一: 什麼是溝通?
溝通是社會的文化,文化不僅是建築生活方式,思想價值,還應包括人與人之間的交流與語言的交流模式.溝通是意見的融合,是人類遇到問題時決爭議尋求共識的方法,是雙方和諧地交換彼此的觀點的互動過程.
二: 有」人」就有溝通的問題
可能有許多人認為溝通很容易,我認為他們的說法是,只要你按照溝通的標準模式運作,溝通是很容易的,問題是溝雙方之間有太多彼此無法控制的變數,因此,單向表達很容易,雙向溝通就不容易.
中國人習而不的本位主義,地觀念造成以我為尊的保護心理,自以為我比別人聰明,愛面子好逞強,爭出頭個人主義的習性,無時無刻不存在,最後導致在溝通時各說各話,爭強好辨,誰也不服誰的不良現象,這是民族性的問題?還是個人修為的問題?
三:溝通最難的是」態度」
溝通態度包括眼神,表情,口,手勢,坐姿,站姿,呼吸方法等,都會在溝通中不自主地向對方傳達你的認同式反對的資訊.
四:態度佔溝通成敗60%,技術和口才只佔40%.
「不食嗟來之食」,乙個人明明是在乞食,但碰到口不好的施捨者,他寧願顧全自尊也不接受他的食物,溝通也是一樣,你若用高姿態或是強勢的口氣,對方一樣不能愛,態度不當是溝通的最大殺手,態度很重要,即使能力再好,口才再棒,不好的態度溝通一樣會失敗.
五:」和」.」敬」是與人處事溝通最重要的態度.
「和能成事,敬能安人」.」和」才能劉事情圓融(圓滿),學會劉步,接受,包容,融合,這樣此才能和和氣氣地繼續合作,」敬」就是敬人敬己,酋敬對方,對方就會客客氣氣地回敬你.
六:」你說我聽」不叫溝通
如果一直是你在說別人在聽,那不叫溝通,叫單向表達,我們要做到的是雙向溝通.
七:溝通時需要的是好口才,還是好脾氣?
溝通時除了說話之外,你還需要改變個性.在學習溝通之前,應該先學習敞開心胸放開自己,擺脫壓力,多讚賞他人,幫助自己建立自信,也不要把刻板印象與喜惡情緒帶進溝通中,讓自己成為冷靜客觀的溝通者.
八:同一句話也會引發不同的反應
溝通確實是很複雜,不同場合,不同時機,不同口氣,對不同人講出來的同一句話都會造成聽者不同的解讀效果.
九:你想的不等於你要說的
當你想表達一件事時,你所想的與你所表達出來的可能並不一致,想與說是會所差異的.
十:」溝」是建立管道,」通」是流通互動,有管道能互動才叫溝通
夫妻間的溝通(臭襪子亂丟,衛生心慣不好等)不暢最後會導嘗離婚,學校師生間的溝通,如對低於級平均分數的學生溝通沒有耐性,甚至諷刺相向等等溝通失敗的例子比比皆是.
十一:溝通應避免的問題.
1;不要對對方有過度期待
人有時會把逢己與對方的關係想成可以無所不談,對方一定會配合等等對自己有利的想法,結果一旦對方沒辦法如你所想,你就會產生期望落差,開始反擊對方,奚落對方,這是溝通中該避免的心態.
2;不要以為對方跟你一樣
溝通中觀念與看法有差異是正常的現象,人與人相處都是處在求同存異的生活空間裡,不要企圖要求對方要跟你完全一樣而起衝突.
3;不要太傷對方面子和利益
有利害關係的溝通最需要小心,特別是不能實話實說傷及對方面子或利益,因為你所說的每一句真心話都會被曲解成惡意,如你想幫對方,對方會曲解成你在破壞他的事.
4;不要推心置腹講太多內心話
古人說」逢人只說三分話」是有道理的,不要在溝通中把每個人當成知己,講太多內心話..因為有朝一日關係改變,立場不同時,你的內心話會孌成把柄,被對方追究.
5;溝通不是抓對方語病的遊戲.
溝通是為了加強彼此了解,希望能因了解而產生更密切的合作,所發不宜處處設下天羅地綱,捕捉對方語病,向對方挑戰.
6:溝通中切忌猜疑.
萬念皆由心生,無論什麼時候,能保持自己的清靜心就不為外物所染,而有所猜忌.
7:溝退通切忌忘重要閏題,而在不重要枝蔬上與人費時費力討價還價,造成本未的現象.
8:在通中千萬不要有民下的溝通型態
(1)倚老賣老根據經驗我告訴你,這事情應該這麼做,你的問題我聽多了,不用再說,我走過的橋比你們走過的路長,我吃的鹽比你吃過的公尺還多,我吃過的蛋比你打過的表哥多….
(2)充滿成見你下課一定偷跑去玩,回家才會這麼晚,豬拖到北京還是豬,乙個人的本性很難改啦
(3)自以為是我的看法縐對不會錯,你們看著好啦,好漢做事好漢當,我自己知道怎麼做
(4)訓示的年少不知惜光險,老大你將徒傷悲,大富由天,小富由儉,這道理你知道吧
(5)指導的你得好好聽我,我應該根據我跑大陸數十趟的經驗,你想在大陸做生意,應該……
(6)偏見的天下烏鴉一般黑,者陽一樣的
溝通高手其實妥協讓步的高手,溝通的目的是:贏得你所要的;最要的技巧是:給與取的藝術.
溝通絕對不可能盡如你意,因此在溝通過程中你要不斷運用創意思考尋找雙方都可以接受,而對你又有極大化效益的方案,嘗試要求對方合作.
十二:你有這些溝通障阻礙嗎?
1,個性不合
與個笥不合的人溝通不能專注對方的個性,那使自己陷入情緒化,無法客觀與對方溝通,你應該把解決問題擺第一,不要因討對主個性而關閉溝通管道王
2,立場之爭
立場要顧,不是堅持,溝通立場必須考
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