世界著名的質量管理專家戴明的質量管理法

pdca迴圈

戴明博士最早提出了pdca迴圈的概念，所以又稱其為"戴明環"。pdca迴圈是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工蜍程式，告別是在質量管理中得到了廣泛的應用，p、d、c、a四個字母所代表的意義如下：

① p（plan）計畫。包括方針和目標的確定以及活動計畫的制定；

② d(do)執行。執行就是具體運作，實現計畫中的內容；

③ c（check）檢查。就是要總結執行計畫的結果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題；

④ a(action)行動（或處理）。對總結檢查的結果進行處理，成功的經驗加以肯定，並予以標準化，或制定作業指導書，便於以後工作時遵循；對於失敗的教訓也要總結，以免重現。對於沒有解決的問題，應提給下乙個pdca迴圈中去解決。

pdca迴圈有以下四個明顯特點。

1．周而復始

pdca迴圈的四個過程不是執行一次就完結，而是周而復始地進行。乙個迴圈結束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現了新的問題，再進行下乙個pdca迴圈，依此類推，如圖所示（略）

2．大環帶小環

類似行星輪系，乙個公司或組織的整體執行的體系與其內部各子體系的關係，是大環帶小環的有機邏輯組合體。（如圖所示略）

3．階梯式上公升

pdca迴圈不是停留在乙個水平上的迴圈，不斷解決問題的過程就是水平逐步上公升的過程，如圖所示（略）

4．統計的工具

pdca迴圈應用了科學的統計觀念和處理方法。作為推動工作、發現問題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為"四個階段"、"八個步驟"和"七種工具"。四個階段就是p、d、c、a；八個步驟是：

① 分析現狀，發現問題；

② 分析質量問題中各種影響因素；

③ 分析影響質量問題的主要原因；

④ 針對主要原因，採取解決的措施；

--為什麼要制定這個措施？

--達到什麼目標？

--在何處執行？

--由誰負責完成？

--什麼時間完成？

--怎樣執行？

⑤ 執行，按措施計畫的要求去做；

⑥ 檢查，把執行結果與要求達到的目標進行對比；

⑦ 標準化，把成功的經驗總結出來，制定相應的標準；

⑧ 把沒有解決或新出現的問題轉入下乙個pdca迴圈中去解決。

通常，七種工具是指在質量管理中廣泛應用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、相關圖、分層法和統計分析表等，如圖所示（略）

戴明學說反映了全面質量管理的全面性，說明了質量管理與改善並不是個別部門的事，而是需要由最高管理層領導和推動才可奏效。戴明學說的核心可以概括為：

1．高層管理的決心及參與；

2．群策群力的團隊精神；

3．通過教育來提高質量意識；

4．質量改良的技術訓練；

5．制定衡量質量的尺度標準；

6．對質量成本的分析表認識；不斷改進運動；

7．各級員工的參與。