摘要：本文針對質量管理體系過程，結合國有企業的管理方法，分析闡述了國有企業質量管理體中溝通的範圍、內容及溝通的渠道，並充分闡述了溝通的重要性，以及溝通對企業建立、實施、保持和更新質量管理體系的作用。
關鍵詞：國有企業質量管理體系溝通
質量管理是指乙個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在於通過讓顧客滿意和本組織所有成員以及社會受益而達到長期成功的管理途徑，通常包括制定質量方針、目標、質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等活動。實現質量管理的方針目標，有效地開展各項質量管理活動，必須建立相應的管理體系，這個體系就叫質量管理體系。在國有企業推行質量管理體系過程中，溝通管理已經成為一項重大課題。
資訊的傳遞、問題的解決，都要依賴順暢有效的溝通過程。因此，研究企業的溝通管理，既具有科學建設的長遠意義，又具有一定的現實緊迫性。通過有效的溝通使企業中的資訊可以被所有員工隨時隨地的共享、獲取，使資訊發揮應有的價值，各種資源得到綜合利用，發揮出最大的效益，為企業、員工和社會創造更大的價值。
1、溝通在國有企業質量管理體系中範圍、內容及溝通的渠道
1.1. 溝通的範圍
內部溝通在國有企業內部溝通有關產品的質量管理體系發展、實施和更新的資訊，以確保在企業中的資訊可以被所有員工隨時隨地的共享、獲取，使資訊發揮應有的價值。
外部溝通基於對產品質量的滿足，國有企業應與企業供方和合同方、客戶進行過程溝通，以對產品質量進行充分控制。
1.2. 溝通的內容
企業應在內部就有關產品質量管理體系的建立、實施和更新進行資訊溝通，企業的外部溝通內容主要是與產品的質量滿足有關的適宜資訊。
1.2.1 對產品質量管理體系的建立、實施和更新進行資訊溝通
最高管理者應確保產品質量管理體系在企業的各層次得到溝通、實施，以確保產品質量管理體系有效執行和保持。企業應對員工及時開展有關質量管理體系更新內容的培訓，確保影響產品質量的因素能夠及時得到調整。
企業質量管理體系
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企業質量管理體系檔案
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