管理學原理複習資料
一、簡答題：
1、人際關係學說的主要內容是什麼？
答案：人際關係學說: 1、工人是「社會人」而不是「經濟人」。
人們的行為並不單純出自追求金錢的動機，還有社會方面的、心理方面的需要，即追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊敬等，而後者更為重要。2、企業中存在著非正式組織。，還存在著非正式組織。
這種非正式組織的作用在於維護其成員的共同利益，使之免受其內部個別成員的疏忽或外部人員的干涉所造成的損失。3、新的領導能力在於提高工人的滿意度。在決定勞動生產率的諸因素中，置於首位的因素是工人的滿意度，而生產條件、工資報酬只是第二位的。
職工的滿意度越高，其士氣就越高，從而產生效率就越高。
2、如何理解決策遵循的是滿意原則，而不是最優原則？
答案: 首先，要想決策達到最優，必須滿足以下幾個要求： ⑴容易獲得與決策有關的全部資訊 ⑵真實了解全部資訊的價值所在，並據此制定所有可能的方案 ⑶準確預期到每個方案在未來的執行結果但是在現實中，這些條件往往得不到滿足，具體來說 ⑴組織內外存在的一切對組織的現在和未來都會直接或間接地產生某種程度的影響，但決策者很難收集到反映這一切情況的資訊 ⑵對於收集到的有限資訊，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制定數量有限的方案 ⑶決策所**的未來狀況可能與實際的未來狀況有出入，人們對未來的認識是不全面的。
4、什麼是系統？系統有哪些基本特徵？管理者可以從系統原理中得到哪些啟示？
系統，是指由若干相互聯絡、相互作用的部分組成，在一定環境中具有特定功能的有機整體。就其本質來說，系統是「過程的複合體」。
系統具有⑴集合性；⑵層次性；⑶相關性。
從系統原理的要點中管理者可以得到如下啟示，⑴整體性原理，當整體利益和區域性利益發生矛盾時，區域性利益必須服從整體利益；⑵動態性原理，研究系統的動態規律，可以使我們預見系統的發展趨勢，樹立起超前觀念，減少偏差，掌握主動，使系統向期望的目標順利發展。⑶開放性原理，明智的管理者應當從開放性原理出發，充分估計到外部對本系統的種種影響，努力從開放中擴大本系統從外部吸入的物質、能量和資訊。⑷環境適應性原理，作為管理者既要有勇氣看到能動地改變環境的可能，又要冷靜地看到自己的侷限，才能實事求是地作出科學的決策。
⑸綜合性原理，管理者既要學會把許多普普通通的東西綜合為新的構思、新的產品、創造出新的系統，又要善於把複雜的系統分解為最簡單的單元去解決。
5、期望理論的主要內容是什麼？
答案: 期望理論認為激勵力是效價和期望率的函式，即激勵力=效價×期望值。效價是個人對某種成果的偏好程度。
期望值是預期成果實現的可能性。只有在效價和期望值都很高時，才會產生巨大的激勵力。
6、雙因素理論的主要內容是什麼?
答案: 雙因素理論認為，激發動機的因素有兩類：一類叫保健因素，一類叫激勵因素。
保健因素是指防止人們產生不滿的因素，包括企業政策和管理、技術監督、薪水以及人際關係等。保健因素在不具備的時候會引起不滿，具備的時候也不會產生很大的激勵作用。激勵因素是使員工感到滿意的因素，包括工作本身因素認可因素成就和責任。
這些因素不具備的時候不會引起很大不滿，具備的時候會產生很大的激勵作用。
7、跨文化管理的策略有哪些?
答案: 跨文化管理的策略：1.
樹立正確的跨文化觀念（1）客**待文化差異（2）樹立全球文化意識（3）充分認識到跨文化管理是人的管理。2.建立統一的價值觀（1）發展文化認同（2）建立共同經營觀。
3.實行管理本地化策略（1）人員本地化（2）語言文字本地化4.學習異質文化（1）營造學習氣氛（2）加強跨文化培訓。
8、什麼是管理的二重性？管理是科學還是藝術？
答案: ⑴管理具有自然屬性，這種屬性不以人的意志為轉移，也不因社會制度意識形態的不同而有所改變，完全是一種客觀存在。它的出現是由人類活動的特點決定的，是社會勞動過程中的一種特殊職能。
管理是生產力。 管理具有社會屬性，它是為了達到預期目的而進行的具有特殊職能的活動，從來就是為統治階級、為生產資料的佔有者服務的。管理是一定社會生產關係的反映。
⑵管理既是科學，也是藝術。管理是一門科學，由大量學者和實業家在總結管理工作的客觀規律基礎上形成，用以指導人們的管理實踐。管理者如果沒有管理科學知識，則管理過程中或是依靠經驗，或是憑主觀、靠運氣；而有了系統化的科學管理只是，他們就有可能對管理上存在的問題設想出可行的、正確的解決辦法。
當然，管理科學並不能為管理者提供解決一切問題的標準方案，它要求管理工作者以管理的基本理論、原則為基礎，結合實際，對具體情況做具體分析，以球的問題的解決，從而實現組織目標。從這個角度看，管理又是一種藝術，即利用系統化的只是，並根據實際情況發揮創造性的藝術。
9、泰羅所提出的科學管理制度有哪些主要內容？
答案: ⑴對工人提出科學的操作方法，以便合理利用工時，提高工效；⑵在工資制度上實行差別計件制；⑶對工人進行科學的選擇、培訓和提高；⑷制定科學的工藝規程，並用檔案的形式固定下來以利推廣；⑸使管理和勞動分離。
10、人本管理有何主要觀點？
答案：（1）人是管理的中心；（2）人是管理的目的；（3）民主管理是實現「以人為中心」管理的最佳途徑。
11、什麼是目標管理？它有何特點？
答案: 目標管理是以目標的設定和分解、目標的實施及完成情況的檢查、獎懲為手段，通過員工的自我管理來實現企業的經營目的的一種管理方法。 1)．以目標為中心 2)．自我參與 3)．自我控制。
12、衝突的型別有哪些？處理衝突的辦法有哪些？
答案: 在組織管理中，根據其內容,衝突的型別大致分為: 職能之間的衝突;權力之間的衝突;利益之間的衝突;責任之間的衝突;觀念認識之間的衝突;時間，資訊，財力等等資源之間的衝突。
處理方法有：1)強制 2)裁決 3)教育和培訓 4)改變組織結構 5)資訊的溝通和交流。
13、試比較集權與分權的優缺點?
答案: (1)集權的優缺點
集權的優點主要反映在：它具有對組織的絕對控制權，可以使整個組織統一認識，有利於組織實現統一指揮、協調工作和更有效的控制，以確保堅持既定政策；防止政出多門，互相矛盾。
集權的缺點主要反映在：加重上層領導者的負擔，從而影響重要決策的制定質量；控制可能會變為**式的，不利於調動下級的積極性與主動性；缺乏靈活性，降低組織對外部環境的適應能力。
(2)分權的優缺點
分權的優點主要反映在：由於權力的下放，允許職工參與決策而達到激勵職工的作用，有利於提高下級管理者和員工們的工作積極性和工作滿足感；由於控制權分散到各處，能夠很好地滿足區域性不斷變化的需求；分權可以使低層管理者得到良好的培訓機會；分權可以使最高層管理者擺脫繁雜的日常事務性工作，把精力集中在重大的長遠的戰略問題上等等。
分權制的缺點主要反映在：由於權力的分散，總部控制較困難；分權制可能比集權制需要進行更多的匯報或視察性工作；分權後的部門可能會以狹隘的目光和短淺的觀點來看待整個組織，從而導致與其他部門的關係緊張。
14、實施目標管理的基本過程是什麼？
答：第一步，制定目標；第二步，目標分解；第三步，目標實施；第四步，檢查實施結果及獎懲；第五步，資訊反饋及處理。
2、名詞解釋：
1、管理的二重性：管理具有自然屬性，這種屬性不以人的意志為轉移，也不因社會制度意識形態的不同而有所改變，完全是一種客觀存在。它的出現是由人類活動的特點決定的，是社會勞動過程中的一種特殊職能。
管理是生產力。 管理具有社會屬性，它是為了達到預期目的而進行的具有特殊職能的活動，從來就是為統治階級、為生產資料的佔有者服務的。管理是一定社會生產關係的反映。
2、計畫：是關於組織未來的藍圖，是對組織在未來一段時間內的目標和實現目標途徑的策劃與安排。它是對未來行動方案的一種說明，它告訴管理者和執行者未來的目標是什麼，要採取什麼樣的活動來達到目標，要在什麼時間範圍內達到這種目標，以及由誰來進行這種活動。
3、控制：是按照預定的決策目標、計畫和標準，對管理活動的各個方面的實際情況進行檢查，發現差距，分析原因，採取措施，予以糾正，使管理活動能按計畫進行，保證預定決策目標的實現。
4、目標管理：是以目標的設定和分解、目標的實施及完成情況的檢查、獎懲為手段，通過員工的自我管理來實現企業的經營目的的一種管理方法。
5、直線-職能制：以直線制為基礎，在廠長（經理）領導下設定相應的職能部門，實行廠長（經理）統一指揮與職能部門參謀、指導相結合的組織結構形式。
6、保健因素：是指防止人們產生不滿的因素，包括企業政策和管理、技術監督、薪水以及人際關係等。保健因素在不具備的時候會引起不滿，具備的時候也不會產生很大的激勵作用。
7、需要層次理論：馬斯洛把人的需要歸納為五大類，並按照它們發生的先後由低到高分成五個階層，象金字塔一樣.生理需要,安全需要,社交的需要,尊重的需要,自我實現的需要。
8、管理幅度：是指乙個管理者直接指揮下級的數目。
9、人本管理：「人本管理」是與「以物為中心」的管理相對應的概念，它要求理解人、尊重人、充分發揮人的主動性和積極性。一般認為，「人本管理」可分為五個層次：
情感管理、民主管理 、自主管理、人才管理和文化管理。
10、集權：是指決策權在組織系統中較高層次的一定程度的集中。
11、管理方格理論：是研究企業的領導方式及其有效性的理論，是由美國德克薩斯大學的行為科學家羅伯特·布萊克和簡·莫頓在2023年出版的《管理方格》一書中提出的。這種理論倡導用方格圖表示和研究領導方式。
12、雙因素理論：雙因素理論 (two factors theory)又稱激勵保健理論(motivator-hygiene theory)，是美國的行為科學家弗雷德里克·赫茨伯格（fredrick herzberg）提出來的。雙因素理論認為引起人們工作動機的因素主要有兩個：
一是保健因素，二是激勵因素。只有激勵因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會帶來滿意感。
13、激勵因素：是使員工感到滿意的因素，包括工作本身因素認可因素成就和責任。這些因素不具備的時候不會引起很大不滿，具備的時候會產生很大的激勵作用。
14、期望理論：指人們在預期他們的行動將會有助於達到某個目標的情況下，才會被激勵起來去做某些事情已達到這個目標。
15、非正式組織：梅奧認為，人是社會動物，在企業的共同工作當中，人們必然相互發生關係，由此就形成了一種非正式團體，在該團體中，人們形成共同的感情，進而構成乙個體系，這就是非正式組織。
16、管理控制：
17、跨文化衝突：是指不同文化、亞文化之間的相互對立、相互排斥、相互矛盾、相互否定的狀態。它既指跨國企業在他國經營時與東道國的文化觀念不同而產生的衝突，又包含了在乙個企業內部由於員工分屬於不同文化背景的國家而產生的衝突。
管理學》期末複習內容
一 考試題型 1 判斷題10 1 10 2 單選題10 1 10 3 多選題10 1 10 4 名詞解釋6 3 18 5 簡答題4 6 24 6 論述題2 10 20 7 計算分析題1 8 8 二 複習內容 一 單選題 多選題 以週三多主編的 管理學 習題與案例 配套習題冊為主要內容，以下章節的選擇...
管理學第二版複習內容
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管理學精要考試複習內容決勝版
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