1何為質量
在生產發展的不同歷史時期，人們對質量的理解有所不同，而當人們站在不同的角度去看質量，又可給質量下不同的定義，但目前人們共同採用的是國際標準化組織(international organization for standardization，iso)給質量下的定義：一組固有特性滿足要求的程度。
質量觀是對質量的看法和理解，質量觀影響企業經營管理戰略的制定和實施，以下是國內外一些著名的質量管理專家提出並實施的質量新觀念。
2朱蘭朱蘭（joseph 博士是世界著名的質量管理專家。他所倡導的質量管理理念和方法始終影響著世界以及世界質量管理的發展。他的「質量計畫、質量控制和質量改進」被稱為「朱蘭三部曲」。
他最早把帕累特原理引入質量管理。《管理突破》（management breakthrough）及《質量計畫》（quality planning）二書是他的經典之著。由朱蘭博士主編的《質量控制手冊》（quality control handbook）被稱為當今世界質量控制科學的名著。
為奠定全面質量（tqm）的理論基礎和基本方法做出了卓越的貢獻。
他已在世界上各大洲的30餘個國家舉辦過近300期「質量控制之管理」培訓班，培訓的經理和專家約2萬人。2023年初，他曾應邀來我國講學。他獲得的榮譽包括12個國家的專業協會和名譽團體所授予的30餘枚勳章、會員資格和名譽會員資格等。
朱蘭理論的核心：管理就是不斷改進工作。
朱蘭博士所提出的「突破歷程」，綜合了他的基本學說。以下是此歷程的七個環節：
1、突破的取態
管理層必須證明突破的急切性，然後創造環境使這個突破能實現。要去證明此需要，必須蒐集資料說明問題的嚴重性，而最具說服力的資料莫如質量成本。為了獲得充足資源去推行改革，必須把預期的效果用貨幣形式表達出來，以投資回報率的方式來展示。
2、突出關鍵的少數專案
在紛紜眾多的問題中，找出關鍵性的少數。利用帕累特法分析，突出關鍵的少數，再集中力量優先處理。
3、尋求知識上的突破
成立兩個不同的組織去領導和推動變革——其一可稱之為「策導委員會」，另乙個可稱為「診斷小組」。策導委員會由來自不同部門的高層人員組成，負責制定變革計畫、指出問題原因所在、授權作試點改革、協助克服抗拒的阻力，及貫徹執行解決方法。診斷小組則由質量管理專業人士及部門經理組成，負責尋根問底、分析問題。
4、進行分析
診斷小組研究問題的表症，提出假設，以及通過試驗來找出真正原因。另乙個重要任務是決定不良產品的出現是操作人員的責任或者是管理人員的責任。（若說是操作人員的責任，必須是同時滿足以下三項條件：
操作人員清楚知道他們要做的是什麼，有足夠的資料資料明了他們所做的效果，以及有能力改變他們的工作表現。）
5、決定如何克服變革的抗拒
變革中的關鍵任務必須明了變革對他們的重要性。單是靠邏輯性的論據是絕對不足夠的，必須讓他們參與決策及制定變革的內容。
6、進行變革
所有要變革的部門必須要通力合作，這是需要說服功夫的。每乙個部門都要清楚知道問題的嚴重性、不同的解決方案、變革的成本、預期的效果，以及估計變革對員工的衝擊及影響。必須給予足夠時間去蘊釀及反省，並提出適當的訓練。
7、建立監督系統
變革推行過程中，必須有適當的監督系統定期反映進度及有關的突發情況。正規的跟進工作異常重要，足以監察整個過程及解決突發問題。
3戴明戴明博士於2023年10月4日生於美國愛荷華州(sioux city, ia)，2023年應聘去日本講學，並將其報酬捐出，而後幾乎每年都赴日繼續指導，奠定了日本企業界良好的質量管理基礎。
戴明博士的貢獻可分為幾個階段：
第乙個階段─對美國初期sqc推行的貢獻
戴明博士在美國**服務期間，為了國勢人口調查而開發新的抽樣法，並證明統計方法不但可應用於工業而商業方面亦有用。
到了第二世界大戰期間，他建議軍事有關單位的技術者及檢驗人員等都必須接受統計的質量管理方法，並實際給予教育訓練。，可說對美國sqc的基礎及推廣有莫大的貢獻（當時戴明博士已將統計的質量管理應用到工業以外的住宅、營養、農業、水產、員工的雇用方面，其涉及面極為廣泛）
第二階段─對日本的質量管理貢獻
戴明博士從2023年到日本指導質量管理後就一直繼續長達近四十年，且前二三十年幾乎每年都去，可以說日本的質量管理是由戴明博士帶動起來都不為過。
戴明博士在日本雖然也教統計方法，但他很快就發覺光教統計質量管理可能會犯了以前美國企業界所犯的錯誤，因此他修正計畫而改向企業的經營著灌輸品質經營的理念及重要性，而使日本的早期的經營者幾乎都見過戴明博士而受教於他，並實踐戴明博士的品質經營理念，奠定了日本tqc或cwqc的基礎。戴明博士早期輔導日本企業的質量管理時曾經預言，日本在五年內其產品必將雄霸世界市場，而果然不出其所料，其預言被證明正確，且提早來到，難怪日本企業界對戴明博士懷有最崇高的敬佩而稱其為日本質量管理之父了。
第三階段─對美國及全世界推行tqm的貢獻
由於戴明博士對日本指導質量管理的成功，讓美國人驚醒原來日本工商經營成功的背後竟然有一位美國人居功最大，故開始對戴明博士另眼看待。而於2023年6月24日美國廣播公司(nbc)在電視**舉世聞名的「日本能為甚能我們不能」(if japan can, why can't we?)，使戴明博士一夜成名。
從此以後由於美國企業家重新研究戴明的質量管理經營理念，加上戴明博士繼續在美國及各國積極舉行講授他的品質經營經典為期四天的14個管理原則(deming's 14 points)與及實際為美國各大公司如福特或at&t公司提供品質經營的顧問工作而收到了實質上的效果。事實上戴明博士的品質14點管理原則就是美國在2023年代開始盛行迄今的tqm的基礎，所有全面品質經營所包涵的重點，幾乎都可以在戴明博士的14點裡面找到類似或相同的詮釋。目前在美國及英國都已成立有deming institute，其所宣稱的基本精神也都是tqm的精神。
也就是說戴明博士對tqm的影響是直接的。
由以上可知戴明博士不但具有學問上的成就，對世界各國品質經營的推動更有功不可沒的偉大貢獻，也稱得上質量管理的一代宗師了。
【戴明博士質量管理十四法】
《十四條》的全稱是《領導職責的十四條》。這是戴明先生針對美國企業領導提出來的。從美國各刊物所載原文看，無論是次序還是用語，都各有差異。
這可能是因為在十多年的長時間裡，戴明本人在不同場合有不同的強調的緣故。
第一條要有乙個改善產品和服務的長期目標，而不是只顧眼前利益的短期觀點。為此，要投入和挖掘各種資源。
第二條要有乙個新的管理思想，不允許出現交貨延遲或差錯和有缺陷的產品。
第三條要有乙個從一開始就把質量造進產品中的辦法，而不要依靠檢驗去保證產品質量。
第四條要有乙個最小成本的全面考慮。在原材料、標準件和零部件的採購上不要只以**高低來決定物件。
第五條要有乙個識別體系和非體系原因的措施。85%的質量問題和浪費現象是由於體系的原因，15%的是由於崗位上的原因。
第六條要有乙個更全面、更有效的崗位培訓。不只是培訓現場操作者怎樣幹，還要告訴他們為什麼要這樣幹。
第七條要有乙個新的領導方式，不只是管，更重要的是幫，領導自己也要有個新風格。
第八條要在組織內有乙個新風氣。消除員工不敢提問題、提建議的恐懼心理。
第九條要在部門間有乙個協作的態度。幫助從事研製開發、銷售的人員多了解製造部門的問題。
第十條要有乙個激勵、教導員工提高質量和蔻生產率的好辦法。不能只對他們喊口號、下指標。
第十一條要有乙個隨時檢查工時定額和工作標準有效性的程式，並且要看它們是真正幫助員工幹好工作，還是妨礙員工提高勞動生產率。
第十二條要把重大的責任從數量上轉到質量上，要使員工都能感到他們的技藝和本領受到尊重。
第十三條要有乙個強而有效的教育培訓計畫，以使員工能夠跟上原材料、產品設計、加工工藝和機器裝置的變化。
第十四條要在領導層內建立一種結構，推動全體員工都來參加經營管理的改革。
4克勞士比
克勞士比被譽為「最偉大的管理思想家」、「零缺陷之父」、「世界質量先生」，致力於「質量管理」哲學的發展和應用。引發了全球源於生產製造業、繼而擴大到工商業所有領域的質量運動，創造了其獨有的詞彙，其中「零缺陷」，「符合要求」的質量定義以及「不符合要求的代價」等均出自克勞士比的筆端。
質量管理四項基本原則
原則一：質量的定義
質量的定義就是符合要求，而不是好。「好、卓越、美麗、獨特」等述語都是主觀的和含糊的。一旦質量被定義為符合要求，則其主觀彩隨之消散。
任何產品、服務或過程只要符合要求就是有質量的產品、服務或過程。如果不能符合要求，就會產生不符合要求的結果。
原則二：質量系統
產生質量的系統是預防，不是檢驗。檢驗是在過程結束後把壞的從好的裡面挑選出來，而不是促進改進。
預防發生在過程的設計階段。包括溝通、計畫、驗證以及逐步消除出現不符合的時機。
通過預防產生質量，要求資源的配置能保證工作正確地完成，而不是把資源浪費在問題的查詢和補救上面。
原則三：工作標準
工作標準必須是零缺陷（zero defects），而不是「差不多就好」（close enough is good enough）。「差不多就好」是說，我們將僅僅在某些時候滿足要求。
而零缺陷的工作標準則意味著我們每一次和任何時候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種認真的符合我們所同意的要求的乙個承諾（a personal commitment）。
原則四：質量的衡量
質量是用不符合要求的代價（price of nonconformance, ponc）來衡量的，而不是用指數。指數是一咱把符合項相關的壞訊息進行軟處理的方法。不管怎樣，如果我們軟化了壞訊息，那麼管理者將永遠不會採取行動。
而通過展示不符合項的貨幣價值，我們就能夠增加對問題的認識。
通過浪費的錢財、浪費的時間、努力、材料——來衡量質量，能產生用來努力引導改進並衡量改進成果的金錢數字。
克勞士比的著作：
《削減質量成本：經理人缺陷預防手冊》
《隨心所欲的工作藝術》
《質量免費：確定質量的藝術》
《質量無淚：無困擾的管理藝術》
《經營有術：使事情發生的藝術》
《永續成功的組織：企業健康的藝術》
《來談質量：96個你總想請教菲根－克勞士比的問題
《領導：成為一名執行官的藝術》
《完整性：21世紀的質量》
《質量再免費：如何在不確定的時代把質量確定》
《質量反思錄：世界最著名的質量宗師的295個靈感》
《領導法則》
《我與質量》
《質量迷茫：20世紀管理質量簡史暨未來的解決之道》
《建立可信賴的組織》
《成為質量文化的執行官》
《零缺陷：神話與現實》
影響世界程序的100位管理大師
1 亞當 斯密 adam smith，1723 1790 主要貢獻 勞動分工 共同利益 的觀點，提出分工理論，著有 國富論 2 羅伯特 歐文 robert owen，1771 1858 主要貢獻 提出空想社會主義的思想 最早注意到人的因素對提高勞動生產率的重要性。人本管理的先驅 3 查爾斯 巴貝奇 ...
世界著名的質量管理專家戴明的質量管理法
pdca迴圈 戴明博士最早提出了pdca迴圈的概念，所以又稱其為 戴明環 pdca迴圈是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工蜍程式，告別是在質量管理中得到了廣泛的應用，p d c a四個字母所代表的意義如下 p plan 計畫。包括方針和目標的確定以及活動計畫的制定 d do 執行。執行就是具...
管理 影響世界的管理名言
影響世界的管理名言 1 企業即人 日本經營之神松下幸之助 2 企業最大的資產是人 日本經營之神松下幸之助 3 用人不在於如何減少人的短處，而在於如何發揮人的長處 著名管理學家彼得 杜拉克 4 卓有成效的管理者善於用人之長 著名管理學家彼得 杜拉克 5 造人先於造物 日本經營之神松下幸之助 6 員工培...