計算分析題(本題15分)
1、有乙個木材場，專門生產用作建築材料的鑲板。這家工廠有300名工人，48名一線主管，7名輪值監督管理人員和一名工廠經理。在工廠的經營中曾出現了三個問題：
第一，每天生產的2%的木鑲板由於質量太差而被淘汰;第二，生產領域環境管理不佳，如鑲板堆放不正確有可能會傷到員工;第三，「可避免的事故」發生率高於行業平均水平。
為消除這些問題，工廠對管理人員進行了如下培訓：
(1)與質量問題和不良工作習慣有關的績效管理和人際關係技能培訓;
(2)如何表彰績效有提高的雇員。
培訓活動的具體實施內容是：
(1)培訓由公司內培訓教師組織進行，為期12天。一線主管人員、輪值監督人員和工廠經理部56人參加了培訓。其中：
材料費為3584元，受訓者工資和福利(根據離崗時間計算)16969元，教師課時費加補貼1875元，培訓管理費2380元。
(2) 培訓在工廠附近的一家酒店內進行，培訓教室和視聽裝置租賃費總計600元，餐費總計672元。
(3)本培訓專案是從一家培訓諮詢機構購買的，其中包括了錄影資料。而且，該項目的指導者是一名諮詢專家。專案購買費用、培訓教師培訓費用、註冊費用等總的開發成本費用6756元。
工廠的培訓前後生產管理狀況對比如表2表示。
表2 工廠培訓前後的生產管理狀況對比表
經營結果如何衡量培訓前結果培訓後結果差異(﹢或﹣) 以貨幣計算
質量淘汰率 2%的淘汰率即每天1440塊板 1.5%的淘汰率即每天1080塊板 0.560塊每天720元每年172800元
環境衛生用包括20項內容的清單進行檢查 10處不合格(平均) 2處不合格(平均) 8處不合格無法用貨幣表示
可避免的事故事故數量每年24次每年16次每年8次每年48000元
事故的直接成本每年144000元每年96000元每年48000元
根據以上的案例論述計算並回答：
(1)總的培訓成本是多少?每個受訓者的成本是多少?
(2)培訓投資回報率是多少?
(3)對本專案的培訓效果進行分析評價?
答：(1)總的培訓成本為：
3584+16969+1875+2380+600+672+6756=32836元
(2)投資回報率等於培訓效益除以總培訓成本，培訓效益為：
172800+48000=220800元
所以，本次培訓的投資回報率為：
220800/32836×100%=672.4%
(3)培訓效果的評價可以從以下五個方面進行：認知成果，用來衡量受訓者對培訓涉及各類知識的熟悉程度;技能成果，用來評價技術或運動技能以及行為方式的水平;情感成果，包括動機、態度在內的成果;績效成果，包括因雇員流動率或事故發生率下降導致的成本降低、產量提高及產品質量或服務水平的改善;投資回報率，指培訓的貨幣收益和培訓成本的比較。
從案例中可以看到，本次培訓獲得了出色的投資回報率和顯著的績效成果，從環境衛生的檢查結果，我們可以認定本次培訓的技能成果同樣優異;在認知方面，從績效成果可以認定，本次培訓獲得了理想的認知成果。
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