單選題1. 和平型人的人格特質不包括： √
a 安靜
b 對數字不敏感
c 不願引人注意
d 難以決定
正確答案： b
2. 與力量型性格的人進行溝通的技巧不包括： √a 進行細節的解釋，並解釋如何產生結果
b 盡量支援其目標和目的
c 提問題容許其給予簡短的答覆
d 爭論時對事不對人
正確答案： a
3. 單純的力量型的人在溝通中的特點不包括： √a 非常強勢
b 單向作用
c 喜歡聽別人說
d 說話直率
正確答案： c
4. 關於不同性格的人的溝通方式，下列表述錯誤的是： ×a 與力量型的人溝通，如需影響其決定，應該從結果出發去分析可能性b 與完美型的人溝通，情緒要非常飽滿
c 與活潑型的人溝通，不要直接進入分析，盡量共同開發多一些觀點d 與和平型的人溝通，應盡量以不敏感的方式提問正確答案： b
5. 下列選項中，屬於活潑型人的人格特質的是： √a 記愁
b 穩定
c 安靜
d 有感染力
正確答案： d
6. （ ）的人忽視人際關係，認為與工作無關的社交是浪費時間。 √a 完美型
b 活潑型
c 和平型
d 力量型
正確答案： d
判斷題7. 對於和平型的人來說，激將法是調動其工作積極性的有效方法。此種說法： ×
正確 錯誤
正確答案： 錯誤
8. 活潑型的人一般不習慣別人誇獎。此種說法： √正確 錯誤
正確答案： 錯誤
9. 完美型的人愛分析，常常先思考後發言，條理非常清晰。此種說法： √
正確 錯誤
正確答案： 正確
10. 從客戶服務這個層面上說，最難處理的是活潑型顧客的投訴。此種說法： √
正確 錯誤
正確答案： 錯誤
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