青年路社群為民服務中心工作制度
一、為民服務中心的主要職責
1、直接辦理許可權範圍內的簡易事項；
2、代辦需上級審批的事項；
3、對申請人提供諮詢、陪同和轉告等服務事項；
4、圍繞居民生活、經濟等方面提供資訊、諮詢服務等；
5、做好群眾工作，處理來信來訪；
6、其他工作。
二、為民服務中心的辦事原則
1、便民原則。讓幹部成為群眾辦事的**人，讓群眾能及時或在承諾時限內辦結需辦理的事項。
2、公開原則。結合政務公開制度，實行服務專案、服務物件、責任單位、申報材料、辦事程式、承諾時限、監督辦法和全程**人公開。
3、依法原則。堅持依法辦事。
4、高效原則。按工作職責，不推、不拖，隨時受理，在承諾時限內***結。
三、為民服務中心「四制」辦理制度
1、一般事項直接辦理制：對程式簡單，可當場或當天辦結的一般事項，服務中心即收即辦，直接辦理。
2、特殊事項承諾辦理制：涉及多個職能部門辦理的，經審核和現場踏勘後由服務中心作出承諾，嚴格按承諾時限辦理。
3、上報事項負責辦理制：需上級審批的事項，服務中心將協調有關部門在一定時限內積極幫助辦理。
4、控制事項明確答覆制：國家明令禁止、不符合有關法律法規的事項和不屬於服務中心受理範圍內的，服務中心不予受理並作出明確答覆。
四、為民服務中心服務時限
1、凡登記類，只要資料證件齊全，當場當時辦結；凡備案類，只要資料證件齊全，當天辦結；
2、凡審批類，一般情況三個工作日內辦結、特殊情況七個工作日內辦結；
3、對於其他服務事項，凡能即時辦結的要即時辦結，能當日辦結的要當日辦結，確實一時辦結不了的也要最大限度地壓縮辦結時限，並做好解釋工作。
五、為民服務中心工作人員服務規範
1、服務語言
接待服務物件時，要使用「您好」、「請」、「對不起」、「您慢走、再見」等文明用語。
2、服務態度
（1）言行舉止要溫和、謙遜、誠懇、熱情。
（2）服務物件來諮詢有關問題時，要主動熱情，耐心周到，百問不厭，解釋全面，不准冷落、刁難、歧視，做到來時有迎聲、詢問有答聲、離開有送聲。
（3）努力做到「五個一樣」：受理、諮詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；幹部、群眾一樣尊重；忙時、閒時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。
（4）當服務物件出現誤解、語言過激時，要耐心解釋，不得與其爭辯，解釋無效要及時向護國街道辦公室及有關領導匯報。
（5）接待辦理時，必須做到「五個一」的要求，即：一張笑臉相迎、一聲問候暖心、一杯熱茶解渴、一把椅子讓座、一番耐心解釋；
3、服務儀表
（1）工作時間著裝必須樸素大方，衣冠整潔，佩戴胸卡。（2）坐姿文雅，行姿穩重，站姿挺拔。
（3）不准留奇異髮型，不准留長指甲，不准染有色指甲。男同志不准留長髮、鬍鬚，女同志化妝要大方適度，佩戴飾品要莊重。
（4）工作時間不准穿背心、短褲、拖鞋。
4、服務設施
為群眾提供清潔、方便、舒適的服務環境，並配備有與服務事項有關的法律、法規、規章、政策以及科技服務方面的書籍，以便做好宣傳與解答。
5、服務質量
應一次用書面形式告知服務物件其申報事項所需的全部資料；主動向服務物件提供申報資料的範本與樣表；書寫的批文、單據等應表述準確，字跡清楚，盡可能做到早辦、快辦，縮短承諾期限，提高辦事效率，要做到件件有辦理，事事有答覆。
六、工作紀律
1、嚴格遵守服務中心考勤制度，不遲到、早退、脫崗。
2、受理許可事項後，不推、不拖、不壓，保證在規定時限內辦結。
3、人員「十條禁令」
不准接受有礙服務工作的禮品、禮金和索要贊助
不准參與被服務物件提供的經濟消費娛樂活動
不准接受不符合規定的諮詢費、勞務費
不准利用任何人際關係向服務物件謀取利益
不准向服務物件攤派費用
不准參與服務物件的任何經商或其它經營性活動
不准利用服務之便要求服務物件提供車輛及其他便利條件辦私事
不准在服務工作中行政不作為，濫用職權或越權處理有關業務
不准在服務工作中扯皮、推諉或無故拖延職責範圍內的工作
不准刁難服務物件，不以服務謀私、吃拿卡要
七、服務中心的監督管理
為民服務中心在街道黨政辦公室管理指導下開展工作，由鎮為民服務中心領導小組對工作實施監督，同時聘請為民服務工作督員參與監督。採取自查、抽查、暗訪、詢問和測評等方式，對規範化服務進行檢查和監督，對檢查中發現的問題，及時採取措施加以解決。
設立舉報**、舉報箱和《意見簿》，強化監管力度。
青年路社群為民服務中心
2023年1月20日
便民服務中心工作制度
第一章便民服務大廳工作制度 一 堅持依法辦事原則，認真學習黨的農村工作路線 方針 政策和有關業務知識，增強為農村 農業和農民服務的宗旨意識，不斷提高綜合素質和業務水平。六 接待群眾來電 來信 來訪，要文明熱情，不推諉，不拖沓，妥善解決，讓群眾滿意。九 增強組織紀律觀念，自覺遵守各項工作制度和紀律，維...
禮縣林業綜合服務中心工作制度
為規範工作人員行為，建立文明視窗，展示部門形象，提高服務水平，特制定以下工作制度 一 首問負責制。按照 首問負責 對口接待 的原則，首問責任人不論詢問的內容與本人職責是否有關，都要熱情接待，用語文明，服務周到，嚴禁使用 不知道 不清楚 不歸我管 等語言敷衍搪塞或簡單生硬地對待服務物件。對於群眾 諮詢...
為民服務中心視窗工作人考勤制度
為了嚴肅為民服務中心視窗工作人員工作紀律，保證各項工作規範 高效 有序地執行，依據有關規定和視窗工作的特殊性，制定本制度。一 考勤制度 一 xx鄉為民服務中心除國家法定節日外，視窗工作人員每週星期一至星期五早上8 00上班，11 30點下班，下午14 00上班，17 30下班 周二上午8 00 10...