嚴格執行國家三包政策，7日包退，15日包換。
1、退換貨承諾--7天退貨保證（請保留送貨單及商品發票，以便我們更好地為您服務）。
「7日」規定：產品自售出之日起7日內，發生效能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。
「15日」規定：產品自售出之日起l5日內，發生效能故障，消費者可以選擇換貨或修理。
2、以下情況不能完全享受退換貨保證。
1）貨品已受到部分損壞（如磨花、零配件損耗、內包裝開拆、缺配件、贈品缺失等），部影響貨品正常功能的情況下，可視貨品的受損程度，酌情扣除10-30%重新包裝、翻新費用後可接受退貨。重新包裝、運輸費扣款根據貨品原價按受損程度折價：輕度受損扣款10%，中度受損扣款20%，重度受損扣款30%。
若受損的是零配件，則按該零配件的單價扣費。
2）貨品遭到任何人為損壞（含未經授權的維修），將不享受7天退換貨保證。
3）護膚品、化妝品（含彩妝）、香水、內衣、食品（含健康食品）、個人衛生用品等，包裝一經開拆，恕不辦理任何退換貨。
4）服裝類、鞋類產品吊牌拆除後、將不予退換貨。
5）某些指定商品（如家電產品、數碼產品、玩具、純金飾品、名貴手錶、訂做貨品等）不享受14天退換貨保證，遵循國家相關法規處理。
6）超出14天退換貨期限，將按國家相關法規處理。
7）某些指定商品由**商或廠家提供售後服務，並按**商或廠家售後承諾執行，不享受14天退貨保證。
3、「三包有效期」規定。
「三包」有效期自開具發票之日起計算。在國家發布的第一批實施「三包」的l8種商品中，如彩電、手錶等的「三包」有效期，整機分別分半年至一年，主要部件為一年至三年。在「三包」有效期內修理兩次，仍不能正常使用的產品，消費者可憑修理記錄和證明，調換同型號同規格的產品或按有關規定退貨，「三包」有效期應扣除因修理占用和無零配件待修的時間。
換貨後的「三包」有效期自換貨之日起重新計算。
4、貨品退回。
退/換貨要求登記後，客戶需以平郵加保險的方式寄回指定位址。經檢驗，若貨品屬於質量問題，該平郵費由本公司承擔；若非質量問題，郵費自負。本公司不承擔任何未經許可的其它郵寄形式所產生的費用。
若因客觀原因無法以平郵保險形式退回，可通過溝通解決，質量問題本公司承擔相當於平郵包裹的郵寄費用。
5、退款。
退回原貨物，同時退回原發票，以便我們為您辦理退款。自本公司簽收退貨之日起21個工作日，將款項通過郵政匯款形式退回，由於客觀原因而導致款退回的，退款週期重新計算。銀行卡支付的，退款將按原方式退回。
退貨款項也可存在於會員賬戶，留作下次訂購時使用，也可隨時申請辦理退款。
退換貨流程
當當網為您提供便捷的退 換貨服務，自2008年10月22日網上申請退 換貨服務上線以來，受到廣大顧客的一致好評，據統計有85 以上的顧客選擇網上申請的方式進行退 換貨，您可以隨時通過網上進行申請，我們將及時為您處理。退貨範圍及週期 退款方式及週期 換貨流程 換貨範圍及週期 退 換貨注意事項 1 郵寄...
退換貨流程
巨賢百味erp資料專案 1 訂單處理流程 2 銷售退貨 路徑 訂單管理 退款單 當系統有退換貨訂單會自動抓取到系統退換貨單退換貨的時候必須看到原銷售訂單有退換貨注意標記，否則說明還沒有同意客戶是否退換。客戶在退回的包裹中註明了會員名稱，以及以前的物流單號，或者單據編號。那麼售後人員會根據會員資訊根據...
內部退換貨流程
1 由客服人員和客戶溝通退換貨原因，然後填寫退換貨申請單。2 採購部經理確認退換貨是否執行，由張經理給出具體要求 然後在退換貨申請單簽字。3 事業部總監審核全部過程確認退款簽字。4 退換貨申請單審核簽收完後由客服在系統中下退換貨訂單。5 物流收到退換貨後，跟系統退換貨訂單進行核對，核對無誤後再進行貨...