一、退換貨的含義及其產生原因
1、退換貨的含義
退換貨管理是指倉庫按訂單或合同將貨物發出後倉庫或按規定要求調換貨物的管理方式。
2、退換貨的原因
客戶要求退貨的原因很多，通常發生退貨或換貨的原因主要有以下幾方面。
①協議退貨客戶與倉庫訂有特別協議的季節性貨物、試銷貨物、代銷貨物等，協議期滿後的剩餘貨物將退回給倉庫；或者作為倉儲增值服務的一部分，倉儲經營人與**商之間簽訂退換貨協議，倉庫可承擔由於**商供貨原因產生的退換貨。
②有質量問題的退貨，對於不符合質量要求的貨物，接收單位提出退貨，倉庫也將給予退換。
③搬運或運輸途中損壞退貨，貨物在搬運過程中造成產品包裝破損或汙染，或者在送貨過程中，由於運輸不當造成貨物包裝破損或貨物本身損壞，倉庫將給予退回。
④貨物過期退回，食品及有保質期的貨物在送達接收單位時或銷售過程中超過貨物的有效期限，退回給倉庫。
⑤錯發貨退回，送達客戶的貨物與訂單所要求的貨物在品名、規格、質量、數量等方面不符時，屬於倉庫錯發的，倉庫應給予退換。
二、退換貨管理作業程式
退換貨管理作業包括接受退換貨、退換貨物入庫、財務處理及費用結算和跟蹤處理等步驟。
1．接受退換貨
倉庫接受客戶退換貨要有嚴格的作業規範和標推，一般由專門業務部門來處理退換貨業務。倉庫退換貨業務部門接到客戶的退換貨資訊，或客戶來辦理退換貨業務時，首先要嚴格按照退換貨規範和標準核實能否按規定進行退換貨處理，當確認可以進行退換貨處理後，要及時將退換貨資訊傳遞給相關部門，由質量部門確認退換貨的原因並做好記錄，倉庫作業人員做好接收退換貨物的準備，屆於換貨的要做好貨物二次出庫準備，運輸部門安排取回退換貨物的時間和路線，財務部門做好費用結算準備。批量較大的退換貨要經過必要的審批程式。
2．退換貨物入庫
倉庫作業部門在經過必要的審核後接收退換貨物，由於質量原因產生的退換貨物要存放在不合格品區，以免和正常貨物混淆造成二次退換貨作業。退換貨物要經過嚴格的重新入庫登記，及時更新倉庫管理資訊系統資料，核銷由於退換貨產生的費用，並將退換貨資訊通知**商。
3．財務處理及費用結算
退換貨業務的複雜性不僅僅表現在對於貨物退換的核實、重新入庫和出庫以及與**商的溝通方面，還在於退換貨給整個**系統造成了影響。財務處理及費用的核算是退換貨作業中乙個必要的作業處理過程，對於客戶已經支付了貨物費用的退貨，財務部門要將相應的費用退還給客戶，同時由於銷貨和退貨時間的不同，同一種類貨物的**可能出現差異，同質不同價或同款不同價的問題會時有發生，倉庫財務部門在退貨發生時耍進行退回貨物貨款的重新校價，將退貨貨物的數量、銷貨時的貨物單價以及退貨時的貨物單價資訊輸入企業的資訊系統，並依據銷貨退回單辦理扣款業務。
4．跟蹤處理
退換貨管理規定
一 商品退換貨制度 1 適用範圍 本制度適用於商場正常 的商品及商場 活動期間的贈品與獎品出現的質量問題，或其它問題時的商品退 換。2 引用標準 根據 中華人民共和國產品質量法 簡稱質量法 中華人民共和國消費者權益保 簡稱消法 部分商品修 退 換責任規定 3 職責 顧客投訴所涉及到的商品退換由營運部...
退換貨規定
目的為了解決消費者關於商品和服務方面的投訴,明確產品退換的原則和範圍,提高消費者的滿意度,特制定本規定。範圍消費者在商場內購買的各類商品，包括公司和部門在 期間售出的各類商品，都在本規定範圍之內。商品維修 退還貨的原則 1.商品在售出後出現質量問題，按照消費者權益保 商品的三包期和商品質量問題的性質...
退換貨規定
b 燈泡無意打裂 打碎的，兩隻燈泡可換壹支 注意事項 a.退貨進行全檢，燈仍能亮則返回客戶 b.燈具日期不能塗改 偽造,過期不能退貨 c.公司將按收到實際數量為準 d.退貨必須要有完整單獨包裝,並且能保證led光源的安全 e.如維修返還,我司會用客戶退貨的紙盒包裝 2 t8led支架 保修期 正常使...