銷售既是一種簡單的流通交易，又是一門複雜人與人溝通交流的一門學問。
我們在日常的銷售工作中，面對的客戶多種多樣，不同的性格，不同的喜好，不同的需求，在複雜的銷售環境中，出現客戶異議是難免的。出現了客戶異議，我們首先應該冷靜分析客戶提出異議的出發點，繼而挖掘客戶遇到的難題及更深層次的需求，通過我們的努力讓客戶感到全心真情的服務理念。
首先作為銷售人員我們應該端正自己的心態，客戶提出的異議既是我們銷售工作中的一大障礙但也是客戶成交的前奏與訊號。一句俗話「打是疼，罵是愛」用在這裡再為貼切不過了。此時我們一定不能站在對立的角度與客戶討論客戶提出的意見。
客戶為什麼會出現這些異議呢？總結幾點有以下幾個原因：
客戶在購買產品的時候挑毛病的心理
對產品提出的異議
對服務產生的異議
對公司產生的異議
對訂購車輛日期的異議
對銷售人員個人產生的異議
因為我們同品牌或者競品而產生的異議等等
繼而我們應該分析客戶提出的這些異議，以期有個雙收的結局：
習慣，這也是消費者比較典型的一種心理表現，這種時候就要我們去講出更好的產品利益優勢的同時做出周到的細緻的客戶服務以獲得客戶的認可。
我們一定要在第一次見面的時候給客戶留下良好的第一印象，這樣，我們就順利的登上了成功的第一道門檻。
客戶沒能充分了解產品本身的價值，所以我們在需求分析及產品介紹過程中一定要充分挖掘客戶的需求及產品介紹，以期達到「這輛車最適合你」這個最終的目的。
將客戶的異議轉換成問題，反問不僅能讓客戶感受到對他個人意見的重視，也可以順延至其他方面更好的解決問題。
並且，在整個銷售流程中我們一定要關心與客戶同行的每乙個人的貼心感受及周到的服務，用我們最好的服務與周到的話術，獲得眾人的認可。
當我們掌握了足夠多的相關知識的同時有一顆為事事為客戶處處為客戶著想的這種心態，距離你成功就一定不遠了。
sj1452 臨沂悅新別克
內訓師宋鳳來
2023年第1季度投稿）
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