夏新保內維修備件核銷操作辦法指導意見書

2022-09-13 04:39:03 字數 1310 閱讀 8856

第一條:各服務站保修期內消耗的維修備件可退至當地夏新分公司,退回舊備件折算(以最新**為準)的額度可作為服務站的維修備件費用預付款。

第二條:服務站及時將本月(指上月26日至本月25日)更換下來的保修內不良備件返回當地夏新分公司客服部;(此項工作最好在每月30日前完成)

第三條:對服務站的要求:

1、 服務站返回保內舊料時,必須附上相應的「夏新移動**維修受理單」單據,受理單據上的內容必須與返回的備件一一對應;

2、 返回的不良備件必須妥善包裝,並附有彙總清單,清單中應註明每種不良備件返回的數量;

3、 每個返回的備件都應貼有標識,標識中應註明對應的「夏新電子產品維修受理單」的編號以及故障現象;

4、 電池、充電器、耳機等附件還需附上三包憑證影印件;

第四條:分公司客服部對備件核銷的操作

1、 分公司客服部由專人對服務站退回的保內舊件進行逐個審查,檢查是否貼有標識、是否與對應的受理單據上的內容相符、是否良品備件,是否非夏新公司備件,受理單是否規範等,以確認服務站退回的保內舊件是否符合保核心銷條件;在審查中若發現維修記錄不清的、對故障現象與使用備件存在技術上明顯不符的,應及時通知分公司結算審核員,在勞務費用當中不予結算,並按服務站管理條例予以罰款;對**值的備件(顯示屏、ic等)建議實行可追溯管理;

2、 分公司客服部結算審核員根據網點月度維修資料的回訪結果對保內備件的核銷數量進行進一步的篩選和確認,剔除不合格單據以及雖屬保內但並未更換備件的單據,確保核銷舊件均屬保內範圍;

3、 分公司客服部倉管員根據最終審查後的結果辦理舊料入庫,財務根據入庫數量進行核銷入賬;

4、 對審查中未通過的舊料不能再返回服務站,應直接予以沒收並單獨入庫;

5、 對各服務站返回的不良備件,分公司若發現其中夾雜非夏新電子或非指定的**單位提供的,或者保修期外充當保修期內的;每發現一件,按此備件金額的十倍進行罰款;出現此行為三次以上者,分公司可考慮撤消其授權服務資格;

第五條:服務站申請維修備件的程式

1、服務站申購維修備件時根據實際需要通過crm系統遞交備品備件申請;

2、分公司客服部根據分公司客服庫存情況、服務站前期申請情況等對服務站的申請予以審核;

2、分公司客服部根據審核後的服務站申請單列印備件發貨單,傳至服務站確認;在服務站確認後,通知服務站付款至分公司財務賬上;(若服務站掛在分公司的備件預付款足夠,則不需再打款)

3、在服務站付款到賬後,分公司客服部發貨並在crm系統上做出庫;

4、服務站在收到夏新公司下發的備件後依據發貨清單及時核對並確認,發現有誤的,必須立即用書面方式向夏新公司反饋核查;核對無誤的,必須在發貨清單上簽字確認並傳回夏新公司;

第六條:各服務站必須在每月底向當地分公司客服部上報截止當日的備件庫存情況。

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