11、在約哈瑞窗中，「他知，而不自知」所在的區域是（ ）
a公開的我 b 脊背的我 c 隱秘的我 d 潛在的我
12、下列哪一項不是人際關係溝通角色中的一項（ ）
a掛名領袖 b聯絡員 c談判者 d領導者
13、溝通在我們的日常生活和工作中發揮著非常重要的作用，因此我們需要通過（ ）來不斷提公升自己的溝通能力。
a提高理論素養和參與溝通實踐b多了解溝通雙方的背景
c訓練系統的邏輯思考能力 d熟悉各種溝通渠道
14、下行溝通中採用閉路電信系統新聞廣播、網路會議、傳真等方式時，這種溝通形式被稱為是（ ）
a面談形式b書面形式 c電子形式d非語言形式
15、在溝通過程中，決定資訊是否被有效接受和理解的環節是（ ）
a編碼與解碼b通道的選擇 c背景d反饋
3、判斷題
1、解碼就是接收者將要傳送的資訊進行編輯而形成有意義的語言活動或非語言符號的過程。（ ）
2、溝通中源於傳送者方面的障礙有選擇失誤和心理障礙等。（ ）
3、裡克特認為開放式溝通是提高生產率的乙個最為重要的管理過程。（ ）
4、非正式溝通網路能夠及時、快捷地獲得正式溝通渠道難以提供的「小道訊息」。（ ）
5、噪音指的是對資訊傳遞過程產生干擾的一切聲音。（ ）
四、簡答題
1、簡述溝通中的障礙。
2、畫出溝通的基本模型並簡要描述溝通過程包括的環節。
3、簡述小道訊息的利與弊。
4、簡述正式溝通網路及其特點。
五、案例分析（20分）
如果你是乙個企業總經理，你的下級在傳達你的指令時常會有這樣那樣的小差錯，以至於你的員工常出現工作中的失誤。當你知道這種情況時，你如何與下屬以及你的員工進行有效溝通？
案例分析要求：
結合案例分析下行溝通的障礙和策略。要求結構完整，語句通順，觀點正確，有一定創新性。字數不少於。
管理溝通作業
選拔新班長 本人角色是工區的領導，在實際的工作中曾經出現了乙個如下案例 工區下設核心生產班組電氣試驗班，目前此核心班組的管理者 班長a歲數很大，接近退休年齡，班組成員共20人，40歲以上的人員14人，40至25歲共6人，其中有兩個中青年骨幹業績優秀，技術素質 管理水平均是接替目前的班長職位的理想候選...
管理溝通作業1答案
此外，52型飛機上飛行員的說話語調也沒有表現出燃油缺乏問題的嚴重性和緊迫性。這些地面控制人員接受過訓練，可以在此類情況下辨析飛行員語調的微妙不同。儘管52型飛機機組成員之間非常不安地討論著燃料問題，但是他們與甘迺迪機場工作人員溝通時的語調卻十分冷靜和正常。最後，飛行員和機場管理部門的文化習慣使得52...
管理溝通作業案例分析
管理學案例分析 案例 美國西南部一家大型公用事業公司業績不振，亟待扭轉，公司總裁採用了一種非常特殊的手段。他讓公司的中層主管上報哪些是公司最具影響力的人。不要管職稱和崗位 哪些人代表了本公司的決心？他想知道，公司若想把決策貫徹下去，需要得到哪些人的支援？經過乙個星期的深思熟慮，中層主管們上了乙份耐人...