歐曼營銷公司管理制度
ftm.110139.034.1-2010
1. 目的
為維護歐曼分銷中心、服務站（以下簡稱服務站）、配件專賣店（以下簡稱專賣店）和廣大歐曼使用者的利益，明確歐曼配件質量三包政策，保證歐曼配件銷售工作順利進行，特制定本辦法。
2. 適用範圍
適用於區域分銷中心、服務站、配件專賣店對整車三包期外使用者銷售的配件，在使用過程中出現的質量問題的處理。
3. 術語
配件質量三包：是指歐曼配件公司銷售的用於非整車保修的配件由於設計、製造、加工、材質等原因引起的功能失效或達不到應有的效能，配件公司根據本辦法的規定進行賠償性（更換或修復）處理。
4. 引用檔案
歐曼整車三包服務政策
5. 職責
5.1 配件技術科
5.1.1 配件質量保修政策、程式的制訂及監督執行；
5.1.2 質量三包配件責任裁定標準的確定及異議資訊的仲裁；
5.1.3負責配件保修資訊分析及**商改進建議的提出；
5.2 配件財務科
5.2.1 質量三包配件帳務、票據處理
5.2.2質量三包配件報廢處理的監督、費用的收取；
5.3 配件採購科
5.3.1負責與**商進行質量索賠協議簽訂以及質量保證金的收取；
5.3.2負責所**故障件向**商清退或更換；
5.4 配件銷售科
5.4.1負責分銷中心、服務站配件保修政策的執行、監控；
5.4.2負責配件保修抱怨的處理；
5.4.3負責保修審批、系統手續辦理，過程排程、監控、考核；
5.5 服務站、專賣店
5.5.1 質量三包配件責任的初步確認；
5.5.2 質量三包配件儲存、清退、管理、控制、處理；
5.6區域分銷中心
5.6.1 負責區域分銷中心服務站、專賣店實際發生的質量缺陷配件的**更換與臺帳登記；
5.6.2 負責系統報單及所**質量三包配件向總庫清退；
5.7 懷柔總庫
5.7.1負責市場質量三包配件的驗收、保管；
5.7.2負責質量三包配件**商清退處理明細的輸出；
5.7.3負責包乾類質量三包配件報廢處理；
5.8 **商
5.8.1負責向福田配件公司提供所供配件的保修規定、配件明細及主要技術引數；
5.8.2負責質量保證期限內質量三包配件的清退及相關費用的承擔；
6. 管理內容及規定
6.1配件質量三包原則
6.1.2使用者發現購買的配件存在質量問題，須攜帶質量問題配件實物、購買配件發票（或票據），到購買配件的單位（歐曼分銷中心、服務站、配件專賣店等配件經銷單位）進行換件
6.1.1各銷售單位按（銷售配件保修期限及保修判定標準，（附件1：《配件保修期限》、附件2：《配件保修問題判斷標準》）對配件進行界定，不在範圍內的不予保修。
6.1.3故障件責任劃分及處理要求：屬使用者責任的（使用、保養不當等），向使用者解釋說明；屬配件質量問題的，且滿足公司保修要求的給予更換新件。
6.1.4不予退換的範圍
6.1.4.1不按規定使用或不按規定更換福田公司指定燃油、潤滑油、潤滑脂、制動液、冷卻液而造成損壞的零部件。
6.1.4.2銷貨發票（票據）內容與實物不相符或塗改者。
6.1.4.3無防偽標識又不能提供防偽密碼，或防偽密碼錯誤或與實物不相符或塗改者。
6.1.4.4使用者自行拆裝、改裝、修理的零部件。
6.1.4.5不按規定進行調整維護而引發的各類故障或損壞的零部件。
6.1.4.6車輛出現故障不及時排除而強制行駛引起的繼發性故障及損壞的零部件。
6.1.4.7寒冷季節，因發動機未放水或放水不淨而導致的損壞件。
6.1.4.8因冷卻液或機油不足而造成發動機過熱引起的拉缸、燒瓦或因超負荷、超速運轉、不規範操作等引起的損壞件。
6.1.4.9其他使用保養不當造成損壞的配件。
6.2 市場質量三包問題配件清退（附件3：配件質量三包清退流程）
6.2.1保外使用者出現質量問題時，專賣店或服務站按《配件保修問題判斷標準》，對質量問題件進行責任界定，確屬保修範圍內的，給予使用者維修或更換新件，並填寫（附件4：
《配件質量保修鑑定單》），由使用者簽字認可。
6.2.2質量問題發生後，需三包但無法維修的配件服務站或專賣店在乙個月內攜《配件質量保修鑑定單》與質量問題件實物，到上一級分銷中心進行實物更換。
6.2.3分銷中心按《配件保修問題判斷標準》對實物進行審核，符合標準的給予更換配件或做退庫處理，不符合標準的退回服務站或專賣店，由其自行處理。
6.2.4分銷中心每月25日前對當月發生的質量問題件，進行彙總並向配件公司銷售科提出清退申請（附件5：
質量三包配件清退申請表），銷售科審核，配件公司經理批准後，由銷售科登記附件6：《質量三包配件清退臺帳》，並通知分銷中心開始清退實物。
6.2.5分銷中心必須於次月15日前將配件實物退回配件公司總庫，總庫對質量問題件實物按《配件保修問題判斷標準》進行驗收和清點：
符合要求的由分銷中心在系統中向「質量保修庫」提交採購型銷售退貨單，銷售管理科審核，總庫確認後辦理入庫，財務科根據系統資料於當月25日對分銷中心予以結算。
不符合要求的由分銷中心自行處理。
6.2**商質量三包問題配件的清退
6.2.1總庫每月30前根據系統資料，結合**商合同簽訂情況，判定是否為實物更換產品，將屬於實物更換範圍的配件，按**商整理出清退明細（附件7：
《質量三包件**商清退明細表》），報採購科審核，配件公司經理批准。
6.2.2明細批准後，採購科負責在15日个工作日內聯絡**商來人對配件實物進行確認，**商認可的實物，由採購科在系統中代做**商清退手續，總庫確認後辦理出庫，實物由**商拉回，財務科根據系統資料在當月與**商進行結算。
6.2.3總庫每半年根據系統資料對**商承諾的包乾產品實物進行整理（附件8：質量三包件報廢明細表），並聯合財務科、綜合科通過招標方式對實物進行報廢處理。
6.5 考核
6.5.1 《配件質量保修鑑定單》未經使用者驗收或代替使用者簽字的，歐曼公司不予更換缺陷件；鑑定單丟失導致責任無法落實的、無法索賠的，由上一級接收部門負全部責任。
6.5.2 配件公司每半年按配件單品種配件三包率（半年度單品種三包數量/半年度單品種進貨量*100% ），並將完成情況納入各分銷中心的綜合評價中。
6.5.3 **商可對收回的質量問題件進行確認，經驗收或抽查發現**單位收回不符合規定的質量問題件時，填製附件9：
《質量三包配件索賠通知單》，將給予相應的分銷中心配件價值10倍的反索賠處罰。
6.5.4 質理三包件**單位管理不善，造成實物丟失的，責任單位或責任人按丟失零件的批發價賠償。
6.5.5 各責任單位未按時間節點當月完成業務處理的，視情給予100-500元處罰。
6.5.6 **商已同意進行實物調換但在15天內新件未發放到配件公司的按對應貨值的5倍考核相應**商，由採購科負責考核通報。
7. 其他：
7.1 本辦法自2023年5月10日起實施，由配件公司編制並負責解釋
7.2 本辦法下發實行後，與該檔案內容相牴觸的前期下發檔案相應廢止
8. 附件
附件1：配件保修期限
附件2：配件質量三包判斷標準
附件3：質量三包配件清退流程
附件4：《品牌配件質量保修鑑定單》
附件5：《質量三包配件清退申請表》
附件6：《質量三包配件清退臺帳》
附件7：《質量三包件**商清退明細表》
附件8：《質量三包件報廢明細表》
附件9：《質量三包配件反索賠明細》
附加說明：
本辦法提出部門：歐曼營銷公司配件公司
本辦法歸口部門：歐曼營銷公司配件公司
本辦法起草人：王艷超
本辦法審核人：楊青川
本辦法會簽人：李梅紅、肖再昌、李玉強、王仁興
本辦法批准人：師強
本辦法使用範圍： 歐曼營銷配件公司
本辦法的閱讀範圍：歐曼營銷配件公司
附件1：配件保修期限（玻璃類、塑料類配件無保修）
附件4：
配件質量保修鑑定單編號
填報單位名稱蓋章）
所屬分銷中心：
年月日鑑定人負責人
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