科農食品退換貨流程
流程規則
1. 需退貨商品包括合同可退臨期商品、合同可退殘損商品、淘汰商品、滯銷商品、高庫存商品、質量問題商品等，根據門店實際情況，需做退（換）貨處理的商品。
2. 合同不可退商品出現質量問題時，門店溝通採購，採購協助門店溝通**商進行退/換貨處理。
3. **商清場時，由採購將退貨資訊錄入系統，系統自動生成退貨通知單並下傳門店。
4. 對合同不可退或特批不可退商品，門店無法申請，如需要進行退貨操作由採購在系統中申請退貨。
5. 配送商品退貨：配送商品出現質量問題可進行退貨，門店配送商品高庫存與工廠溝通確認後可進行退貨，門店配送商品存放時間超過2天時與工廠溝通確認後可退貨。
設計部門及人員崗位職責
1、 員工：檢查商品製作明細， **商/工廠溝通工作，清點退貨數量，清單換貨數量，退換貨商品整理存放。
2、 店長： 審核退換貨明細，系統退換貨申請，列印《門店退貨申請單》、《採購退貨單》、《門店退貨單》等單據，**商/工廠溝通工作，退貨資訊錄入系統消減庫存。
3、 市場部：協助門店處理退換貨問題。
4、 採購：審核門店退貨申請，溝通**商。
5、 **商：處理退換貨商品。
6、 工廠：審核門店退貨申請。
7、 配送員：將退貨商品及單據帶回工廠。
流程步驟--直送商品退貨流程
流程描述
1、退貨申請
001 門店人員巡視門店檢查商品，發現需退貨商品及時整理並製作門店商品退貨明細，店長簽字確認。
002 門店人員依據「門店商品退貨明細」在「門店退貨」模組進行退貨申請錄入。
2、退貨審核
003 採購需在當天15:00前在系統中對退貨申請進行審核。對於合同不可退商品因質量問題等需要進行退貨時，門店通過郵件將退後明細及退貨原因上報採購，由採購聯絡**商，由採購進行系統退貨申請和審核。
004 採購審核通過後，採購將退貨資訊通知**商。門店按照採購系統審核後的《採購退貨單》進行需退貨商品備貨，備貨完成後單獨存放。
3、退貨商品交接
005 **商到店後，門店列印《採購退貨單》，門店人員和**商雙方依據《採購退貨單》清點退貨商品。
006 在清點無誤後雙方簽字確認, 門店人員將退貨商品資訊錄入系統，系統中相應商品庫存核減。門店人員在系統中列印《門店退貨單》，雙方在《門店退貨單》簽字確認並註明「貨已提清」。**商將退貨商品和經雙方簽字確認的《門店退貨單》帶出門店。
007 門店將經雙方簽字確認的《門店退貨單》留存備案。
流程步驟--配送商品退貨流程
流程描述
1、退貨申請
001 門店人員巡視門店檢查商品，發現需退貨商品及時整理並製作門店退貨商品明細，與工廠人員**溝通達成一致後，門店人員在系統中「門店退貨」模組進行錄入退貨資訊。
2、退貨審核
002 工廠需在當天15:00前對門店的退貨申請進行系統審核。
003 門店員工在系統中列印《門店退貨申請單》，並依據《門店退貨申請單》退貨明細進行退貨商品備貨。退貨商品需按生食、熟食分開存放，單品分開存放原則進行儲存。
004 門店員工核對退貨商品和《門店退貨申請單》明細後簽字確認。
3、退貨商品交接
005 門店閉店前將需退貨商品和《門店退貨申請單》存放在指定位置，以備次日配送人員將退貨商品帶回工廠。
006 配送員核對退貨商品和《門店退貨申請單》明細，確認無誤後簽字確認，將退貨商品和《門店退貨申請單》（注：工廠聯）帶回工廠。
007 次日門店早班人員按照經配送人員簽字確認的《門店退貨申請單》明細將退貨資訊錄入系統，系統相應庫存核減，門店人員在系統中列印《門店退貨單》。門店早班人員第一時間檢查配送人員是否將退貨商品帶回工廠，檢查配送人員是否在《門店退貨單》簽字確認，如有問題及時和工廠進行溝通並上報市場部。
008 門店人員將《門店退貨申請單》、《門店退貨單》留存備案。
流程步驟--商品換貨流程
流程描述
1、確定明細
001 門店人員巡視門店檢查商品，發現需換貨商品及時整理並製作門店換貨商品明細。門店人員當天將門店換貨商品明細通過**/郵件方式上報市場部採購。
002 採購協助門店溝通**商，確定換貨明細和換貨時間。
2、商品換貨
003 門店將換貨商品和換貨商品明細按單品集中存放於庫房，並做好標註。
004 **商帶換貨商品到店後，門店員工將需換貨商品和明細移至換貨區域（店內），雙方按照同單品、同數量、同條碼的原則進行一對一換貨。門店員工必須核對換貨商品的名稱、條碼、生產日期和保質期等。
005 換貨完成後雙方在換貨單簽字確認。**商將換完貨商品帶出門店，門店人員將所換正常商品進行陳列銷售。
附件一門店商品退貨明細
附件二門店商品退貨明細
退換貨流程
嚴格執行國家三包政策，7日包退，15日包換。1 退換貨承諾 7天退貨保證 請保留送貨單及商品發票，以便我們更好地為您服務 7日 規定 產品自售出之日起7日內，發生效能故障，消費者可以選擇退貨 換貨或修理。15日 規定 產品自售出之日起l5日內，發生效能故障，消費者可以選擇換貨或修理。2 以下情況不能...
退換貨流程
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退換貨流程
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