一、目的：為了實現對本公司產品質量的承諾，提公升顧客滿意度，對產品質量「三包」的辦理予以規範，特制定本制度。
二、適用範圍：適用於公司產品在質量「三包」期內，實行「包修、包換、包退」的管理。
三、職責：
3.1質量部、技術部負責對「三包」產品質量/技術鑑定。
3.2營銷部負責產品「三包」流程的辦理。
四、產品「三包」條件
4.1客戶在遵守公司產品使用的條件下，「三包」有效期內因設計和製造原因造成的故障，均可申請「三包」；如產品出現批量質量問題，經確認屬我方原因可退/換貨並由我方承擔相應運費。
4.2「三包」有效期自發貨之日起計算，在有效期內，客戶可辦理修理、換件、退貨。
4.3因不可抗拒原因造成的。
4.4「三包」期的執行：
4.4.1空調「三包」期為一年或兩萬公里，以先到為準。
4.4.2導航等電子產品「三包」期為三個月包換一年保修。
4.4.3電動助力轉向器「三包」期為兩年保修。
4.4.4前、後槓、簡易裙邊等裝飾件「三包」期為三個月。
五、工作內容
5.1營銷部門：
5.1.1當客戶提出「三包」服務時，由營銷部對客戶提出的問題及時處理，對故障現象做好質量資訊反饋。
5.1.2「三包」故障件返回公司時，銷售內勤清點數量並檢查退件是否註明故障原因，如無故障原因的需跟客戶核對故障原因及退件數量；
5.2倉庫部門：
5.2.1如實記錄退貨明細，登記時先檢視標識和貨品是否一致，按種類和區域劃分擺放整齊並入庫。
六、變更記錄
國家手機銷售三包規定
第一條為了切實保護消費者的合法權益，明確移動 機商品銷售者 修理者和生產者的修理 更換 退貨 以下稱 三包 責任和義務，根據 中華人民共和國產品質量法 中華人民共和國消費者權益保 中華人民共和國電信條例 制定本規定。第二條本規定適用於在中華人民共和國境內銷售的由無線接入的移動 機商品 包括手持式移動...
三包業務銷售操作流程
附件三三包業務銷售操作流程vw 品牌交車流程圖1.工作人員在後台準備檔案 銷售顧問根據 購銷合同 將客戶資訊 經銷商資訊填入三包憑證。2.將三包憑證交給客戶 銷售顧問向客戶轉交所有隨車檔案，解釋檔案內容和用途，包括三包憑證的使用規範 注意事項等。三包憑證應在購銷合同簽署後 新車交付前由銷售顧問填好使...
三包費用管理辦法
三包 費用管理辦法 討論稿 為提高對外 三包 技術服務質量，降低 三包 成本，管好 用好 三包 費用，鑑於目前公司具體情況，特規定以下管理辦法 一 本管理辦法適應於公司所生產的各類產品，出廠後的 三包 技術服務費用。二 凡因設計缺陷引起的質量問題和其它索賠所產生的費用，由售後部提出意見，根據具體情況...