戴明全面質量管理（tqm）「十四要點」- -
戴明的個人簡介：
戴明（博士是世界著名的質量管理專家，他對世界質量管理發展做出的卓越貢獻享譽全球。以戴明命名的"戴明品質獎"，至今仍是日本品質管理的最高榮譽。作為質量管理的先驅者，戴明學說對國際質量管理理論和方法始終產生著異常重要的影響。
戴明博士生於2023年10月14日。直到80歲，也就是美國國家廣播公司報道出他的新聞**"日本能，我們為什麼不能？"（if japan can…why can't we?
）之後，他的祖國--美國才終於發現了這位曠世奇才。
戴明的學說簡潔易明，其主要觀點"十四要點"（deming's 14 points）成為本世紀全面質量管理（tqm）的重要理論基礎。以下就是其主要內容：
1． 創造產品與服務改善的恆久目的
最高管理層必須從短期目標的迷途中歸返，轉回到長遠建設的正確方向。也就是把改進產品和服務作為恆久的目的，堅持經營，這需要在所有領域加以改革和創新。
2． 採納新的哲學
必須絕對不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的產品和鬆散的服務。
3． 停止依靠大批量的檢驗來達到質量標準
檢驗其實是等於準備有次品，檢驗出來已經是太遲，且成本高而效益低。正確的做法，是改良生產過程。
4． 廢除"價低者得"的做法
**本身並無意義，只是相對於質量才有意義。因此，只有管理當局重新界定原則，採購工作才會改變。公司一定要與**商建立長遠的關係，並減少**商的數目。
採購部門必須採用統計工具來判斷**商及其產品的質量。
5． 不斷地及永不間斷地改進生產及服務系統
在每一活動中，必須降低浪費和提高質量，無論是採購、運輸、工程、方法、維修、銷售、分銷、會計、人事、顧客服務及生產製造。
6． 建立現代的崗位培訓方法
培訓必須是計畫的，且必須是建立於可接受的工作標準上。必須使用統計方法來衡量培訓工作是否奏效。
7． 建立現代的督導方法
督導人員必須要讓高層管理知道需要改善的地方。當知道之後，管理當局必須採取行動。
8． 驅走恐懼心理
所有同事必須有膽量去發問，提出問題，或表達意見。
9． 打破部門之間的圍牆
每一部門都不應只顧獨善其身，而需要發揮團隊精神。跨部門的質量圈活動有助於改善設計，服務，質量及成本。
10． 取消對員工發也計量化的目標
激發員工提高生產率的指標、口號、影象、海報都必須廢除。很多配合的改變往往是在一般員工控制範圍之外，因此這些宣傳品只會導致反感。雖然無須為員工訂下可計量的目標，但公司本身卻要有這們乙個目標：
永不間歇地改進。
11． 取消工作標準及數量化的定額
定額把焦點放在數量，而非質量。計件工作制更不好，因為它鼓勵製造次品。
12． 消除妨礙基層員工工作暢順的因素
任何導致員工失去工作尊嚴的因素必須消除，包括不明何為好的工作表現。
13． 建立嚴謹的教育及培訓計畫
由於質量和生產的改善會導致部分工作崗位數目的改變，因此所有員工都要不斷接受訓練及再培訓。一切訓練都應包括基本統計技巧的運用。
14．創造乙個每天都推動以上13項的高層管理結構
"十四要點"的核心是：目標不變、持續改善和知識淵博。
"質量是一種以最經濟的手段，製造出市場上最有用的產品。"
--戴明
"質量無須驚人之舉。"
--戴明
全面質量管理
科技名詞定義 中文名稱 英文名稱 total quality management tqm 定義 對乙個組織，以質量為中心，全員參與為基礎的管理方法。應用學科 通訊科技 一級學科 政策 法規與管理 二級學科 百科名片 全面質量管理 total quality management tqm 是指在全面...
全面質量管理
企業存在的現象 01 企業的產品質量責任由質量部門來承擔 02 企業的質量部門與生產部門的關係一直是對立03 企業的產品質量最終決定而不在質量部門04 質量部門與其他部門的運作基本不是很融洽05 除質量部門外其他人員對質量基本上是事不關己高高掛起06 企業的產品質量怎麼檢測與控制總是還有不良品課程時...
全面質量管理
全面質量管理的價值闡述 1 全面質量管理的含義 全面質量管理是以質量為核心，建立在全員參與的基礎上的一種管理方法，其目的在於長期獲得顧客滿意 組織成員和社會的利益。全面質量管理蘊涵著如下含義 強烈的關注顧客 以顧客為中心 的管理模式正逐漸受到企業的高度重視。全面質量管理注重顧客價值，其主導思想就是 ...