組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領導下屬的數量

組織變革過程：解凍階段→變革階段→再解凍階段。

領導:利用組織賦予的職權和個人具備的能力去指揮、命令和影響、引導職工為實現組織目標而努力工作的活動過程

目標--路徑理論：指有效的領導者既要幫助下屬充分理解工作目標，又要指明實現目標所應遵循的路徑。

克服溝通障礙的方法：明了溝通的重要性，正確對待溝通。要學會「聽」。

創造乙個相互信任，有利於溝通的小環境。縮短資訊傳遞鏈，拓寬溝通渠道。建立特別委員會，定期加強上下級的溝通。

非管理工作小組。加強平行溝通。

衝突的處理1、謹慎地選擇你想處理的衝突2、仔細研究衝突雙方的代表人物3、深入了解衝突的根源、4、妥善地選擇處理辦法

控制的過程：制定控制標準（確立控制物件→ 選擇控制重點→制定標準的方法）衡量實際工作（①通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性；②確定適宜的衡量標準；③建立資訊反饋系統。鑑定偏差並採取矯正措施（①找出偏差產生的主要原因；②確定糾偏措施的實施物件；③選擇適當的糾偏措施)。

有效控制（適時控制、適度控制、客觀控制、彈性控制）