企業認為自己的產品如何並不重要，重要的是顧客在**。企業自身的產品並不會最後影響企業的前途或者成功，而是顧客最後決定企業的前途和成功。顧客對於企業的認同，對於企業產品的認同，卻有著「決定性」的作用；顧客對於企業的評價，將決定這家企業是什麼樣的企業，它的產品如何，以及這家企業是否會興旺發達。
所以德魯克先生說：「顧客是企業的基石，是企業存活的命脈，只有顧客才能創造就業機會。社會將能創造財富的資源託付給企業，也是為了滿足顧客需求。
」德魯克先生結合《管理的實踐》創作的時代背景，通過講述西爾斯的故事來闡明這一問題，而西爾斯成功的關鍵就在於在不同的時間座標上恰當地回答了這一問題，或者說，由合適的人在合適的時間對合適的顧客做出了合適的事業。西爾斯公司真正成為一家現代企業是從20世紀開始，當時西爾斯公司看到美國農民代表了乙個被隔離而獨特的市場，於是發明了定期發行內容翔實的郵購目錄，推出了「保證質量，否則退款」的政策，這些發明為西爾斯帶來了第一階段發展的成果。西爾斯第二階段的成果同樣得益於顧客需求的敏銳洞察和準確把握。
20世紀20年代中期，羅伯特伍德將軍根據農民的變化做出的事業的調整使西爾斯再次獲得了成功。從第一階段的成果到第二階段的成果，沿著這個思路下去，我們會發現，其實德魯克先生給出了常勝公司的秘訣，那就是不斷地為顧客創造價值。
德魯克管理思想的精髓
管理的乙個定義 管理的三大任務 管理者的五項工作和企業需要設定目標的八大領域。這些都是德魯克管理思想的精髓。那國毅稱之為 德魯克的1358 德魯克說 管理就是界定企業的使命，並激勵和組織人力資源去實現這個使命。界定使命是企業家的任務，而激勵與組織人力資源是領導力的範疇，二者的結合就是管理。這就是德魯...
德魯克管理思想的精髓
企業認為自己的產品如何並不重要，重要的是顧客在 企業自身的產品並不會最後影響企業的前途或者成功，而是顧客最後決定企業的前途和成功。顧客對於企業的認同，對於企業產品的認同，卻有著 決定性 的作用 顧客對於企業的評價，將決定這家企業是什麼樣的企業，它的產品如何，以及這家企業是否會興旺發達。所以德魯克先生...
關於德魯克管理學精髓
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