2023年12月13日，我們應中國電信—鞍山分公司的邀請，到客戶公司為客服人員做培訓，主題為《綻放的服務》。中午11:40分，我們一行提前到達現場，開始會場座位調整和裝置連線、除錯等培訓準備工作。
為中國電信進行的此次培訓，我們公司非常重視，安排四位工作人員，做相應的培訓服務工作。其中講師：尚勇，現場主持：邢麗麗，助教：王瑤，攝像：王帥。
在執行培訓任務中，我們的服務配合與準備工作和現場的表現的不足之處有以下幾點：
一、會場調整：
1、在到達會場後，看到現場有電視**會議留下的影像，但未能及時的找到相關人員來協調和溝通，造成會場布置緩慢。
2、在挪動桌子時個別人員參與力不是很強，並帶有較強的情緒，使得大家的心理情緒不是很好，沒能給這次培訓工作帶來乙個積極的情緒。
3、在調整桌椅的過程中，由於對現場的布局考慮不周而進行的調整，不僅浪費了時間又浪費我們的體力，這也提醒我們在以後的工作中要有細膩的工作思維，還要有預前周密的工作準備。
二、現場表現：
1、在等待學員到場期間，我和王帥、王瑤3人在現場玩手機、睡覺等一系列的行為也在學員面前暴露了我們**的形象，影響了我公司的職業形象。
2、本人在組織遊戲活動的過程中站姿不標準，這不是乙個職業管理者應有的行為，在以後的工作過程中也是應極其注意改正的行為。3、本人由於對這次工作準備的不是很充分，在主持遊戲時對遊戲的活動規則講解不清，造成現場學員理解不透徹，有一時的小混亂狀態，而在最後總結時，又對遊戲的意義總結草草帶過，使遊戲活動沒有乙個良好的結局，大大減弱了遊戲的意義和現場學員的熱情。
三、準備工作：
1、上一次電信培訓課件，到中途出現格式錯誤的情況不能**，我們在這次開課前還未及時的檢查，後在領導的提示下，檢查的課件時情緒還很差，並把課件在未上課時提前演示在學員面前，這也是導致了學員學習熱情不高的組成原因。同時暴露了我們對培訓不認真負責的工作狀態。
2、在連線視屏時裝置反應時間過慢，在不知情的情況下王瑤體現了不耐煩、抱怨等情緒，這也體現了不能自己發現問題，並試**決問題的錯誤工作情緒。
四、學員狀態：
現場學員簽到35人，中間退場20人，在課堂上隨意接打**的有15人/次，瞌睡3人/次，精神狀態不集中的學員達到60%，參與回答問題的有4人，總的體現現場人員隨意性強。注意力不夠集中。
以上是本次培訓總結的四點問題，都會在以後的工作中加以改正。
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