講師：譚小芳
培訓時間：2天
培訓地點：客戶自定
培訓物件：企業中高層管理者
培訓背景：
——歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的《電信客戶管理培訓》課程，此培訓使學員們領悟到：
客戶全生命週期管理基礎營銷理論在電信客戶管理中的應用。。
培訓大綱：
譚小芳老師的《電信客戶管理培訓》課程主要內容概括：
第1講引言
客戶終身價值
協調統一客戶管理策略與客戶終身價值標準
第1講1.1 問題的提出
1.2 電信客戶全生命週期管理的必要性和重要性1.3 對其他行業的示範效應
第一部分基礎理論篇
第2講客戶全生命週期管理模擬的建立
2.1 客戶全生命週期管理的定義
2.2 客戶生命週期模式模型研究
2.3 客戶全生命週期管理模型
2.4 客戶全生命週期管理與產品生命週期管理第3講客戶關係識別期策略
3.1 客戶關係識別期資訊匱乏和不對稱分析3.2 資訊收集及客戶群特性分析
3.3 關係識別期客戶群細分及策略制定
3.4 說服客戶購買，促成客戶關係建立
第4講客戶關係發展期策略
4.1 發展期初期客戶特點，策略及發展期目標4.2 客戶價值提公升層次模型
4.3 發展期客戶細分
4.4 客戶價值提公升策略
第5講客戶關係穩定期策略
5.1 客戶保持期客戶特徵
5.2 樹立新觀念，摒棄「客戶忠誠」和「客戶上帝」
5.3 客戶再識別
5.4 穩定期客戶再細分及優化
5.5 客戶保持力量與客戶保持價值模型
5.6 客戶關係穩定期保持策略
第6講客戶關係衰退期策略
6.1 客戶關係衰退期跡象察覺
6.2 客戶關係衰退原因分析
6.3 客戶關係恢復或者終止的判斷
6.4 客戶關係終止策略
6.5 客戶關係恢復策略
電信優秀客戶經理材料
重新加入到省公司集團客戶部隊伍的那一天是令人難忘令人激動的，也許很多人無法理解，放著舒服地機關工作不做，卻主動要求到營銷部門工作是不是有什麼想法啊？真的不是有什麼想法，只是因為對這個崗位的深切熱愛，促使我第一志願就填報了 集團客戶部 記得八年前的現在，我作為吉通的一員，由於政策的重組合併，讓我到了太...
電信類企業客戶服務管理體系的構建
摘要 目前電信業的競爭已從原來簡單的 競爭轉換為包含品牌 服務在內的綜合競爭，其中服務水平正逐漸成為企業的核心競爭能力之一。特別是隨著技術的進步和市場的發展，產品 的降低已成必然，但降價是有限度的，而服務質量的改善則是無限度的。文章基於對電信類企業現狀的認識，深刻分析了電信類企業建立新型客戶服務管理...
電信客戶回訪崗位競崗報告
競聘報告 尊敬的各位領導 您們好！我叫楊某某，目前在客戶端裝維中心專門從事預約排程回訪，現崗位是生產十一崗。感謝某某電信分公司給我這次競崗的機會，我十分珍惜這次機會。這次競崗，我不僅把它看成是乙個競爭的過程，更是把它當作乙個學習的大好機會。希望通過這次機會，使自己得到鍛鍊，並能從同事們的身上學到更多...