目的為了解決消費者關於商品和服務方面的投訴,明確產品退換的原則和範圍,提高消費者的滿意度,特制定本規定。
範圍消費者在商場內購買的各類商品，包括公司和部門在**期間售出的各類商品，都在本規定範圍之內。
商品維修、退還貨的原則
1.商品在售出後出現質量問題，按照消費者權益保**、商品的三包期和商品質量問題的性質，可對商品進行維修或退換貨處理。
2.有贈品的商品退換貨時，消費者須將贈品保持原樣返還後辦理退換貨；如贈品未能保持原樣或無法返還的，則按贈品的最低成本收取現金後辦理退換貨。
3.使用支票或信用卡購物，在貨款到戶後方可辦理退換貨。
4.持購物卡購物，換貨時可在等於或高於原購物**基礎上進行，退貨時只可將貨款重新存入購物卡內。
5.商品**發生變更時辦理退貨，如**下降，應按原價給予退貨；如遇****時，應按新**給予退貨。
6.商品的三包期從售出商品（購買）之日期開始計算，三包期從售出開始計算。三包期包括節假日，雙休日。
7.有下列情況之一的，不在退還貨範圍內，可適當給予有償維修。
a.商品無信譽卡，發票，有效證件及對購物憑證私自進行塗改的；
b.商品超過退還貨期限或超過三包期的；
c.商品未保持原樣，又無質量問題的；
d.商品已標註無質量問題不可退換或一次性處理品；
e.商品未按說明使用，人為造成商品破損的；
f.非指定授權的維修者對商品進行拆動或維修造成損壞的。
8.除本公司承諾高於法定之義務外，其他未盡事項按照國家法律法規的相關規定執行。
日用化妝品、美容美髮用品類商品
*商品售出無質量問題不予退換貨。
*商品在售出30日內發生**過敏現象，如消費者帶症狀且症狀明顯者可當日退換貨；無明顯症狀，消費者必須通過市級以上醫院進行診斷，憑證明過敏現象是由於使用本產品引起的《診斷證明》方可退換貨。
服裝類商品
*商品售出15天內，在保持原樣，不影響再次銷售的基礎上，可按消費者的意見給予退換貨（另有約定的除外）。
*商品保持原樣的條件需具備以下四點：
a.商品商標、吊牌未與服裝脫離，無損壞、拆動現象的；
b.商品未經穿著，無人為損壞的；
c.商品外包裝完好的；
d.商品無汙漬的。
*內衣類及泳裝類商品售出後，無質量問題，不予退換貨（為了保證消費者的身體健康，內衣類及泳裝類商品禁止二次銷售）
*皮衣、裘皮類商品按照（黑龍江省皮服商品修理更換、退貨責任規定）的相關規定執行。
箱包、皮具類商品
*商品售出15天內，在保持原樣，不影響再次銷售的基礎上，可按照消費者的意見給予退換貨處理（另有約定除外）。
*商品在售出30天內發生皮包表面、皮帶皮子斷裂、掉漆、掉色等現象，應按消費者意見給予退換貨。
*商品在售出60天內發生質量問題，影響正常使用，可免費維修兩次，每次維修期限不得超過20天（另有約定除外），如商品維修兩次仍然不能正常使用，應按消費者意見給予退換貨。
*箱包、皮具的裝飾金屬在使用中發生退色現象，不在退換貨範圍內。
鐘錶類商品
*商品售出後無質量問題不予退換貨。
*商品的三包期為一年（表鏡、錶帶、表殼不在三包範圍內）
*經儀器鑑定，在國家質量檢測部門認可鐘錶誤差值內的產品不予退換貨。
a.石英表類：月誤差±15秒。
b.機械表類：日誤差±45秒。
*商品在售出7天內發生質量問題，應按消費者意見給予維修或換貨。
*商品在售出15天內發生質量問題，應按消費者意見給予維修換貨。
*商品在三包期內，屬維修範圍內的，維修期限不得超過30天；如因等待零配件進行修理，維修期限不得超過90天。否則應按消費者意見給予退換貨。
*商品在三包期內，發生質量問題，影響正常使用，可免費維修兩次，如商品修理兩次後仍然不能正常使用的，應按消費者意見給予換退貨。如消費者選擇退貨， 應按《消費者權益保**》的相關規定收取折舊費。
折舊費計算公式：天數×0.05％×購買**
*屬於下列情況之一的，不予退還貨，可適當給予有償維修；
a.無信譽卡、發票、保修卡及三包憑證的；
b.因使用、維護、保管不當造成損壞的；
c.非指定授權的維修者對商品拆動維修造成損壞。
d.三包憑證型號與維修產品型號不符或私自塗改的；
e.超過三包期限的；
f.因不可抗拒力造成損壞的。
眼鏡類商品
商品售出後無質量問題不予退換貨。
*商品在售出7天內發生質量問題，應按消費者意見給予維修或換貨。
*商品在售出15天內發生質量問題，應按消費者意見給予維修或換貨。
*商品在售出30天內出現質量問題，影響正常使用，應給予免費維修，維修期限不得超過7天，如商品維修兩次仍然不能正常使用的，應按消費者意見給予換退貨。
*因消費者自行使用、維護、保管不當造成損壞的，能維修的給予免費維修，如需更換零配件的，可適當給予有償維修。
鞋類商品
商品售出15天內，在保持原樣不影響再次銷售的基礎上，可按消費者的意見給予退換貨（另有約定除外）。
*商品**在100元以上的三包期為90天；商品**在100元以下（含100元）的三包期為30天。
*商品三包期不含因質量問題維修或換貨所占用的時間，三包期從維修後或換貨之日起重新計算。
*商品在三包期內出現斷跟、掉跟、開膠、開線、掉扣眼、拉鎖損壞等現象，能夠維修的，可免費維修兩次，一次維修期限不得超過7天，如商品維修兩次後仍然不能正常使用的，應按消費者意見給予退換貨，如消費者同意，可以進行一次性按原銷售**10％－30％的折價，將商品處理給消費者，並註明「一次性處理品不予退換」的字樣。
*商品在三包期內出現斷底、斷幫、面料斷面、皮面脫層或鞋面出現五分之一以上泛硝、掉漆、掉色等現象，應按消費者意見給予換退貨。
*商品**在300元以上，售出10天內出現斷跟、掉跟、開膠、開線、掉扣眼拉鎖損壞等現象，應按消費者意見給予維修或換退貨。
*商品在售出後出現尺碼標號與實際尺碼大小不符或兩隻鞋大小不
一、顏色不
一、順腳等現象，應按消費者意見給予換退貨。
金銀、珠寶首飾類商品
商品售出後無質量問題不予退換貨。
*商品在售出超出15天發生質量問題，影響正常使用，可給予免費維修，維修期限不得超過20天，否則應按消費者意見給予退換貨。
*商品在售出90天內，因消費者自行使用、維護、保管不當造成損壞的，能維修的給予免費維修或適當有償維修。
***飾品以舊換新時按專櫃當時標明的**進行調換。
家電類/家品類/床品類/其它類商品
*家電類商品無質量問題不予退換貨。
*家品類易損、易碎、貴重商品無質量問題不予退換貨（包括：水晶玻璃、陶瓷器皿、塑料製品、工藝品。收藏品、毛巾、廚房用具等）。
*床品類商品無質量問題不予退換貨。
*其它類商品，如照相器材、圖書、玩具、食品、煙、酒、飲品、文教用品、打火機、書法繪畫、商檔家具、計算機（含軟體及其它配件）、手工製作等無質量問題，不予退換貨。
退換貨規定
b 燈泡無意打裂 打碎的，兩隻燈泡可換壹支 注意事項 a.退貨進行全檢，燈仍能亮則返回客戶 b.燈具日期不能塗改 偽造,過期不能退貨 c.公司將按收到實際數量為準 d.退貨必須要有完整單獨包裝,並且能保證led光源的安全 e.如維修返還,我司會用客戶退貨的紙盒包裝 2 t8led支架 保修期 正常使...
退換貨管理規定
一 商品退換貨制度 1 適用範圍 本制度適用於商場正常 的商品及商場 活動期間的贈品與獎品出現的質量問題，或其它問題時的商品退 換。2 引用標準 根據 中華人民共和國產品質量法 簡稱質量法 中華人民共和國消費者權益保 簡稱消法 部分商品修 退 換責任規定 3 職責 顧客投訴所涉及到的商品退換由營運部...
退換貨管理
一 退換貨的含義及其產生原因 1 退換貨的含義 退換貨管理是指倉庫按訂單或合同將貨物發出後倉庫或按規定要求調換貨物的管理方式。2 退換貨的原因 客戶要求退貨的原因很多，通常發生退貨或換貨的原因主要有以下幾方面。協議退貨客戶與倉庫訂有特別協議的季節性貨物 試銷貨物 代銷貨物等，協議期滿後的剩餘貨物將退...