選拔新班長
本人角色是工區的領導，在實際的工作中曾經出現了乙個如下案例：
工區下設核心生產班組電氣試驗班，目前此核心班組的管理者-班長a歲數很大，接近退休年齡，班組成員共20人，40歲以上的人員14人，40至25歲共6人，其中有兩個中青年骨幹業績優秀，技術素質、管理水平均是接替目前的班長職位的理想候選者。
職工b年齡45，專科學歷，從事生產一線工作20年，技術素質較好，工作數量在身邊同事中較多。有些小毛病是工作不夠細緻，有時候馬馬虎虎，遲到早退。在檢查月度工作報告時，遲到10次，請假4天，本人曾經找過職工b談話，要守時，端正積極態度，但是未果，沒有成效。
職工c年齡38歲，本科學歷，從事生產一線工作13年，技術素質很過硬，在班組的各項活動中積極踴躍，缺點是居功自傲，有點個性十足。
存在的隱患是職工b由於年長一些，與班組的年長人員關係很好；職工c年齡偏小，可能存在實踐經驗上難以服眾，難以讓年長者信服。平常工作，職工b與職工c多多少少的發生了一些矛盾。曾經發生過這樣一起事件：
職工c在整理自己的日常工作記錄中，發現有一張任務登記表不是自己的工作，上面的負責人卻是寫的自己名字。實際工作是職工b 的工作。並且這個工作在處理的過程中，存在細節上的遺漏，儘管沒有出現不良後果，但是還是存在潛在的隱患。
因此兩人的矛盾在日積月累中越來越多，相互的工作配合性逐漸變差。
針對班長的候選，本人分別徵求了兩位主管副主任的意見。主任d推薦的是職工b，在他看來，職工b工作年限長，實際經驗豐富，與其他同事、其他部門關係都還不錯，技術雖然不是最出色的，但是結合本部門的特點，出任班長是完全勝任的。主任e推薦的職工c，認為職工c青年的骨幹，技術出色，儘管有點個性，實為年青人的「衝勁」，歷練幾年變好了，做事踏實，為人忠厚，且肯幹聽話。
由於兩位主管的建議不一樣，選用哪一位主任推薦的人選，都可能會產生不公的念頭。儘管兩人所言屬實，是否直接從兩人中選取班長人選，來合理解決各種衝突和矛盾，成為乙個比較困擾的難題。
結合管理溝通的課程內容，對此案例進行分析。
本案例涉及到了「小組衝突」和「組織內衝突」。
所謂小組內衝突是指小組內的成員相互間發生矛盾，影響到了小組的工作效率，小組內的任務分配以及小組成員情緒變化對衝突都產生了影響。小組內衝突可以通過衝突中的行為和衝突最後的結果來觀察。結合本案例，職工b、職工c出現的矛盾屬於此種小組內衝突；兩個人的日積月累的矛盾，進而會影響到班組的整體工作效率。
組織內的縱向衝突是指組織內的不同級別之間的衝突，本案例的縱向衝突是由於相互目標不一致、觀念不一致而產生的。結合本案例，兩位主管的主任對班組的未來的班組人選持有不同意見，兩位主任與兩位不同的人選之間存在衝突；並且兩位主任之間，也可能在任用不同的班組長上，存在潛在的意見分歧危機。
人際衝突產生的原因通常是人們對於同乙個問題存在不同的看法，人們在為實現自己的目標而奮鬥時，往往是會因觸犯他人的利益而產生衝突。衝突會造成比較嚴重的消極影響，致使組織無法達到既定目標。對於衝突的處理方式有五種：
迴避、對抗、妥協、迎合、合作。基於上面的角度，對於職工b、職工c以及兩位主任之間的潛在衝突採取迴避、合作的策略進行解決。
另外，管理的溝通中，傾聽具有非常重要的作用。運用傾聽的策略，就是用耳聽，用眼觀察，用嘴提問，用腦思考，用心靈感受。換言之，傾聽就是對資訊進行積極主動的搜尋的行為。
策略是身心投入、換位思考、沉默是金、聽其聲觀其行、適當記錄、有效反饋、有效提問等。傾聽的策略在本案例的解決下也發揮了重要的功能。
本人的處理方式：
第一步，對職工b、職工c之間，分別進行個人談話，針對職工b的遲到現象給與批評；針對職工c 的個性進行經驗的傳授，個性十足往往可能會吃虧。另外，提醒兩位要彼此換位思考，寬以待人。
第二步，進行相關的班組之間的人力資源情況調查。調查中發現乙個重要情況，在相關專業的另乙個班，有乙個職工e，42歲，技術過硬，不存在個性十足，勤奮上進，但是所在班組班長46歲、離退休還早，並且職工e與上面的班組的即將退休班長a關係甚好。
基於上面的情況，如果將職工e調入到上面的班組，在班長a的幫襯下，可以比較成功的協調職工b、職工c之間的關係、矛盾，進而加強班組之間的人員團結。
第三步，分別在找兩位主管主任，對於職工e的調入，存在的看法。職工e可以比較解決好小組內的衝突，並且不會因為班長的人選而使得兩位主任之間產生分歧。
通過認真的傾聽，兩位主任進行換位思考後，接受職工e的調入。這樣後，我正式進行了人事的職工e調入工作，先進行試用。
第四步，「聽」職工b、職工c的「音」，觀其行。經過兩個月後，分別對職工b、職工c、職工e進行談話，了解到在職工e 的協調下，職工b、職工c的關係明顯好於以前，而且了解到職工e與職工b、職工e與職工c之間的四下關係處理的很好。
同時，找了本班組的無利益衝突的職工，聽取意見，反映職工e的技術、為人處事等均不錯。
經過半年的工作觀察，職工e的介入不僅解決了上面的衝突以及潛在衝突，同時職工e勤奮苦幹，個人的表現也很優異。我們進行了本班組的班長正式任命的檔案下發。
管理溝通作業
11 在約哈瑞窗中，他知，而不自知 所在的區域是 a公開的我 b 脊背的我 c 隱秘的我 d 潛在的我 12 下列哪一項不是人際關係溝通角色中的一項 a掛名領袖 b聯絡員 c談判者 d領導者 13 溝通在我們的日常生活和工作中發揮著非常重要的作用，因此我們需要通過 來不斷提公升自己的溝通能力。a提高...
管理溝通作業1答案
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