目錄第一章銷售部門職能
第二章銷售部內部結構和管理架構
第三章職務說明書
第四章銷售人事管理制度
第五章銷售部工作流程
第六章銷售人員行為準則和服務標準
第七章銷售人員的業績考評辦法
第八章銷售人員的薪金、獎勵、懲罰
第九章銷售工具的領用、使用、管理辦法
第一十章銷售會議制度
第一十一章銷售部的授權（責）、命令、匯報制度
第一十二章銷售部保密制度
第一十三章銷售合同、印鑑、顧客資料管理制度
第一十四章銷售合同內容的填寫依據
第一十五章顧客投訴、異議處理方法
第一十六章銷售部與公司其他部門的業務協調制度
第一章銷售部職能
部門名稱：
銷售部 直接上級：
總經理室
下屬部門：
售樓處、地鋪門市
部門本職：
組織、完成公司所屬物業的發售；
組織、完成**樓盤物業的發售；
確保公司回款目標的完成；
主要職能：
1、 進行年度銷售**報告提報總經理；
2、 制定年度銷售計畫，進行目標分解，並執行實施；
3、 管理、督導銷售部正常工作運轉，正常業務運作；
4、 設立、管理、監督各售樓處正常運轉；
5、 開拓、設立、管理、監督各地鋪門市正常運轉；
6、 建立各級顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通；
7、 合理進行銷售部的預算控制；
8、 研究掌握售樓員的需求，充分調動積極性；
9、 制訂業務人員的行動計畫，並予以檢查控制；
10、 接洽、維繫專案發展商，取得**樓盤資格；
11、 配合總工室作好專案方案（產品定位）及調整、修改；
12、 配合企劃部作好樓盤推廣、**；
13、 配合物業公司作好樓宇交接；
14、 收集市場資訊。
15、 **市場危機，並呈報並處理；
16、 配合財務部，統計、催收和結算房款；
17、 作好銷售服務工作，促進、維繫公司與顧客間關係。
18、 組織、完成各類物業的銷售。
19、 調整、修改產品
20、 收集市場資訊
二、 銷售部管理架構：
經理內務主管
專案經理專案經理專案經理
售樓員售樓員售樓員
三、 銷售部職務說明書：
a：銷售部經理
直接上級：總經理
直接下級：副經理、專案經理、地鋪門市經理
本職工作：完成銷售目標和回款目標。
直接責任：
1、 分析市場**、需求、成交量等競爭狀況，正確作出市場銷售**報批；
2、 擬定年度銷售計畫，分解目標，報批並督導實施；
3、 根據發展規劃合理進行人員預編、配備；
4、 彙總市場資訊，提報專案開發、調整、修改建議；
5、 把握重點顧客，參加重大銷售談判和簽定合約；
6、 關注所轄人員心態變化，及時溝通處理；
7、 編審銷售預算，並對預算做過程控制，降低銷售費用；
8、 尋找、洽談**樓盤，並組織、參與發展商的談判、簽約；
9、 組織建立完整的顧客檔案，確保銷售人員離職後顧客不丟失；
10、 指導、巡視、監督、檢查下屬；
11、 定期向直接上級述職；
12、 向直屬下級授權，布置工作；
13、 負責直屬下級任用的提名；
14、 報直接上級批准後，根據需要調配直屬下級的崗位，轉人事部門；
15、 制定部門工作程式和規章制度，報批通過後實行；
16、 制訂直接下級的職務說明（崗位描述），並界定直屬下級的工作範圍；
17、 受理直屬下級上報的建議、異議、投訴，按照程式處理；
18、 舉行聽證，處理間接下級對直接下級的投訴、異議、衝突和爭議裁決；
19、 負責直屬下級工作程式的培訓、執行和檢查；
20、 填報直接下級過失單和獎勵單；
21、 參加公司例會和有關銷售業務會議；
22、 處理緊急突發事件；
領導責任：
1、 對銷售部工作目標的完成負責；
2、 對銷售機構設定、人員結構合理性負責；
3、 對公司商譽負責；
4、 對銷售指標的制訂和分解的合理性負責；
5、 對銷售部給企業造成的影響負責；
6、 對所屬下級的紀律行為、工作秩序、精神面貌負責；
7、 對銷售部預算開支的合理分配負責；
8、 對銷售部工作流程的設計、正確執行負責；
9、 對銷售部負責監督的制度的執**況負責；
10、 對銷售部所掌管的企業秘密的安全性負責；
主要權利：
1、 有銷售部的代表權；
2、 有對部門所屬員工及各項工作的管理權；
3、 有向總經理報告權；
4、 對**活動的現場指揮權；
5、 有對直屬下級崗位調配的建議權和任用的提名權；
6、 有對所屬下級工作的監督檢查權；
7、 對所屬下級的工作爭議的裁決權；
8、 對所屬下級的管理、業務、業績的考核權利；
9、 對預算內銷售經費的支配權；
10、 有代表公司與**相關部門和其它企業在與銷售有關事務上的代表權；
11、 一定範圍內的**優惠權；
12、 一定範圍內的換房、退房的審批權；
13、b：銷售部副經理
直接上級：銷售部經理
直接下級：內務主管、地鋪門市經理
本職工作：管理內務和**經理職能。
直接責任：
1、 根據發展規劃合理進行人員預編、配備；
23、 彙總市場資訊，提報專案開發、調整、修改建議；
24、 把握重點顧客，參加重大銷售談判和簽定合約；
25、 關注所轄人員心態變化，及時溝通處理；
26、 尋找、洽談**樓盤，並組織、參與發展商的談判、簽約；
27、 組織建立完整的顧客檔案，確保銷售人員離職後顧客不丟失；
28、 指導、巡視、監督、檢查下屬；
29、 定期向直接上級述職；
30、 向直屬下級授權，布置工作；
31、 負責直屬下級任用的提名；
32、 報直接上級批准後，根據需要調配直屬下級的崗位，轉人事部門；
33、 制定部門工作程式和規章制度，報批通過後實行；
34、 制訂直接下級的職務說明（崗位描述），並界定直屬下級的工作範圍；
35、 受理直屬下級上報的建議、異議、投訴，按照程式處理；
36、 舉行聽證，處理間接下級對直接下級的投訴、異議、衝突和爭議裁決；
37、 負責直屬下級工作程式的培訓、執行和檢查；
38、 填報直接下級過失單和獎勵單；
領導責任：
11、 對銷售機構設定、人員結構合理性負責；
12、 對所屬下級的紀律行為、工作秩序、精神面貌負責；
13、 對銷售部工作流程的設計、正確執行負責；
14、 對銷售部負責監督的制度的執**況負責；
15、 對銷售部所掌管的企業秘密的安全性負責；
主要權利：
1、有銷售部的代表權；
2、 有對部門所屬員工及各項工作的管理權；
3、 有向銷售部經理報告權；
4、 有對直屬下級崗位調配的建議權和任用的提名權；
5、 有對所屬下級工作的監督檢查權；
6、 對所屬下級的工作爭議的裁決權；
7、 對所屬下級的管理、業務、業績的考核權利；
8、 對預算內銷售經費的支配權；
9、 有代表公司與**相關部門和其它企業在與銷售有關事務上的代表權；
當銷售部經理在以下情形之一時，**行使銷售部經理所有責權：
1、 經理被調、撤、換等離職，而新經理未聘任或到崗時；
2、 經理因病不能任職時；
3、 情況緊急，不能及時通知經理時；
＊ 對內務主管授權，並負責：
1、 人員的招募、培訓、考核；
2、 負責部門制度的編制、修改、執行；
3、 負責監督各專案部的銷控管理和回款計畫的執行；
4、 負責部門**的管理、使用；
c：內管主管
＊ 負責銷售部的內務管理工作，對副經理負責；
＊ 負責各項目的銷售統計，提交統計報表（包括銷控表、顧客資料、收款資料）；
＊ 負責銷售工具的領取、發放和控制；
＊ 負責頒布各項制度，彙總意見、建議，文件管理；
＊ 負責銷售資訊的收集與整理；
＊ 主持經理例會、經理特別會議、銷售方案討論會；
d：專案經理
直接上級：銷售部經理
直接下級：售樓員
本職工作：依公司銷售策略進行物業（**）的發售；
所轄售樓處的人員、工具等管理；
直接責任：
1） 嚴格執行公司制定的物業售價；
2） 規範執行售樓接待程式；監督下屬的行為規範；
3） 對較大客戶轉交銷售部經理處理；
4） 按月制定售樓處銷售計畫，報批通過後執行，完成銷售目標；
5） 正確、及時傳達上級指示；
6） 監督、檢查下屬員工的各項工作；
7） 接受顧客投訴，及時處理有關問題；
8） 收集來訪顧客、成交顧客的資訊及時上報；
9） 定期聽取直接下屬述職，並對其工作評定；
10） 及時對下級工作中的爭議做出裁定；
11） 掌握售樓處工作情況和該專案有關資料；
12） 受理下級員工的建議、異議，按照程式處理；
13） 制定售樓處員工崗位技能培訓計畫，報批後實施，考核；
14） 填報下級過失單和獎勵單，根據許可權執行程式；
15） 根據工作需要調配下級崗位，報直接上級批准後執行；
16） 定期盤點銷售額/回款額/銷售面積/套數等，定期報送上級和內管員；
17） 關心下屬思想、工作、生活；
18） 定期向直接上級述職；
19） 管理合同、印鑑、顧客資料、
領導責任：
1） 對所轄專案的銷售計畫的完成負責；
2） 對所轄售樓處工作流程的正確執行負責；
3） 對所轄售樓處給企業造成的影響負責；
4） 對下屬的紀律行為、工作秩序、精神面貌負責；
5） 對公司商譽負責；
6） 對所轄售樓處負責監督檢查規章制度的執**況負責；
7） 對所轄售樓處的清潔衛生、物品保管負責；
主要權力：
1） 有對所轄售樓處員工和各項工作的指揮權；
2） 有對下屬崗位調配的建議權；
3） 有對下屬工作的監督檢查權；
4） 有對下屬的工作爭議的裁決權；
5） 有對下屬的獎勵建議權；
6） 有對下屬的提名權；
7） 有對下屬的任用否決權；
8） 一定範圍內的**折扣權；
9） 一定範圍內的換房、退房權；
＊ 全面負責管轄專案的各項工作，對銷售部經理負責；
＊ 負責管轄專案銷售計畫的編制
＊ 對所轄專案售樓處售樓員授權，進行：
1、 銷售計畫的執行；
2、 售樓處銷售資料（帳表、合約、印鑑等）的管理；
3、 管轄售樓處的日常管理，包括：
1） 售樓處清潔衛生；
2） 銷售工具和售樓處管理；
3） 作息時間安排和出勤考核；
4） 行為規範的監督執行；
＊ 負責與**開發商接洽，關係促進；
＊ 負責處理顧客的投訴和意見；
＊ 負責檢查房屋的質量、設計，並督促工程部整改；
＊ 參與該樓盤的企劃；
e：售樓員
直接上級：專案經理
本職工作：顧客（**）接待、談判、簽約。
催收個人發生交易的物業銷售回款；
工作責任：
1） 嚴格執行售樓程式，規範銷售；
2） 嚴格執行行為規範，熱情服務；
3） 對個人洽談的顧客，負責售後服務；
4） 對個人發生的樓盤銷售，催收銷售款項；
5） 接受顧客異議和意見，及時上報，並協助專案經理處理；
6） 作好銷售統計工作，填報各項規定**；
7） 聽從專案經理指揮，執行專案經理發布的其他命令。
第二章銷售人事管理
一、 銷售人員的招聘
二、 銷售人員的培訓
1、 試用期員工培訓
1） 踩盤
2） 房地產知識
3） 銷售技巧
4） 專案培訓
5） 公司、銷售部管理制度培訓
2、 在職培訓
1） 踩盤
2） 技巧交流會
3） 考察
4） 講座和報告會
5） 雙向交流
3、 新任職務培訓
1） 職務說明
2） 職業交流
第三章銷售部工作程式
一. 銷售預算方案的制訂、審批程式
二. 銷售計畫的制訂、審批、調整程式
三. 銷售預算的控制程式
四. 銷售目標的制訂、審批、分解程式
五. 物業定價、調價程式
六. 銷售人員業績考核程式
七. 市場調查的制訂、審批程式
八. 市場資訊的採集、反饋程式
九. **方案的制訂、審批程式
一十. 來訪顧客的接待程式
某地產公司培訓管理辦法
浙江眾安房地產開發 培訓管理辦法 企業培訓資料 目錄1 總則 1 2 組織與管理 1 3 受訓者的權利 2 4 受訓者的義務 2 5 培訓計畫 3 6 培訓內容 3 7 培訓形式 4 8 實施細則 4 9 培訓評估 5 10 培訓費用 5 11 培訓出勤管理規定 6 12 外派培訓設計方案 6 附件...
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情人節活動方案 活動目的 增加現場人氣，促成成交 維護客戶關係。活動主題 幸福情人節 成交有禮 活動時間 年2月11日 12日10 00 17 00 活動地點 活動內容 1 週末請客戶到售樓部，現場製作巧克力或馬克杯，並由置業顧問為當天所有到訪客戶發放玫瑰花。2 成交客戶可贈送加濕器一台 參與方法 ...
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