工作總結
摘要：本人從事電信行業轉眼之間已過十載，在這十年裡看著電信行業的轉型和發展壯大，以下總結概括了本人這十年來從事的具體工作崗位、工作業績及服務客戶總結出來的思想心得等，本人也從乙個小樹苗長成大樹，希望這些總結對以後的工作起到一些啟迪和引導，從而把我公司的業務推向更高的高峰。總結闡述如下：
自從***x年參加工作以來，在公司領導的正確領導下深入學習貫徹和落實總公司制定的各項制度和政策，探索和開拓生存與發展的新思路。進一步解放思想，轉變觀念，以經營發展為中心，以改革創新為動力，以服務質量為保證，以提高效益為目標，不斷強化主營業務和優勢產品，不斷優化內部管理和運作模式，不斷深化企業重組與改革，方方面面的工作都有了新的進展。
本人於***x年畢業於***郵電學校、2023年6月因工作需要調入商客部擔任聚類客戶經理。2023年1月又調入政企部擔任中小企業及學校客戶經理。
如下對這些年來的工作總結如下：
工作業績：
1、***年x月至***x年xx月在商客部擔任聚類客戶客戶經理。在此期間每月圓滿的完成了***個客戶的維繫、合同的簽訂、增值業務的發展及相關費用的按時收取。
2、***x年至***年xx月辦理了xx校和xx校班級總機業務，總客戶數量達到了***戶，取得了不錯經濟效益。
3、***年x月與電大和中心血站簽訂了翼機通業務拉動了移動業務量和收入。現已簽訂了師範和衛校的翼機通業務。
為客戶服務工作方面如下：
1、在為客戶服務期間不遺餘力地發展和保持固網**使用者份額，做好話務量分析，對異常話費和話務量波動分析，針對性地上門走訪，了解話費波動原因，在做好客戶話務量流失調查基礎上，認真分析客戶整體通訊情況，利用「中國電信」業務組合的多元化優勢，
採取靈活的營銷策略，制訂個性化營銷預案，與客戶簽訂全面合作協議，防止競爭對手因跟客戶溝通不當乘虛而入，鞏固和發展電信業務。
2、在儲存量上，我們將通過對重組後通訊市場格局中及對手競爭重點的分析，在存量保有過程中做到了「攻防結合」。即保有存量客戶，重點避免中高階客戶流失；維護新增市場份額，最大限度搶奪新增客戶；維持現有客戶話務量，減少話務流失；重點突破競爭對手**值集團客戶市場；通過多業務**，削弱競爭對手強勢的移動市場占有率；有針對性選擇重點家庭和企業，推進移動和固網業務的融合。
3、對於寬頻，將採取以下措施：1）擴大宣傳，降低寬頻印象**。2）定期對它網即將到期使用者進行派單,有針對性策反。
3）大力拓展社會營銷渠道。4）開展聚類目標客戶專項調查和營銷，細緻梳理和調查寬頻目標客戶，建立動態檔案，跟蹤營銷，積極開展**活動。5）鎖定教育行業，開展專項調查和針對性營銷。
6）實施對離網使用者的兩級管控，不斷提高挽回成功率。
4、做好轉型，促進增量：1）中小企業、教育等行業繼續推進寬頻接入發展。2）根據特定行業使用者的特點，適時開展有針對性的**活動。
利用政企客戶三類關鍵人（主要領導、分管領導、經辦人）的影響力，充分挖掘行業客戶的員工寬頻市場。
5、為積極應對競爭，取得競爭主動，保證科學的經營決策，健全和完善中小企業檔案，以**聯絡形式，逐個了解包括企業所有**號碼、公司規模和人數及老闆或負責人在內的資訊，再根據已收集的中小企業資料，有針對性地上門走訪，在做好服務工作，解決客戶通訊問題，引導客戶通訊需求的同時，進一步了解和把握公司情況，根據走訪結果，不斷完善客戶資料。
以上是本人這些年來的工作業績及工作心得。面對日益激烈的市場形勢，我們必須正視現實，發奮努力，以改革創新、與時俱進的思想品格和知難而上、艱苦創業的工作作風，不斷解決工作中存在的問題、應對前進道路上的各種風險和挑戰，為塔城電信分公司深化改革、加快發展做出新的更大的貢獻。
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