1，訂單流程
1）製作訂單
2）製作出貨單
3）分別同客戶及工廠協調發貨事宜
2，物流運輸（汽運、快遞、航空）
1）分別同客戶及物流公司溝通，幫助客戶找到合理的物流運輸
2）發完貨，將託運單及出貨單以傳真或電子形式發予客戶
3，客戶回訪
此項工作要求工作人員掌握訂單的整個流程，從客戶下單到貨物安全客戶手中。
1）首先將客戶分為老客戶和新客戶
2）其次將老客戶分為a類客戶和b類客戶
3）針對a類客戶我們可以投入30%的精力，針對b類客戶我們可以投入60_80%的精力，針對新客戶我們要投入100%的精力
4）新客戶，我們要做到，下訂單前給予指導，將訂單及我們公司的發貨流程及制度一併發傳真，貨物到達前的驗貨指導，貨物到達後的回訪，要做到全程跟蹤。
5）以月為單位將回訪的紀錄整理總結
4，銷售支援
1）銷售投標所需檔案（公司資質，專案授權書）
2）檢測報告、合格證、質量承諾書
3）物料申請
5，銷售資料統計
1）銷售月報
2）應收帳款
6，客戶投訴
1）工作人員
2）產品
3）物流
7，差錯率
1）訂單差錯
2）發貨差錯（計畫當天發，實不能發）
保證以上各個環節正常進行，需要我們客服人員具備以下能力：
1，保持**暢通保證任何時間任何地點客戶都能聯絡到我們
2，較強的執行力
3，團隊協作能力
4，積極工作態度
5，提高解決問題的能力
6，善於學習，樂於分享，勇於承擔責任
7，較強的客戶服務意識
8，應變突發事件的能力
9，較強的抗高壓能力
我們要倡導「客戶想到的我們想到，客戶沒有想到的我們做到」的服務理念。保證客服工作在2023年逐步的優化和提公升。
物業客服工作流程及內容
前台接待工作流程 一 前台接待儀表 儀表是人的外表，包括容貌 姿態 個人衛生及服飾，是人的精神面貌的外在表現。女職員1 髮型文雅 莊重，梳理齊整，長髮可用發卡等梳成髮髻，不留怪異髮型，頭髮要梳洗整齊 2 化淡妝，但不准戴手鐲 手鍊 戒指 婚戒除外 耳環及誇張的頭飾，面帶微笑 3 著工裝，無汙染，無皺...
01客服部工作內容及流程
1.普通商家基礎建站 商家協議 商家資質 商品資料彙總 對接人 招商部 整理並提交天虎雲商一級審核。對接人 王增 審核完畢，雲商反饋商家賬戶密碼，客服部針對賬戶密碼進行回籠收集。對接人 招商部 進行基礎建站 上傳商家資料 商品及 建站完成，提交鄒楊驗收。對接人 招商部 建站記錄統計.2.代運營商家建...
物業客服助理前台工作內容及操作流程
五 接待來訪 問明來意 確認對方的身份 通報相關部門 引領來訪人員到接待區坐定 送上茶水。六 工程出單 出單 通知工程部 簽領 跟進 回訪。七 前台工作的注意事項 1 注意穿著整潔 2 保持前台整齊乾淨 3 熟練操作辦公裝置 4 非工作需要不得使用電腦 印表機和影印機等辦公裝置 5 注意節約用紙和節...