訪談技巧詳細解讀（必看資料）
第一部分： 訪談物件可能關心的問題
分四塊，第一塊，典型問題；第二塊，回答原則；第三部分，回答例項。最後一部分是艱難/模糊的問題的回答。
典型問題
1 誰想了解這些情況？
2 想要了解什麼情況？
3 為什麼要了解這些情況？
4 為什麼想從我這裡了解這些情況？
5 這些意見應該聽從領導的而不是我的。
6 對我有沒有什麼風險？
7 我是否會從中獲益？
如何回答
1 簡明扼要地說明訪談目的
2 具體說明我們需要何種資訊(如有可能的話，舉例)；讓被訪者了解訪談所需的時間
3 說明專案背景情況
4 確定訪談物件能提供可靠的、必要的資訊，向訪談物件說明他所提供的資訊的重要程度，對其豐富的專業知識應加以讚賞
6 如有必要，向訪談物件保證我們不會洩露任何談話內容
7 如有可能，向訪談物件提供調查結果等資料
例項1 我們是****諮詢公司的諮詢顧問。我們對您的訪談，主要是為了獲取和您的工作相關的資訊。您的資訊對我們很重要。
2 我們需要了解您的職位性質、應該具備的能力素質、專業技能、工作內容以及工作流程等資訊。本次訪談將持續大概乙個小時。
4 名單是隨機挑選的。/對您的訪談是我們工作的一部分。
5 領導的意見我們也會考慮。今天的訪談我們想了解一下從您的想法。
6 這個專案將以為原則，並且要設計以激勵為主的績效管理流程 / 我們保證我們的訪談對事不對人，訪談內容只會在*****諮詢公司****專案組內部交流。如果要提取資訊給公司，將會以整體提交，不會把個人的資訊反饋。其次對您的訪談，經過了貴公司的審核，獲得了貴公司的認可，請您放心。
/就我們的課題，不會變動職位
7 本專案如果實施，將會涉及到您的個人利益。為了能夠設計乙個比較公平公正的管理體系，所以您的資訊對您很重要。
其他艱難/模糊的問題
面對這樣的問題，你可以採取以下方式恰當回答：
您的問題，我暫時還不能回答，我得需要和專案組一起討論後決定 / 我得請示我們專案經理/總監
第二部分 ： 訪談技法
一、通用規則：
重要的是我們的心態和位置。每天6個人，是乙個大概的數字，不要強行壓縮時間，而要保證質量。每天的數字可以浮動。
「3要6不要」：
三要：1、 主導場面，善於引導；
2、 語速控制好；
3、 誰來執筆說清楚；
六不要：
1、 不要過於主動；
2、 不要囉嗦；
3、 自己不要幫忙下結論；
4、 不要一開始過高抬高被訪談者的地位，比如「您的資訊很重要」 之類的（這個是專家意見，和麥肯錫的不大一致，保留）；
5、 介紹自己的意見的時候不要用「可能」等字眼。
6、 「隨時可以問我」——多餘
二、對應訪談問卷結構的一些規則
1、 介紹問卷：
問卷結構：5個部分：職業資訊，工作內容，職責範圍，工作流程，工作的特殊之處。其中，
a. 職位目的
用兩句話盡可能說清楚。
如果想不出來，可以問「您的工作可不可以沒有？替代？」。如果回答是否定的，那麼否定的理由就是職位目的。
b. 工作內容、時間百分比、工作關聯、關鍵的衡量標準、完成本工作內容需要的主要能力素質、重要度
工作內容與標準按列填寫比較合適
時間百分比：乙個階段內的總體平均水平
工作關聯：主要和哪些部門的什麼職位發生聯絡？
關鍵衡量標註：從您個人的角度，您工作的好壞，應該從那些方面的什麼指標來衡量？
能力素質：總共5~6項，單項可以填寫3個能力素質要素。
重要度：相對來說的重要度 ；和時間百分比沒有關係。
2、 工作責任範圍
第二項，資訊，（舉例子）「可以是指令，單據，通知……」
3、 工作流
前後相對應，前指「工作內容」，後指「工作流分析」中的第一列，「任務名稱」。
目的：為了設計績效管理體系和績效管理流程。
4、 該工作的特殊之處
不要以顯示自己不足的方式解釋或發問。比如，「我們問卷沒有涉及到的」。而是:訪談到這裡，您還有什麼想法沒有說出來的？
目的：放開談，獲取一些不定的資訊。
諮詢訪談技巧
目錄一 訪談前的準備工作 1 二 訪談過程的把握與控制 2 三 語言使用技巧 3 四 問題的組合與提煉 3 1 明確訪談的價值 通過訪談所獲取的資訊通常稱為第一手資料，它對於全面 迅速 深入了解客戶的情況具有非常重要的價值，特別是在訪談中，常常會出現一些在常規資料中無法體現的資訊線索，有利於進一步發...
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