4如何處理客戶的異議

2 第二招：服務優勢

日常**營銷處理客戶異議方法的第二招叫服務優勢，是專門針對**異議的一招。服務優勢是指在客戶認為**太高的情況下，**營銷人員可以和客戶一起計算，把幾個航空/船公司的不同**、運輸時間做比較，並提供**高的航空/船公司服務質量高。這樣客戶就比較容易接受**格了。

3 第三招：平衡法

所謂平衡法，是指當顧客提出異議時，**營銷人員可以在其他地方提示產品能給顧客帶來的各種實際好處，這樣客戶的心理就容易得到平衡。

4 第四招：給客戶提建議

給客戶提建議的大致內涵是指不要否定客戶，但要為客戶提出一些建議。無論是否有道理，一般人都不願意被直接反駁。因此，當客戶提出異議時，最好不要開門見山地對其直接否定，而且在表達不同意見時，也最好用「是的……如果……」之類的句子。

客戶的意見被肯定之後，客戶一般會變得很好說話，因為客戶會認為你是站在他的立場上思考問題。如果客戶說得不對，一般情況下也不能直接否定客戶，但也有例外，直接反駁時，必須要注意自己說話的語氣和用詞，態度要誠懇，對事不對人，不要讓人覺得你是在無理狡辯。

5 第五招：巧問為什麼

「巧問為什麼」這一招用起來很簡單，就是當客戶拒絕購買時，一定要多問幾個為什麼。向客戶問為什麼的真正意圖在於：在詢問中了解客戶拒絕購買的真正原因，從而對症下藥地說服客戶重新來購買。

「為什麼」是**營銷代表字典中必不可少的乙個字眼，讓客戶自己說出拒絕購買的原因，替代自己的猜測，可以有效地提高銷售的成功率

如何處理客戶的投訴

如果顧客對你的商品或服務不滿意，就會提出投訴。你必須認真對待顧客的每乙個投訴，看到其中包含的積極因素。如果處理得當，可以化消極因素為積極因素，從而獲得新的訂單。

跟進：客戶滿意度調查表

把客戶滿意度調查表傳真/郵件給客戶，針對客戶的建議，意見，投訴改進。