學習情境三企業經營決策管理
案例一航空工業用品公司（lap）
弗雷德·道森利用他在辭去一家大型工業公司總工程師職位時所獲得的大筆支付金於2023年創立了lap公司。lap從第一年的7個員工發展到2023年的800多名員工。
公司為很多任務業工具和機械生產氣體的（2023年以來）水力控制系統。除了生產標準的系統外，公司還向大客戶和其他願意為此支付的客戶提供定做設計和開發服務。60%的員工在總部工作，他們主要負責生產、設計開發、營銷、會計、人事和其他中心服務。
其他員工幾乎是平均分布在7個地區部門，每個部門由一名地區經理負責。這3個區域的職能首腦在總部工作，而所有的地區員工則受地區經理領導。
工程師們根據客戶的要求工作，或是獨立完成或是與一位同事合作，地區的工程主管給工程師作業表，工程師則要向主管匯報工作。大多數工作是常規性的，創新的機會不多。
過去的10年是公司飛速發展的一段時期，在可預見的將來，這一趨勢將繼續下去。弗雷德·道森意識到，組織體系與結構以及管理才能的發展是基於生產能力和對產品的需求。他在不停尋找組織內的雄心勃勃之士，那些表現出了能力和才智的人當然會有提公升的機會。
支付制度也很特別，存在多種級別的報酬並根據與職工最接近的一線管理者的推薦和地區經理的支援（對地區員工）來發放每年的貢獻獎。
2023年末，弗雷德交給約翰·卡特一項任務，讓他領導乙個專門的客戶支援部，向lap裝置的使用者和潛在買主提供建議和解決問題的服務。該部門的成員有在總部工作的約翰和兩個開發工程師以及每個地區的乙個高階工程師，由約翰負責向總工程師匯報情況。這些地區的工程師除了履行他們在本地區的責任外，還要對該支援部負責。
每位工程師都有自己的專長，或是氣動學或是水力學。選擇7個人是為了對不同的系統和裝置提供盡可能多的經驗。
該部門成立後沒幾個月，約翰和他的小組就忙於工作了。通過有關的地區經理向約翰傳達尋求建議的請求（有時客戶直接與約翰聯絡），於是，決策和採取行動的建議就原路返回了。但約翰對客戶從該部門獲得服務的質量並不滿意。
開發工程師向他報告說，有些地區經理似乎討厭他們的建議，希望將多種才能集中起來以團隊形式解決問題的情況並未發生。在一次月度管理會議上，兩個地區經理強烈呼籲他們人手不夠，將他們最好的工程師抽走解決其他地區客戶的問題是不公平的。
為了使小組更緊密地合作，約翰在總部舉行了為期兩天的研討會，安排對最新裝置的講座和對解決技術問題的方法進行評估。令他掃興的是，有一位地區經理拒絕讓他的工程師參加研討會，理由是工作壓力；有兩個工程師第一天上午就遲到了，還有乙個說第一天結束後必須趕回去安裝本地區的裝置。約翰備感失望和沮喪，他要求與弗雷德·道森緊急會唔，「你必須採取措施」，他說：
「成立客戶支援部的想法行不通。」
思考題：
1.敘述本案中的決策問題；
2.該公司是如何解決的？
3.你如何應用學過的定量分析方法解決這些決策問題？
案例二東方**公司
東方**公司是由理查德古蘭德森學生時代在印度度過了乙個暑假之後創辦的。他在孟買期間所認識的熟人成了他進口生意的供貨商。理查德開始時主要搞服裝紡織品生意，後來擴充套件到毛毯、家具和家庭用品。
他把絕大部分的商品直接**給3—4個大型零售連鎖集團，但有幾種產品他只與一家大型家庭用品連鎖店交易，它就是家庭用品****。
兩年前，理查德與一位老朋友合夥組建了一家直銷**公司—東方直銷，在全國性報紙和雜誌上**自己和別家的商品。但直銷生意的運轉比理查德預期的要慢，並且需要大量的資本來建立兩座大型倉庫。現在生意開始慢慢贏利了，即便如此，直銷公司所欠的債務也讓公司的所有人煩得要命。
這也是理查德決定不了是否接受孟買一家**商最近的供貨，這是一項非常騰騰景的手編地毯生意。這批地毯的單價很低，但運費卻比較高。這意味著，如果理查德通過常規的零售渠道來銷售，他賺取的利潤就要取決於該商品的銷售情況。
銷售量高將會給東方**公司帶來大約90000英鎊的利潤。一般情況下，理查德跟他在家庭用品店和其他零售連鎖店的熟人**一番，以了解他們對地毯交易吸引力大小的看法，但由於時間的限制，他不能試探出他們全部的觀點。理查德得到的唯一反饋是來自一家主要的家庭用品客戶，他對該商品的熱情不高，並暗示他開始應該少進一些貨。
先看看產品在商店銷售狀況如何。
如果地毯在常規零售渠道的銷售不理想，那另一種方法就是通過東方直銷**公司，但這需要大筆**費。在與合夥人商討之後，他們認為通過直銷**公司銷售所有地毯的成功機率是50：50，但是**費用將會使該項生意的總利潤削減到40000萬英鎊。
但如果地毯仍不暢銷，他們將不得不將這些商品拋售給小的折扣店和市場同行，這會給他們帶來巨大的損失，整項計畫可能會虧損30000英鎊。當然，如果他們在大型連鎖集團的銷售不成功，他們根本不用由東方直銷來**商品，而是立即將地毯傾銷給折扣店，這會規避一部分風險，此時，他們估計損失會下降到10000英鎊。
理查德將這一困境總結如下：
我必須立即制定的決策是，接受整批地毯，還是婉言相拒？雖然我平常都會對優質商品的銷售情況有些精明的看法，但問題是我不能肯定這種特殊商品會怎麼樣，我只能說它最多有50：50的成功率，或許只有30%的，這就是說將有70%的可能性要通過直銷**來銷售了。
最後，公司一筆交易就有可能損失30000英鎊！
思考題：
1．該按誰的觀點來將這一決策模型化，按理查德古蘭德森的觀點，按他的合
伙人，還是按他們共同的看法？
2．理查德應該接這筆交意嗎？
3．如果你是理查德的合夥人，如果這一批地毯在全國性的零售連鎖店中銷售不佳，你是否願意接受這筆生意？
案例三傑爾森辦公裝置****
傑爾森公司是一家全國性的公司，是從辦公裝置**商起家的。辦公家具、打字機和影印機裝置一直是該公司多年來的主要業務。直到最近，公司進入了文書處理（wordprocessing）這一業務領域，其中包括相關的文字資訊處理機，這使公司有機會成為進口小型商務電腦的獨家**商。
這種電腦的**和效能使傑爾森相信它肯定會很暢銷。但是要想取得獨家**權，就得向電腦製造商保證為它建起乙個全國性的服務網，負責維護和修理**給客戶的機器。
儘管銷售電腦是一項非常好的生意，但建設服務網將會大大削減其潛在的利潤。彌補這一成本的方法之一是開放服務網，把它發展成為提供和修理一般微型電腦的工廠，這樣公司就可以對各種品牌的微型電腦提供維修服務了。
高階管理層制定了建立一般維修性組織的決策，人事部經理負責為這一新組織招兵
買馬，其中需要考慮3個層次的工作內容：
（1）這個組織的負責人；
（2）5位地區經理，分別負責公司在各地區的業務；
（3）確定拜訪客戶並提供維修服務的技術人員的最初人數（20名或30名），這一數目隨著業務的擴大而增加。
傑爾森公司的行政主管向人事部經理講述了對這三種工作的要求：
服務組織的總經理是整個公司中困難最多的職務之一，這項業務對公司的未來特別重要，其中該總經理的表現將直接影響其成與敗，這不僅因為他控制著整個局勢，而且他還必須要同公司的其他部門爭奪資源，他應該了解自己的業務，並知道如何去做。而且，他還要規劃組織的未來，並制定所有的政策，另外，他必須要與主要的電腦**商建立和維持相當密切的關係，同時也能同所服務的其他品牌的電腦製造商保持良好的關係。他將帶領整個組織經歷一段困難和不安定的時期。
對地區經理的要求是高效性，他們促使員工以盡可能低的成本提供盡可能好的服務。如果他們不懂電腦技術，那就要求他們能夠以相當快的速度學習，他們能夠有效地決定在各工作層次上的先後順序，而且他們會直接影響客戶對公司的看法。他們不僅要創造新顧客，還要負責對地方維修技術人員的培訓工作。
對服務技術人員的要求是優秀的電腦工程人員，他們要具備修理此裝置的經驗。當然也可以招聘那些普通的電器修理人員，並對他們加以培訓，雖然這要花更多的時間。對於那些能力強的工程師，要求他們能當場決定是否可以就地修理機器還是需要送回製造車間作徹底檢修，要考慮到公司在某一特定時點的維修能力是否充足。
另外還要求他們有友好的、禮貌的態度，從而給顧客留下良好的印象。
回到辦公室，人事部經理想了解一下她究竟能否找到像行政主管所描述的具備這些優秀品質的人才。當然可以通過在全國性報紙上作廣告的方式來招聘，但是，人事部經理知道至少有4位內部人員申請總經理職務。她應該怎樣權衡內部候選人所具備的公司資訊與在其他領域中具有職務和維修業務經驗的外部申請人的能力？
內部員工可能會申請地區經理的職務，他們肯定不具有微機操作技術；外部申請人可能會來自技術人員，試圖公升遷到管理崗位，但他們沒有管理經驗。
具備微機操作知識的技術服務人員在勞動力市場上是相當搶手的，可能吸引他們的唯一方法是提供高薪，高到突破現有的標準，還有一種方法是花較長的時間冒較大的風險來培訓。甚至是在登招聘廣告之前，人事部經理就要決策好在所有申請結束後她該如何選擇。
思考題：
1．你認為公司該用什麼樣的標準來為這3種工作挑選候選人？
2．在公司的內部和外部，什麼條件可能會影響到這些標準的權重量？
3．什麼時候每種工作可能會出現對幾個不能兼顧的標準加以權衡？可以採用複雜選擇中使用的複雜決策標準來描述這些標準。
《現代管理實務》複習
複習資料 01511 目錄第一章現代管理學導論 2 第二章中西方管理思想 4 第三章現代管理學原理 17 第四章現代管理環境 27 第五章現代管理者 33 第六章現代管理過程 44 第七章現代管理成本 58 第八章現代管理技術與手段 63 第九章現代管理績效評估 70 第十章 21世紀管理和管理學的...
現代管理學案例分析
案例背景 東科公司2002年以科技 結合方式引進美國和日本的製造技術，其產品達到先進水平，該廠現擁有自營出口權，職工1000多人，占地8萬平方公尺。主要產品有3大系列，幾十個品種，部分產品獲國家銀獎。企業採用的生產方式主要有 生產 訂貨組裝 訂貨生產和訂單設計。為了提高企業管理水平，企業領導決定引進...
6現代管理學教學大綱
課程 不知道不填 課程名稱 現代管理學管理 學時 42 專業 工商管理 高公升專 一 課程的性質與任務 現代管理學 是工商管理專業的公共必修課。本門課主要講授管理學的理論體系 管理學思想的發展史 管理的基本職能 培養學生運用管理理論 管理知識解決實際問題的能力 培養學生的管理素質和案例分析的能力，為...