（二）投訴人對處理意見不服的，由區政務辦要求處理單位重新進行核實、解釋，如過錯責任在視窗工作人員或視窗單位的，由區政務辦牽頭提出處理意見，並通報有關單位
和負責人。
（三）被投訴的視窗工作人員或視窗單位，經核查屬實，且主要責任在視窗工作人員或視窗單位的，區政務辦將在一定範圍進行通報，並按《白雲區政務服務中心視窗工作人員考核辦法》執行。
五、工作要求
（一）一樓大廳綜合受理視窗和監察室負責受理各類投訴，由監察室統一登記並提出處理意見報區政務辦，對所受理投拆的投訴物件、涉及事項、轉辦部門處理結果、反饋情況一一進行登記、歸檔。
（三）口頭投訴以口頭答覆為主，書面投訴必須書面答覆，將投訴的處理結果及時告知投訴人；因客觀原因在規定時限內不能處理完畢的，區政務辦相關科室應向投訴人說明情況，並負責此項投訴的追蹤處理，直至處理完畢。
（四）對突發事件的投訴，區政務辦相關科室應及時處理，並及時向辦負責人報告。
（五）處理投訴要做到客觀、公正，向投訴人解答有關政策及法律法規時要耐心、細緻，投訴人要求保密的事項要嚴格保密。
為民服務中心工作制度
青年路社群為民服務中心工作制度 一 為民服務中心的主要職責 1 直接辦理許可權範圍內的簡易事項 2 代辦需上級審批的事項 3 對申請人提供諮詢 陪同和轉告等服務事項 4 圍繞居民生活 經濟等方面提供資訊 諮詢服務等 5 做好群眾工作，處理來信來訪 6 其他工作。二 為民服務中心的辦事原則 1 便民原...
便民服務中心工作制度
第一章便民服務大廳工作制度 一 堅持依法辦事原則，認真學習黨的農村工作路線 方針 政策和有關業務知識，增強為農村 農業和農民服務的宗旨意識，不斷提高綜合素質和業務水平。六 接待群眾來電 來信 來訪，要文明熱情，不推諉，不拖沓，妥善解決，讓群眾滿意。九 增強組織紀律觀念，自覺遵守各項工作制度和紀律，維...
政務服務中心考勤工作
政務服務中心考勤管理調研報告 為加強區政務服務中心的管理，保證中心規範 高效 有序的執行，同時給辦事群眾提供便捷 高效的政務服務，根據領導安排，為提高視窗工作人員的工作積極性，就進一步做好區政務服務中心日常考勤工作，加大對各視窗的人員出勤 工作紀律 群眾評議及視窗考評等情況，做如下調研 一 基本情況...